Declaración sobre protección de datos de We Connect Go

A. Responsable

Mediante la presente Declaración sobre protección de datos le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado Municipal de Braunschweig con el número de registro 100484, sección B ((“Volkswagen AG”)), durante el uso de la aplicación móvil We Connect Go ("aplicación We Connect Go").

B. Información general

I. Recopilación anónima de datos
Usted puede utilizar determinados servicios de esta aplicación sin comunicarnos su identidad. En este caso no recopilaremos, procesaremos ni utilizaremos ningún dato personal.

II. Servicios sin inicio de sesión
Si se usan servicios de esta aplicación que no requieran iniciar sesión, sus datos solo se guardarán de forma local en su terminal móvil; siempre y cuando además procesemos datos para la prestación de los servicios, remitiremos a este respecto al apartado “Los diferentes servicios sin inicio de sesión” (véase a este respecto el apartado C).

III. Servicios con inicio de sesión
Si se usan servicios que requieran iniciar sesión, los datos se trasferirán a nuestro servidor, donde serán procesados y, en función del respectivo servicio, se guardarán en su cuenta de usuario de Volkswagen (véase a este el respecto el apartado D).

IV. Servicios de geodatos
Para poder usar determinados servicios (Viajes, Mis desafíos, Avería y ayuda, Concesionarios de Servicio, Registro de repostajes y Aparcamiento) desde la aplicación We Connect Go es necesario que se transfieran los geodatos. Los geodatos son los datos de posición del terminal móvil. Los geodatos solo se podrán transferir si ha activado esta función en la aplicación We Connect Go.

V. Cesión de datos
La cesión de datos personales a terceros únicamente se efectúa si es estrictamente necesario para poder ejecutar el contrato y, en particular, para poder brindar los servicios. Éste es el caso, p. ej., cuando se visualiza la ubicación del vehículo con la ayuda del servicio Google Maps de Google Inc. ((“Google”)) en un mapa.

Para más información sobre el tratamiento de datos en Google puede consultar https://www.google.com/analytics/terms/us.html o http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

En la puesta a disposición de la App empleamos proveedores de servicios. En la medida en que los proveedores de servicios («encargado del tratamiento») tratan datos personales en nuestro nombre, hemos celebrado un contrato de encargo de tratamiento con estos proveedores de servicios y hemos acordado las garantías adecuadas para asegurar la protección de los datos personales. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros encargados del tratamiento, ellos tratan datos personales exclusivamente para el cumplimiento de sus tareas y están vinculados contractualmente a nuestras instrucciones, disponen de medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y nosotros los supervisamos regularmente.

Los datos personales que resultan de la prestación de la App y con fines de soporte, los trata CARIAD SE, Berliner Ring 2, 38440 WOLFSBURG, ALEMANIA en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Con el fin de proporcionar la App así como las funciones individuales, los datos personales tratados por CARIAD SE se almacenan en una nube de servicios web operada por Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, D18 P521, Irlanda. Microsoft Ireland Operations Limited encripta los datos personales de conformidad con los acuerdos alcanzados con CARIAD SE y los trata exclusivamente en servidores de datos de la Unión Europea. No se puede descartar el acceso (lectura) a la información por parte de Microsoft Corporation o de las filiales con sede en un estado fuera de la UE/EEE. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento, con el fin de proporcionar una protección suficiente de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Paralelamente al tratamiento anterior, los datos personales tratados en el proceso serán almacenados hasta la semana natural 09/2023 en una nube de servicios web operada por Amazon Web Services, Inc. ("AWS") 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, Estados Unidos. Este almacenamiento paralelo sirve para asegurar las funciones de la aplicación durante el cambio de la nube de servicios web. AWS encripta los datos de conformidad con los acuerdos celebrados con nosotros y los trata exclusivamente en servidores de datos en la Unión Europea. No se puede descartar el acceso (lectura) a la información por parte de Amazon Web Services, Inc. con sede en los EE.UU. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento, con el fin de proporcionar una protección suficiente de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Para tratar los datos de desempeño, utilizamos a New Relic, Inc. 188 Spear Street, Suite 1000, San Francisco, California 94105, EE.UU., como encargado del tratamiento, quien guarda los datos de desempeño en centros de datos en Alemania. No se puede descartar el acceso (lectura) a la información por parte de New Relic Inc. con sede en los EE. UU. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento, en terceros países con el fin de proporcionar una protección suficiente de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la siguiente URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Si se utilizan diferentes encargados del tratamiento para el tratamiento descrito a continuación, se describen en las secciones respectivas.

VI. Notificaciones
La aplicación We Connect Go le comunicará informaciones integradas de la aplicación, un nuevo estado y otras indicaciones mediante notificaciones seleccionadas que se visualizan en el terminal del usuario (en la pantalla de bloqueo). La selección de las notificaciones se puede gestionar desde los ajustes de la aplicación.

Las notificaciones se pueden activar y desactivar en todo momento desde los ajustes del terminal del usuario.

VII. Volkswagen ID
Para usar este servicio necesita una cuenta de usuario Volkswagen ID en Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Braunschweig con número HRB 100484 ("Volkswagen AG").

A través de la Volkswagen ID podrá acceder a numerosos servicios (p. ej. páginas web o aplicaciones) de Volkswagen AG o de terceros (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Además, si lo desea puede indicar otros datos personales como su nombre, su dirección o sus datos de contacto, p. ej. el número de teléfono, para completar de antemano su cuenta de usuario voluntariamente. Por lo tanto, no necesitará registrarse de nuevo cada vez, sino que podrá utilizar, para los demás servicios, los datos introducidos durante el primer registro. En este caso, los servicios quedarán vinculados a la cuenta de usuario central. Si desea añadir un nuevo servicio de Volkswagen AG a la cuenta de usuario central, deberá dar su consentimiento para que se puedan utilizar los datos personales que ya figuren en la cuenta de usuario central (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). Los datos personales solo se facilitarán a un servicio si son indispensables para poder dar cumplimiento a dicho servicio. Si no desea que se haga así, tiene la opción de crear una cuenta de usuario aparte para iniciar sesión en el servicio elegido por usted.

Si utiliza la Volkswagen ID en combinación con un servicio facilitado por un tercero los datos se transmitirán exclusivamente si es condición indispensable para poder usar el servicio del tercero y, por consiguiente, el procesamiento es necesario para dar cumplimiento a un contrato entre usted y el tercero o para llevar a cabo medidas precontractuales o si la transmisión es necesaria por disposición legal.

Volkswagen AG utiliza el procedimiento doble opt-in para finalizar el registro y confirmar los consentimientos que usted hubiera otorgado allí. Por ello se le envía un correo electrónico a la dirección indicada en el se solicita su confirmación.

