Mutter und Tochter sitzen auf der Rücksitzbank eines ID. Modells, die Tochter schaut durch eine Öffnung am Sitz nach vorn

Online Live Beratung zu den ID. Modellen

Was ist eine Live Beratung?

In einem persönlichen Termin bieten wir Ihnen eine gezielte Produktberatung zum ID. Modell Ihrer Wahl mit allen Ausstattungshighlights und relevanten Produktinfos – ganz bequem online per PC, Tablet oder Smartphone. Unser Experte zeigt Ihnen das Wunschmodell exklusiv im 3D-Livestream und verrät Ihnen alles, was Sie über das Fahrzeug und die Elektromobilität wissen möchten.

Holen Sie sich Ihre Live Beratung online nach Hause

Technische Voraussetzungen für Ihre Live Beratung

Internetverbindung
Der Service erfordert eine Internetverbindung, die Film-Streaming ermöglicht.
Minimale Auflösung
Für das Video-Streaming benötigt Ihr Gerät eine Auflösung von mindestens 1024x640.
Unterstützte Webbrowser
Alle aktuellen Versionen von Google Chrome, Safari, Firefox und Microsoft Edge werden unterstützt.
Telefonverbindung
Parallel zum Streaming werden Sie durch unsere Produktexperten angerufen.

Und so geht‘s

Wir möchten Ihnen unsere vollelektrischen ID. Modelle gerne im individuellen Gespräch vorstellen. Wie genau Ihre online Live Beratung funktioniert, erfahren Sie hier.

--:--

Vereinbaren Sie gleich einen Termin

Fragen und Antworten

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um technische Voraussetzungen, Terminvereinbarung und Ablauf Ihres Beratungsgesprächs.

Muss ich mich für die Live Beratung registrieren?

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Grundsätzlich benötigen Sie für den Empfang des 3D-Livestreams lediglich ein internetfähiges Gerät (Smartphone, Tablet, Laptop oder PC) mit einer Auflösung von mindestens 1024x640 und eine konstante Internetverbindung. Zudem sollte die Datenübertragungsrate Ihrer Internetverbindung ausreichend sein, um Videos zu streamen (min. 10Mb/s). Dann klappt es auch mit der Live Beratung in 3D. Ansonsten zeigen wir Ihnen durch eine automatische Bandbreitenadaption je nach Verbindungsqualität alternativ eine angepasste 2D-Darstellung. Zusätzlich benötigen Sie eine Telefonverbindung (Festnetz, Mobiltelefon), über die wir Sie erreichen können.

Für eine optimale Beratung empfehlen wir, zwei Endgeräte zu nutzen: eins für den 3D-Stream (z.B. Laptop) und eins für die Kommunikation mit dem Berater (z.B. Mobiltelefon).

Welche Internet Browser werden unterstützt?

Muss ich Software installieren?

Kann mich der Berater sehen?

Meine Internetverbindung ist manchmal nicht optimal. Ist das ein Problem?

Muss ich persönliche Daten bei der Live Beratung angeben?

Wie sind die Beratungszeiten?

Wie geht es nach der Terminanfrage weiter?

Wenn Ihr Terminwunsch direkt bestätigt werden kann, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Falls eine Terminalternative vereinbart werden muss, erhalten Sie einen entsprechenden Anruf. Im weiteren Verlauf erhalten Sie kurz vor dem Beratungstermin eine E-Mail mit dem Link zu Ihrer persönlichen Beratungsplattform, auf die Sie im Termin zugreifen. Zeitgleich rufen wir Sie an, um Sie persönlich zu beraten.

Ich habe keine E-Mail mit einer Terminbestätigung
erhalten. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Spam-Postfach bzw. den Papierkorb Ihres E-Mail-Clients, sollten die E-Mails dort automatisch gelöscht werden. Ansonsten erreichen Sie das Volkswagen Dialog Center täglich von 08:00 – 20:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline 0800 – 86 55 79 24 36. Alternativ können Sie das Volkswagen Dialog Center auch per E-Mail unter kundenbetreuung@volkswagen.de kontaktieren.