Si durante el uso de Volkswagen ID también hubiera dado su consentimiento para que se puedan usar sus datos para fines publicitarios, podrá consultar las cláusulas correspondientes sobre el tratamiento de datos en el apartado II de la Declaración sobre protección de datos de Volkswagen ID.

Por favor, tenga en cuenta la Declaración sobre protección de datos detallada que rige para la Volkswagen ID. Puede consultarla en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

VIII. Análisis de los datos del servicio We Connect Go
Volkswagen AG se esfuerza constantemente por seguir desarrollando nuevos productos y servicios, mejorar los productos y servicios que ofrece y mejorar la publicidad para comercializar estos productos y servicios. Para lograr estos objetivos, es necesario un análisis bien fundamentado del uso de los productos y servicios (analítica). Por ejemplo, se analizan los datos de las copias de seguridad y recuperación de datos y el acuerdo de citas de servicios para este fin. Por este motivo, Volkswagen AG trata los datos de la cuenta de usuario de Volkswagen ID y los servicios conectados, como:

datos de identificación seudónimos (por ej., un identificador de usuario seudónimo generado al azar)
datos de la cuenta de usuario (por ejemplo, concesionario preferido)
datos de las transacciones (por ejemplo, concertaciones de citas finalizadas)
datos de uso del vehículo (por ejemplo, libro de ruta, niveles de llenado de fluidos)
datos del contrato (por ejemplo, equipamiento del vehículo, contratos vigentes con servicios vinculados)
datos sobre el uso de la tecnología de la información (por ejemplo, últimos inicios de sesión en los servicios, uso de funciones)
datos de ubicación (por ejemplo, datos GPS abreviados)

A continuación se describen detalladamente los fines del tratamiento, el tratamiento y las correspondientes bases jurídicas.

1. Análisis para el desarrollo y la mejora de productos
Con el fin de desarrollar nuevos productos y servicios (por ejemplo, estimación de las tasas de adopción de nuevos productos) y mejorar los productos y servicios existentes (por ejemplo, evaluación de la tasa de adopción de los productos existentes), Volkswagen AG trata los datos de We Connect Go.

En el caso de los coches almacenados, Volkswagen AG trata el número de identificación del vehículo y enriquece los datos arriba mencionados con otros datos del equipamiento de tu coche. En el caso de una dirección existente, Volkswagen AG enriquece tus datos sobre la base de la dirección con datos socioeconómicos y sociodemográficos (por ejemplo, el entorno residencial). En el curso del tratamiento se seudonimizan tus datos personales. La seudonimización implica la eliminación de todas las características de identificación personal directa (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de identificación del vehículo). Las características de identificación personal indirectamente rastreables (seudónimos) se conservan. Solo después de esta seudonimización se analizan los datos en los sistemas analíticos de Volkswagen AG. En ningún momento se restablece la referencia directa a una persona. Los resultados del análisis (especialmente las métricas y los indicadores clave) son completamente anónimos.

El tratamiento de datos seudónimos es necesario debido a que existen interacciones entre la cuenta de usuario de la Volkswagen ID y los servicios respectivos. En estos casos, el uso del seudónimo es absolutamente necesario para poner en contexto los datos de la cuenta de usuario de la Volkswagen ID y los servicios vinculados en los que se basa el análisis.

Volkswagen AG borrará sus datos seudónimos después de 5 años o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, tan pronto como el fin para el que se recopilaron ya no sea aplicable y siempre que no existan otras obligaciones de retención para evitar su supresión.

El tratamiento descrito de sus datos se basa en el interés legítimo de Volkswagen AG de ofrecerle productos y servicios nuevos y mejorados (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Para más información sobre el análisis de datos seudónimos para el desarrollo y la mejora de productos y servicios, consulte la Declaración sobre protección de datos detallada, aplicable a la Volkswagen ID. Esta se puede encontrar en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

2. Segmentación para la mejora de la publicidad
Esta sección no se aplica a las personas con residencia permanente en Argentina e India.

Con el fin de mejorar la publicidad (por ejemplo, evaluar la relevancia de una campaña), Volkswagen AG trata los datos de We Connect Go. En el caso de los coches almacenados, Volkswagen AG trata el número de identificación del vehículo y enriquece los datos arriba mencionados con otros datos del equipamiento de tu coche. En el caso de una dirección existente, Volkswagen AG enriquece tus datos sobre la base de la dirección con datos socioeconómicos y sociodemográficos (por ejemplo, el entorno residencial). En el curso del tratamiento se seudonimizan tus datos personales. La seudonimización implica la eliminación de todas las características de identificación personal directa (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de identificación del vehículo). Las características de identificación personal indirectamente rastreables (seudónimos) se conservan. Solo después de esta seudonimización se segmentan los datos en los sistemas analíticos de Volkswagen AG.

Volkswagen AG borrará sus datos seudónimos después de 5 años o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, tan pronto como el fin para el que se recopilaron ya no sea aplicable y siempre que no existan otras obligaciones de retención para evitar su supresión.

El tratamiento de sus datos descrito anteriormente se basa en el interés legítimo de Volkswagen AG y Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG de ofrecer mejor publicidad adaptada a las necesidades personales del usuario (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Volkswagen AG no utilizará los resultados para restablecer una referencia personal directa si no ha dado su consentimiento para la publicidad (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).

Para obtener más información sobre el análisis de datos seudónimos para mejorar la publicidad, así como sobre el consentimiento del interesado para la publicidad de Volkswagen AG y el consentimiento del interesado para la publicidad de la empresa de ventas (importador) responsable de tu país, consulta la Declaración de protección de datos detallada aplicable a la Volkswagen ID. Esta se puede encontrar en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

C. Los diferentes servicios sin inicio de sesión

A continuación se describen los diferentes servicios que no requieren un inicio de sesión.

I. Viajes
Si hay establecida una conexión entre la aplicación We Connect Go y el Volkswagen DataPlug, dicha aplicación registrará datos de viaje utilizando la transmisión de geodatos y guardará estos datos de viaje de forma local en su terminal móvil. Se registrará el trayecto, la fecha, la hora, los kilómetros recorridos, la duración, el tiempo de conducción, el tiempo estacionado, la velocidad media, la velocidad máxima y los gastos aproximados de combustible (deducidos del servicio "Gestor de repostajes"), así como información para una conducción cuidadosa. Esto permite clasificar el comportamiento al volante como "cuidadoso" o "descuidado" teniendo en cuenta diferentes parámetros (hora de inicio y finalización del viaje, régimen del motor, comportamiento de aceleración y de frenado, velocidad y temperatura del líquido refrigerante), y premiarlo con los puntos correspondientes. Además, puede clasificar el viaje como privado, de negocios o para ir al trabajo. Usted puede consultar estos datos al acabar el viaje y exportarlos individualmente como archivo pdf desde la función de exportación o borrarlos siempre que lo desee. Si no borra los viajes, quedarán guardados en su terminal móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Podrá activar o desactivar la transmisión de los geodatos para este servicio, siempre que lo desee, desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y también desde los ajustes del terminal.

Los datos anteriormente citados se procesan para dar cumplimiento contractual a las prestaciones contractuales descritas en las Condiciones de uso (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra b del RGPD). Podrá conocer más detalles sobre sus derechos en el apartado H de la presente Declaración sobre protección de datos.

II. Mis desafíos
La función “Mis desafíos” le permite reunir puntos adicionales a los relativos a la conducción cuidadosa (véase el apartado C. I.) para así poder subir de nivel más rápidamente. Usted mismo decide qué desafíos, de los que haya habilitados, desea afrontar. Puede activar simultáneamente hasta tres desafíos de distintas categorías y ponerlos en pausa, en caso necesario, para iniciar otro desafío. Al poner en pausa un desafío, no pierde su progreso. En todo momento puede consultar qué tareas debe completar y cancelar un desafío. Los desafíos del tipo "Descubrimientos" presentan una peculiaridad. Estos no tienen que activarse expresamente, dado que todos los desafíos de esta categoría están siempre activos en segundo plano. Emplean su geoposición para facilitar la realización de los desafíos. Cuando supere un desafío con éxito, en algunos casos se podrá activar uno nuevo. No obstante, también tiene la posibilidad de activar directamente los desafíos bloqueados a cambio de los puntos que indique la aplicación. También puede activar desafíos de otros países (p. ej., durante viajes vacacionales) usando sus puntos en el país que se encuentre. Además, hay un número limitado de desafíos (ocultos) que no tendrá que activar adicionalmente. Le sorprenderán cuando alcance los respectivos parámetros.

Los parámetros utilizados para superar los distintos desafíos en diferentes combinaciones son, como máximo, los siguientes: conducción cuidadosa, distancia, velocidad, comportamiento de aceleración y de frenado, temperatura del líquido refrigerante, periodo de tiempo, destino final, régimen del motor, diferencia de altura, número de viajes e información referente al nivel de llenado en el gestor de repostajes. Cuando supere un desafío, éste quedará guardado permanentemente en su terminal móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Podrá activar o desactivar la transmisión de los geodatos para este servicio, siempre que lo desee, desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y también desde los ajustes del terminal.

III. Avería y ayuda
Para casos de emergencia, la aplicación We Connect Go ofrece al usuario los siguientes números de marcación directa:

Asistencia en carretera
Atención al cliente

La aplicación también le permite compartir la ubicación con otras personas; por ejemplo, mediante un SMS o un correo electrónico.

La ubicación solo se podrá comunicar si el terminal móvil ha podido determinar una ubicación válida y usted ha activado la transmisión de geodatos para la aplicación We Connect Go en los ajustes de su terminal móvil. Si el usuario selecciona cualquiera de estos números, se establecerá una comunicación de voz. Al realizar la llamada solo se transmite su número de teléfono.

Podrá activar o desactivar la transmisión de los geodatos para este servicio, siempre que lo desee, desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y también desde los ajustes del terminal.

IV. Concesionario de Servicio
Con el mapa puede seleccionar un concesionario de Servicio como su favorito, consultar sus datos de contacto y la distancia hasta el mismo, realizar una llamada telefónica desde la aplicación We Connect Go y hacer que el software de navegación de su terminal móvil le guíe hasta su concesionario de Servicio. No habrá transferencia automática de datos sobre su preferencia al concesionario de Servicio.

Para poderle mostrar los concesionarios de Servicio próximos a su actual ubicación es necesario que se transmitan los geodatos. Puede activar o desactivar la transmisión de los geodatos para este servicio, siempre que lo desee, desde los ajustes del terminal móvil.

V. Atención al Cliente
A través del CIC tienes la opción de ponerte en contacto con el Centro de Interacción con el Cliente (CIC) si tienes alguna inquietud sobre las aplicaciones, servicios y sitios web de Volkswagen AG (por ejemplo, por correo postal, correo electrónico, formulario de contacto o teléfono). Al hacerlo, Volkswagen AG trata los datos personales necesarios para procesar tu pregunta y para la atención al cliente (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, país e idioma). Para obtener más información sobre la protección de datos al utilizar el CIC, consulta la Declaración de protección de datos del CIC.

Si el Centro de Interacción con el Cliente (CIC) no puede resolver un problema inmediatamente, solicita la intervención del equipo de Volkswagen ID para que lo procese y encuentre una solución. El equipo de Volkswagen ID trata los datos personales necesarios para tramitar tu solicitud.

En la tramitación de tus solicitudes, nuestro servicio de atención al cliente utiliza encargados del tratamiento. Para más información sobre los encargados del tratamiento, véase la sección D.VIII.

VI. Soporte técnico
En el caso de que precise soporte técnico, puede contactar con el servicio de Soporte técnico de We Connect Go por correo electrónico o por teléfono. Si opta por mandar un correo electrónico, para prerredactar el texto se facilitarán los siguientes datos a su aplicación de correo electrónico siempre y cuando figuren en la aplicación We Connect Go:

País y titular
Número de bastidor
Modelo de smartphone
Nombre de código del smartphone (solo en el caso de los dispositivos Android)
Sistema de smartphone y versión
Versión de la aplicación
Número de serie del DataPlug
Firmware del DataPlug
Tabla de mapeo de la versión del DataPlug

El servicio de Soporte técnico de We Connect Go utiliza estos datos para poderle atender de forma óptima a la hora de responder a su consulta o resolver la avería. Antes de enviar el texto prerredactado puede adaptarlo en su aplicación de correo electrónico y decidir usted mismo qué datos desea facilitar al servicio de Soporte técnico de We Connect Go. Cuando nos contacte por correo electrónico, además de los datos arriba indicados también recibiremos la dirección de correo electrónico desde la que nos ha contactado.

Si el usuario selecciona "Llamar a Soporte técnico", se establecerá una conexión de voz. Al realizar la llamada solo se transmite su número de teléfono.

Volkswagen AG procederá a borrar los datos transmitidos para fines de soporte una vez transcurrido el plazo de conservación obligatorio (definido en los estándares de atención al cliente de Volkswagen AG).

Los datos arriba indicados solo se procesarán con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Usted tiene derecho a revocar el consentimiento del tratamiento de datos en todo momento con efecto futuro. Podrá conocer más detalles sobre sus derechos en el apartado H de la presente Declaración sobre protección de datos.

VII. Aparcamiento
«Aparcamiento» guarda la última ubicación conocida del vehículo en la aplicación We Connect Go y la señala en un mapa junto con el tiempo de estacionamiento correspondiente. Esta función le ofrece la posibilidad de dejarse guiar por el sistema de navegación hasta el aparcamiento o de compartir dicha ubicación con otras personas, p. ej., por mensaje SMS o por correo electrónico. Para determinar el lugar donde está aparcado su vehículo, se guarda la geoposición del terminal móvil en la aplicación We Connect Go en cuanto se interrumpe la conexión entre su vehículo y la aplicación We Connect Go. Seguidamente, la posición del aparcamiento así localizada se señala en una sección del mapa del servicio Google Maps.

Puede activar o desactivar la transmisión de los geodatos para este servicio, siempre que lo desee, desde los ajustes del terminal móvil.

El último aparcamiento identificado quedará guardado permanentemente en su terminal móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

D. Los diferentes servicios con inicio de sesión

A continuación se describen los diferentes servicios que requieren un inicio de sesión.

I. Mi Volkswagen
Cuando la aplicación We Connect Go se conecta con su vehículo, se crea automáticamente un nuevo perfil para el vehículo vinculado a partir del número de identificación del mismo (NIV) y se activa este perfil. Si más adelante deseara conectar otro vehículo con la aplicación We Connect Go, se creará otro perfil para el mismo y también se activará. "Mi Volkswagen" le muestra, p. ej., el nombre del vehículo, la fecha de la primera matriculación, la matrícula, la próxima inspección técnica (definida por usted) y la tensión de la batería. Además, se le mostrará, a través del NIV, el modelo de vehículo (se deduce del NIV), el nivel actual del depósito de combustible, el kilometraje del vehículo y, previo consentimiento por su parte y mediante el cotejo del NIV con una base de datos de Volkswagen (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD), otros detalles del vehículo como el modelo, el año de modelos, el color de la carrocería y del tapizado. Podrá revocar su consentimiento en todo momento con efecto futuro desde los ajustes. Además, el usuario puede introducir los neumáticos que usa normalmente (más información en "Neumáticos"). Los perfiles de los vehículos y los datos vinculados a los mismos permanecerán guardados en su terminal móvil hasta que borre la aplicación We Connect Go.

Si la aplicación We Connect Go se conecta a su e‑Golf, ocurrirán los siguientes cambios. En lugar de mostrar el nivel de llenado actual del depósito, se muestra el estado actual de carga de la batería.

Si se precisa una cita de Servicio en los 30 días siguientes o los 1500 kilómetros siguientes, se le mostrará una indicación sobre la siguiente cita de Servicio. Todos los contenidos de la aplicación We Connect Go se referirán al perfil de vehículo que estuviera activado en ese momento.

Siempre que no se marque lo contrario, los datos anteriormente citados se procesarán para dar cumplimiento contractual a las prestaciones contractuales descritas en las Condiciones de uso (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra b del RGPD). Podrá conocer más detalles sobre sus derechos en el apartado H de la presente Declaración sobre protección de datos.

II. Servicio y citas
«Citas de servicio» le permite gestionar sus citas de servicio concertadas y realizadas localmente en su smartphone.

A través de «Citas de servicio» podrá enviar a su concesionario de Servicio seleccionado una solicitud de cita de servicio para un tema de su elección. Para más información sobre el envío de una solicitud de cita de servicio puede consultar el apartado D. III.

Con «Citas de servicio» podrá introducir manualmente una cita dentro de la correspondiente solicitud tan pronto como su concesionario de Servicio seleccionado, le haya notificado una cita. Tenga en cuenta que la confirmación de su cita nunca se realiza a través de la aplicación We Connect Go. La cita introducida por usted no se comunicará a Volkswagen AG. Si modificara o borrara una cita que hubiera introducido manualmente en la aplicación We Connect Go, no se le comunicará a su concesionario de Servicio favorito.

Si la cita ya ha pasado, también podrá adjuntarle fotos, p. ej. de la factura. Además, la aplicación puede crear una entrada en el calendario de su dispositivo previo consentimiento por su parte.

Con el mapa puede seleccionar un concesionario de Servicio como su favorito, consultar sus datos de contacto y la distancia hasta el mismo, realizar una llamada telefónica desde la aplicación We Connect Go y hacer que el software de navegación de su terminal móvil le guíe hasta su concesionario de Servicio. No habrá transferencia automática de datos sobre su preferencia al concesionario de Servicio.

Si no borra las entradas, quedarán guardadas en su terminal móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

III. Petición de cita para el Servicio
Si se constata la necesidad de un mantenimiento por los mensajes de advertencia y de avería amarillos recogidos por la aplicación We Connect Go o también los intervalos de mantenimiento para la inspección y el cambio de aceite, tendrá la posibilidad de solicitar una oferta de cita para el Servicio personalizada por parte del concesionario de Servicio Volkswagen preferido guardado en la opción de menú "Servicios y citas”. Para ello cuenta con las siguientes opciones:

1. Solicitud automática de cita para el Servicio: para dar cumplimiento a las prestaciones contractuales descritas en las Condiciones de uso (artículo 6, apartado 1, subapartado 1 letra b del RGPD) para la solicitud automática de cita para el Servicio para la inspección y/o el cambio de aceite, los datos necesarios del vehículo y del cliente se transmitirán automáticamente (es decir, sin su activación manual) a su concesionario de servicio preferido, o a una empresa distribuidora o centro de llamadas encargado por él, en el momento en que se determine el requisito de mantenimiento seleccionado. Para más información sobre el proveedor de servicios encargado, póngase en contacto con su concesionario de servicio preferido. Puede revocar esta función en los ajustes en cualquier momento con efecto para el futuro.

2. Solicitud manual de cita para el Servicio: Si no ha activado la solicitud automática de cita para el servicio de inspección y/o de aceite en los ajustes de la aplicación We Connect Go y se detecta un mensaje amarillo de advertencia, consumibles/error y/o la necesidad de realizar un mantenimiento (inspección/aceite), podrá dar su consentimiento para el envío de la solicitud de cita para el Servicio específico para este mensaje amarillo de advertencia, consumibles/error y/o la necesidad de realizar un mantenimiento (inspección/aceite), (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Los datos necesarios del vehículo y del cliente se transfieren con ello a su concesionario de servicio Volkswagen preferido, o a una empresa distribuidora o centro de llamadas encargado por él.

En el caso de ambas opciones, y previo consentimiento por su parte (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD), se enviarán los siguientes datos a través del servidor de datos de Volkswagen AG al concesionario de servicio Volkswagen preferido, o a una empresa distribuidora o centro de llamadas encargado por este último:

Número de identificación del vehículo
Descripción
Kilometraje
Marca/modelo/año de modelos
Letras distintivas del motor
Letras distintivas del cambio
Intervalo de mantenimiento (inspección)
Intervalo de mantenimiento (aceite)
Tratamiento
Título
Nombre y apellidos
Teléfono
Correo electrónico

Si se constata la necesidad de realizar un mantenimiento por los mensajes de advertencia rojos recogidos por la aplicación We Connect Go, tendrá la posibilidad de llamar al servicio de asistencia en carretera.

Con el fin de controlar y optimizar la prestación de este servicio, el concesionario de servicio remite a Volkswagen AG, y al/los importador(es)/subsidiaria(s) nacional(es), local(es), oficial(es) la información relativa a la gestión de la concertación de las citas y los datos personales arriba indicados. En la siguiente lista encontrará información sobre el importador/subsidiaria nacional de su país.

Croacia
Porsche Croatia d.o.o.
Zagrebačka 117, 10 410 Velika Gorica
+385 1 62 69 111
+385 1 62 24 052
http://www.volkswagen.hr

República Checa
Porsche Česká Republika s.r.o.
Radlická 740/113d, 158 00 Praha 5
+420 251 033 111
recepce@porsche.co.cz
http://www.porsche.co.cz/

Francia
La société VOLKSWAGEN Group France (Division Volkswagen France) Société anonyme au capital de 7.750.000 Euros
11, avenue de Boursonne – BP 62, 02601 Villers-Cotterêts, RCS Soissons 832 277 370.
TVA Intracommunautaire : FR 64 602025538
+33 323 738 080
+33 323 738 020
http://www.volkswagen.fr

Alemania
Volkswagen Vetriebsbetreuungsgesellschaft mbH
Brandgehaege 8, 38444 Wolfsburg
info@volkswagen-vds.de
http://www.volkswagen.de

Grecia
Kosmocar S.A.
566-568, Vouliagmenis Ave., 16452 Argyroupoli, Athens
+30 210 998 1100
+30 210 998 1169
http://www.volkswagen.gr

India
Volkswagen Group Sales India Private Limited
4th floor, B - Wing, Silver Utopia, Cardinal Gracious Road, Chakala, Andheri (East), Mumbai-400 099, India.
+91-22-33137000
customer.care@volkswagen.co.in

Irlanda
Volkswagen Group Ireland Ltd.
Block C, Liffey Valley Business Campus, Dublin 22
+353 18 989 700
+353 18 989 701
http://www.volkswagen.ie

Italia
Volkswagen Group Italia S.p.A.
Viale G. R. Gumpert 1, 37137 Verona
+39 045 8091111
http://www.volkswagen.it

Polonia
Volkswagen Group Polska Sp. z o.o.
ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań
+48 61 6273000
+48 61 6273047
http://www.volkswagen.pl

Portugal
Portugal Siva - Sociedade De Importação De Veículos Automóveis, S.A
Rua do Comercio nº2, 2050-541 Vila Nova da Rainha
+351 263 407 000
+351 263 407 099
http://www.volkswagen.pt

España
Volkswagen Group España Distribución
Parque de Negocios Mas Blau II, Calle de la Selva, 22, 08820 El Prat de Llobregat – Barcelona
+34 932 61 72 00
http://www.volkswagen.es

Suecia
Volkswagen Group Sverige AB
Hantverksvägen 9, 15188 Södertälje
+46 8 5538 6500
+46 8 5503 3038
http://www.volkswagen.se

Reino Unido
Volkswagen Group (UK) Ltd.
Yeomans Drive MK 14, 5AN Milton Keynes
+44 1908 679 121
+44 1908 601601
http://www.volkswagen.co.uk

Taiwán
台灣福斯汽車
0800-828-818
volkswagentaiwan.online.crm@vods.com.tw
https://www.volkswagen.com.tw/

Austria
Porsche Austria GmbH & Co OG
Louise-Piëch-Straße 2, 5020 Salzburg
+43 662 4681-0
vwconnect.helpline@volkswagen.de
https://www.volkswagen.at

Brasil
Volkswagen do Brasil Ltda.
Estrada Marginal Da Via Anchieta, 09823-901 Sao Bernardo do Campo
sac@volkswagen.com.br
https://www.vw.com.br/pt.html

Argentina
Volkswagen Argentina S.A.
Centro Industrial Pacheco, A. de las Industrias 3101, B1610BKK - Gral. Pacheco, Buenos Aires - Argetina
+54 11 4317 9000

Islas Canarias
Domingo Alonso, S.L.U.
Av. Pintor Felo Monzón, 34 Bajo 35019 Las Palmas de G.C.
+34 627 575 966
www.vwcanarias.com

Luxemburgo
Losch Import S.à.r.l.
5, rue des Joncs, L-1818 Howald
+352 2612121
http://www.volkswagen.lu

Eslovaquia
PORSCHE SLOVAKIA spol.s r.o.
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Finlandia
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PL 140, 01511 Vantaa Käyntiosoite: Tikkurilantie 123, 01530 Vantaa
010 5338 300

Rumania
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東京事務所〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35　御殿山トラストタワー18階
0120-993-199 （フォルクスワーゲンカスタマーセンター）

Sudáfrica
Volkswagen of South Africa (Pty.) Ltd.
103 Algoa Road, Uitenhage 6229 South Africa
+27 86 434 737

Los datos personales tratados en el contexto de la concertación de la cita de servicio serán almacenados por salesforce.com Germany GmbH como encargado del tratamiento para Volkswagen AG, siempre que hayas seleccionado tu concesionario de servicio preferido en uno de los países enumerados en el siguiente sitio web:

www.myvolkswagen.net/weconnect-go/legal

No se puede descartar el acceso a la información por parte de Salesforce. com, Inc. con sede en los Estados Unidos, por lo que se han celebrado las correspondientes cláusulas contractuales estándar de la UE (un conjunto de contratos aprobados por la Comisión Europea que otorga a los datos personales la misma protección que tienen en la UE para el tratamiento de datos en países no pertenecientes a la UE). Los datos tratados con fines contractuales (como la información sobre las modificaciones en nuestras condiciones de uso) también están protegidos por las BCR (Normas corporativas vinculantes) de Salesforce. Salesforce tratará tus datos personales solo en nuestro nombre y según lo indicado por nosotros en un acuerdo de encargo de tratamiento.

Las cláusulas contractuales estándar de la UE utilizadas pueden consultarse en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Si has elegido la concertación de una cita de servicio con un concesionario de servicio preferido en un país que no aparece en la lista anterior, los datos se seguirán tratando en un servidor de Volkswagen AG.

Si no da su consentimiento al envío de datos, no se facilitará el servicio de petición de cita para el Servicio ni se enviarán datos a ningún concesionario de Servicio.

Los datos arriba indicados solo se procesarán con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Usted tiene derecho a revocar el consentimiento del tratamiento de datos en todo momento con efecto futuro. Podrá conocer más detalles sobre sus derechos en el apartado H de la presente Declaración sobre protección de datos.

Para mejorar nuestros procesos comerciales, la funcionalidad para el cliente de la planificación de citas del servicio y para la optimización del beneficio al cliente así como para corregir los errores del producto, tratamos su número de identificación del vehículo, la categoría de la necesidad de servicio, la fecha de envío del lead de servicio, el concesionario de servicio seleccionado por usted, así como la fecha del servicio acordada y los transmitimos, bajo nuestra propia responsabilidad, del concesionario de servicio a un encargado del tratamiento encomendado por este último. A partir de estos datos, recibimos información sobre el servicio que ha realizado (como el mantenimiento), lo que nos permite evaluar la eficacia de nuestro proceso de servicio. Este tratamiento de datos se lleva a cabo sobre la base de nuestros intereses antes mencionados (artículo 6 apartado 1, letra f del RGPD). La evaluación es anónima. Los datos se eliminarán al cabo de tres años.

IV. Estadísticas
Este servicio analiza para usted, a modo de estadística, los parámetros seleccionados, p. ej. los kilómetros recorridos, la duración de los viajes o el promedio de conducción cuidadosa. Para ello se registran, p. ej., la fecha y la hora, el kilometraje y la velocidad. Este servicio permite mostrar estadísticas de varios periodos de tiempo (día, semana, mes, año). El análisis se limita a los datos indicados en “Viajes“ (véase C. I.), “Gestor de repostajes” (véase C. V.) y “Mis desafíos” (véase C. II.).

Si la aplicación We Connect Go se conecta a su e‑Golf, el análisis se limita a los datos indicados en los servicios «Viajes» (véase C.I.), «Registro de carga» (véase D. XII.), y «Mis desafíos» (véase C. II.).

El tiempo que permanecen guardados en su terminal móvil dependerá del que estipulen los servicios que suministran los datos.

V. Gestor de repostajes
En muchos modelos de vehículos, el "gestor de repostajes" puede detectar automáticamente que se ha realizado un repostaje en cuanto se incrementa en un mínimo de 10 litros el nivel de llenado del depósito (si el repostaje no se detecta automáticamente, lo puede introducir manualmente). Esta función le permite crear y guardar un resumen de los repostajes realizados, sus importes y los kilómetros recorridos. Cuando la aplicación We Connect Go se conecta con su DataPlug, se detecta automáticamente una cantidad aproximada de litros repostados. Usted puede editar este valor manualmente siempre que lo desee. Durante la detección automática de un repostaje, el lugar en el que ha repostado es identificado mediante la geoposición de su terminal y queda guardado automáticamente en el gestor de repostajes. La ubicación solo se podrá facilitar si el terminal móvil ha podido determinar una ubicación válida al haber activado usted la transmisión de geodatos para la aplicación We Connect Go en los ajustes de su terminal móvil. Cuando se añada manualmente un repostaje, usted mismo podrá guardar la dirección.

Si el nivel de llenado del depósito de su vehículo baja del límite de 10 litros y de 5 litros, en la aplicación We Connect Go, dentro de Noticias, aparecerá una indicación de que debe repostar su vehículo. Además, si ha activado las notificaciones en la opción de menú “Ajustes”, también podrá visualizar una notificación en su terminal compatible sobre los respectivos límites que tuviera definidos.

Si no borra los repostajes, quedarán guardados en su terminal móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Podrá activar o desactivar la transmisión de los geodatos para este servicio, siempre que lo desee, desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y también desde los ajustes del terminal.

VI. Neumáticos
El servicio “Neumáticos” le permite introducir información relevante sobre los neumáticos seleccionados (de invierno/ de verano/ nórdicos/ para todo el año), p. ej. el fabricante de neumáticos, el kilometraje, la fecha de fabricación DOT o la fecha del cambio de neumáticos y su recordatorio. Además, se puede solicitar una cita de Servicio personalizada al concesionario de Servicio Volkswagen que se hubiera seleccionado, tanto si es para cambiar los neumáticos como para comprar otros (por lo que respecta a los datos transferidos, véase "Petición de cita para el Servicio").

Si ha activado las notificaciones, recibirá un aviso recordándole la cita acordada para cambiar los neumáticos que usted hubiera introducido en la aplicación We Connect Go.

Si no borra los datos de los neumáticos, quedarán guardados en su terminal móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

VII. Guardado y recuperación de datos
El servicio "Guardado y recuperación de datos" le protege de la pérdida de datos y le permite, p. ej. en caso de que pierda o sustituya su terminal móvil, llevarse sus datos al nuevo terminal. Este servicio también permite cambiar entre los sistemas operativos iOS y Android.

Para ello, en el servidor de Volkswagen AG se crea una copia de seguridad ("Guardado de datos") de los datos guardados en la aplicación We Connect Go relativos a los siguientes servicios:

Viajes
Mis desafíos
Concesionarios de Servicio
Servicio y citas
Mi Volkswagen
Estadísticas
Gestor de repostajes
Aparcamiento
Neumáticos

También los ajustes de la aplicación We Connect Go se transferirán al servidor de Volkswagen AG con esta misma finalidad.

La transmisión de los datos se realiza automáticamente, previo consentimiento por su parte (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD), mientras está utilizando la aplicación y va cifrada por SSL y HTTPS. Además, siempre que lo desee podrá generar manualmente una copia de seguridad desde los ajustes de "Guardado de datos".

La copia de seguridad guardada en el servidor de Volkswagen AG se puede borrar desde los ajustes de "Guardado de datos" y "Otras opciones". Si no hiciera uso de su derecho a revocar y borrar la copia de seguridad, dicha copia se borrará si borra su Volkswagen ID. Los datos guardados localmente en su terminal se conservarán.

La copia de seguridad en el servidor de Volkswagen AG también se eliminará si no ha utilizado la aplicación We Connect Go durante 12 meses en su estado registrado. Se le informará al respecto por correo electrónico dos semanas antes de que expire el plazo. Si no inicia sesión en la aplicación después de recibir el correo electrónico y la usa, la copia de seguridad se eliminará sin previo aviso después de que hayan transcurrido los 12 meses. Se conservarán los datos almacenados localmente en su dispositivo.

Para minimizar el consumo de su volumen de datos móviles, los datos de mayor tamaño (> 100 kb aprox.) solo se transmitirán a través de una conexión WLAN existente. Se generará una copia de seguridad diaria como mínimo. Para garantizar la seguridad de los datos, solo es posible utilizar la aplicación We Connect Go desde una cuenta de usuario de Volkswagen ID con un solo dispositivo al mismo tiempo.

Los datos arriba indicados solo se procesarán con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Podrá revocar el consentimiento en todo momento, con efecto futuro, desde los ajustes. Podrá conocer más detalles sobre sus derechos en el apartado H de la presente Declaración sobre protección de datos.

VIII. Soporte técnico
En el caso de que precise soporte técnico, puede contactar con el servicio de Soporte técnico de We Connect Go mediante una solicitud de soporte o una llamada. Si elige la opción de "Enviar una solicitud de soporte", para poderle brindar una asistencia óptima a la hora de subsanar la avería se facilitarán los siguientes datos al servicio de Soporte técnico de We Connect Go siempre y cuando figuren en la aplicación We Connect Go:

Correo electrónico
Número de teléfono
País y titular
Modelo
Número de bastidor
Modelo de smartphone
Nombre de código del smartphone (solo en el caso de los dispositivos Android)
Sistema de smartphone y versión
Versión de la aplicación
Número de serie del DataPlug
Firmware del DataPlug
Tabla de mapeo de la versión del DataPlug
Descripción de la avería (si el usuario rellena el campo)

Si el usuario selecciona "Llamar a Soporte técnico", se establecerá una conexión de voz. Al realizar la llamada solo se transmite su número de teléfono.

Los datos arriba indicados solo se procesarán con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Usted tiene derecho a revocar el consentimiento del tratamiento de datos en todo momento con efecto futuro. Podrá conocer más detalles sobre sus derechos en el apartado H de la presente Declaración sobre protección de datos.

Para procesar tus solicitudes, nuestro servicio de Atención al cliente utiliza a NTT Data Deutschland GmbH y Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS, 21-25 rue Balzac, 75008 París, Francia así como a Salesforce.com EMEA Limited como encargados del tratamiento. No se puede excluir el acceso a la información por parte de Salesforce.com Inc. con sede en los Estados Unidos. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento de datos en terceros países (como garantía adecuada para el tratamiento de datos en países no europeos) con el fin de proporcionar una protección adecuada de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Los datos personales alojados en Europa también están asegurados por la celebración del acuerdo de normas corporativas vinculantes (garantía adecuada para el tratamiento de datos en países no europeos).

Si recibimos una consulta tuya que no nos compete o de la que no somos responsables, enviaremos tu consulta y tus datos personales a la parte competente o responsable correspondiente (por ej., tu concesionario de servicio preferido). Sin embargo, solo transmitiremos tu solicitud y tus datos personales en consecuencia si esto es necesario para procesar tu solicitud y conduce a un procesamiento más rápido y fácil para el cliente en su interés legítimo y en el nuestro (cf. artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD).

IX. Calefacción independiente (Digades GmbH / dfreeeze)
El servicio de Calefacción independiente es un producto de Digades GmbH, sita en Äußere Weberstraße 20, 02763 Zittau, Alemania. Durante el uso del servicio se aplican las disposiciones de protección de datos de Digades GmbH / dfreeeze. Para más información sobre el tratamiento de datos y los requisitos de uso, consulte las condiciones de uso.

Una vez haya creado una cuenta de usuario con Digades GmbH, podrá iniciar sesión en el servicio desde la aplicación We Connect Go con los datos de acceso de la cuenta de usuario de dfreeeze y controlar la calefacción independiente desde allí. Sus datos de acceso solo se guardarán de forma local en su terminal, y no se enviarán a Volkswagen AG.

Las órdenes de control de su calefacción independiente se envían desde su terminal directamente al servidor de datos de Digades GmbH que, a su vez, remite la orden al módulo dfreeeze instalado en su vehículo.

Volkswagen AG no enviará a Digades GmbH datos personales de ningún tipo derivados del uso de la aplicación We Connect Go o de Volkswagen ID.

X. Datos detallados del vehículo
El servicio “Datos detallados del vehículo” le permite visualizar, en la aplicación We Connect Go, determinados datos sobre el estado de su vehículo a partir de la interpretación que se realiza de los valores de medición identificados en dicho vehículo relativos a las unidades de control instaladas en el mismo.

En la aplicación, este servicio muestra mensajes de advertencia de su vehículo.

Para ello es necesario realizar un proceso en dos fases:

1. Determinar las unidades de control instaladas en el vehículo
En la primera fase se identifican las unidades de control instaladas en su vehículo, y el resultado se envía a Volkswagen AG a través de la aplicación. Esto es preciso hacerlo para saber qué valores de medición de su vehículo están disponibles.

2. Solicitud y análisis de los valores de medición:
Durante la segunda fase, la aplicación procede a consultar sistemáticamente a las unidades de control los valores de medición necesarios para la interpretación a través del DataPlug. Esta consulta solo se lleva a cabo cuando el encendido está conectado y el vehículo se detiene brevemente.

Los valores de medición se envían luego a Volkswagen AG para proceder a su interpretación. Esta interpretación es la que permite determinar los valores de medición relevantes y mostrarlos en la aplicación de forma comprensible para usted.

Durante este proceso de dos fases se envían a Volkswagen AG los siguientes datos para su procesamiento:

Número de identificación del vehículo (NIV)
Unidades de control incorporadas que registran y procesan los datos de los sensores en el vehículo
Valores de medición de testigos de advertencia

Los últimos valores de medición consultados por la aplicación se guardarán en su terminal. Si los nuevos valores de medición leídos fueran idénticos a los últimos que se guardaron, no se enviarán a Volkswagen AG. Esto permite reducir a un mínimo su consumo de datos. Volkswagen AG borra los valores de medición al cabo de 30 días.

Los datos arriba indicados solo se procesarán con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Usted tiene derecho a revocar el consentimiento del tratamiento de datos en todo momento con efecto futuro. Para ello se le redireccionará a su cuenta de usuario de Volkswagen ID desde el menú "Datos detallados del vehículo", submenú "Gestionar consentimiento". La revocación se realiza allí desde "Apps vinculadas", opción de menú "We Connect Go", submenú "Testigos de advertencia". Los datos se borrarán tras la revocación.

Puede desactivar el envío de datos en la aplicación, desde el menú "Datos detallados del vehículo" y mediante el control deslizante "Enviar datos del vehículo", y volverlo a activar más adelante. La desactivación del envío de datos no implica la revocación de su consentimiento.

Si conecta un e‑Golf con Volkswagen DataPlug, tiene la opción de que Volkswagen AG procese los siguientes datos:

Temperatura en el habitáculo del vehículo y temperatura ambiente: Temperaturas del interior del vehículo y del entorno del vehículo
Datos de la batería: Información sobre los sistemas de batería de tu vehículo
Registros en la memoria de incidencias: Registros en la memoria de incidencias de tu vehículo con información adicional para su evaluación
Testigos de advertencia Las luces de advertencia están colocadas en el puesto de conducción y muestran las irregularidades de un vehículo.
Datos de la unidad de control en el vehículo: Los datos de la unidad de control contienen información del sensor de las unidades de control y de esa forma se puede por ejemplo, sacar conclusiones sobre el estado de componentes
Número de bastidor: El número de identificación del vehículo de tu vehículo

Los datos transmitidos a Volkswagen AG son recopilados por Volkswagen AG únicamente con el fin de mejorar la calidad del vehículo sobre la base de su consentimiento (art. 6, apartado 1, frase 1, letra a del RGPD). La utilización de los datos permite un análisis que constituye la base para la mejora de la calidad del vehículo con el objetivo de seguir desarrollando nuestros vehículos de una manera orientada al cliente mediante el conocimiento adquirido. El tipo de mejora depende de los resultados de los análisis, que se incorporarán continuamente en el proceso de desarrollo del vehículo.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento en los ajustes. Su revocación lleva a la eliminación de sus datos.

Si no ha otorgado permiso a Volkswagen AG, los datos anteriores no se transmitirán a Volkswagen AG.

Puede consultar más detalles sobre sus derechos en el apartado H de la presente Declaración sobre protección de datos.

XI. Viajes
Si hay establecida una conexión entre la aplicación We Connect Go y el Volkswagen DataPlug, dicha aplicación registrará datos de viaje utilizando la transmisión de geodatos y guardará estos datos de viaje de forma local en su terminal móvil. Se registrará el trayecto, la fecha, la hora, los kilómetros recorridos, la duración, el tiempo de conducción, el tiempo estacionado, la velocidad media, la velocidad máxima y los gastos aproximados de combustible (deducidos del servicio "Gestor de repostajes"), así como información para una conducción cuidadosa. Esto permite clasificar el comportamiento al volante como "cuidadoso" o "descuidado" teniendo en cuenta diferentes parámetros (hora de inicio y finalización del viaje, régimen del motor, comportamiento de aceleración y de frenado, velocidad y temperatura del líquido refrigerante), y premiarlo con los puntos correspondientes. Además, puede clasificar el viaje como privado, de negocios o para ir al trabajo. Usted puede consultar estos datos al acabar el viaje y exportarlos como archivo pdf desde la función de Exportación o borrarlos siempre que lo desee. Si no borra los viajes, quedarán guardados en su terminal móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Tiene la opción de que se le muestren valores adicionales para su vehículo (por ejemplo, temperatura del aceite del motor, presión de sobrealimentación, posición del acelerador), siempre que estén disponibles para su vehículo. Para ello, debe habilitar los valores correspondientes. La habilitación se lleva a cabo mediante el uso de puntos que ha acumulado por una conducción cuidadosa o durante los desafíos.

Los valores disponibles para su vehículo se muestran en una vista previa, junto con los puntos necesarios para la habilitación. Si ha acumulado el puntaje suficiente para la habilitación respectiva, es suficiente hacer clic en valor relevante y luego confirmar su selección. Tras la habilitación, el valor que haya seleccionado se mostrará en los detalles del viaje en el futuro.

Siempre que su puntaje actual sea suficiente, puede habilitar más valores disponibles en cualquier momento del modo descrito anteriormente. Puede visualizar las opciones disponibles en el modo de edición.

Podrá activar o desactivar la transmisión de los geodatos para este servicio, siempre que lo desee, desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y también desde los ajustes del terminal.

XII. Registro de carga
El «Registro de carga» puede detectar automáticamente una carga en el e‑Golf tan pronto como el estado de la carga haya aumentado al menos en un 10 por ciento (si la carga no se detecta automáticamente, puede ingresarla manualmente). Puede utilizar esta función para crear y guardar un resumen de los procesos de carga realizados, sus costes y los kilómetros recorridos. Cuando la aplicación We Connect Go se conecta a su DataPlug, detecta automáticamente un valor aproximado del porcentaje cargado. Usted puede editar este valor manualmente siempre que lo desee. Al detectar automáticamente un proceso de carga, la ubicación en la que ha cargado se detecta mediante el geoposicionamiento de su dispositivo terminal y se almacena automáticamente en el registro de carga. La ubicación solo se podrá comunicar si el dispositivo terminal móvil ha podido determinar una ubicación válida y usted ha activado la transmisión de geodatos para la aplicación We Connect Go en los ajustes de su dispositivo terminal móvil. Al añadir manualmente un proceso de carga, puede guardar la dirección usted mismo.

Si no borra los procesos de carga, quedarán guardados en su dispositivo terminal móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Podrá activar o desactivar la transmisión de los geodatos para este servicio, siempre que lo desee, desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y también desde los ajustes del terminal.

El tratamiento de los datos citados anteriormente se lleva a cabo para dar cumplimiento contractual a las prestaciones contractuales descritas en las Condiciones de uso (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra b del RGPD). Puede consultar más detalles sobre sus derechos en el apartado H de la presente Declaración sobre protección de datos.

E. Procesamiento para la evaluación de respaldo a las ventas

Los concesionarios Volkswagen asignados a la empresa de ventas responsable de su país (importador) le asesorarán con respecto a una serie de productos y servicios. El asesoramiento también incluye la demostración, explicación y el apoyo en el registro de productos y servicios digitales de Volkswagen AG. Para fines de evaluación y, en su caso, del pago de bonificaciones por este apoyo a ventas, Volkswagen AG trata sus datos personales, como por ej.

Número de identificación del vehículo (NIV)
Datos del registro (país, fecha y hora)
Concesionario preferido

y los transfiere a la empresa distribuidora competente de su país (importador) así como al concesionario Volkswagen guardado. Los datos transferidos son un requisito indispensable para la comparación de registros de productos y servicios digitales con los suministros de vehículos correspondientes. La ejecución de dicha comparación autoriza a Volkswagen AG, a la empresa distribuidora competente de su país (importador) y al concesionario Volkswagen guardado el cálculo de indicadores claves para la evaluación del respaldo de las ventas prestado. La necesidad de este procesamiento de datos resulta de las regulaciones contractuales entre Volkswagen AG, la empresa distribuidora competente en su país (importador) y los concesionarios Volkswagen correspondientes.

Los siguientes importadores locales utilizan el sistema de informes mencionado anteriormente:

Austria, Islas Canarias, Croacia, República Checa, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, India, Irlanda, Italia, Luxemburgo, México, Polonia, Portugal, Rumania, República Eslovaca, España, Suecia, Taiwán, Japón, Sudáfrica y Reino Unido.

El tratamiento de tus datos personales con el fin de evaluar y, si es necesario, bonificar el soporte de ventas se lleva a cabo en una nube de Amazon Web Services operada por Amazon Web Services EMEA SARL («Amazon») en la Unión Europea. No se puede descartar el acceso a los datos personales por parte de Amazon Web Services, Inc. con sede en los Estados Unidos, por lo que se han celebrado las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE (un conjunto de contratos aprobados por la Comisión Europea que otorga a los datos personales la misma protección que tienen en la UE para el tratamiento de datos en países no pertenecientes a la UE). Amazon trata tus datos personales exclusivamente en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones en el marco de un acuerdo de tratamiento por encargo. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento, en terceros países con el fin de proporcionar una protección suficiente de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la siguiente URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087

El uso de los datos para el establecimiento de una relación personal directa (por ej. Nombre, dirección de correo electrónico) está prohibida contractualmente para las sociedades participantes del procesamiento. Para la garantización del procesamiento Volkswagen AG ha establecido una serie de medidas técnicas y organizativas que evitan un acceso no autorizado y un procesamiento con otros fines.

El procesamiento descrito de sus datos se realiza en base a nuestro interés fundado del respaldo a las ventas a las empresas distribuidoras (importador) competentes de su país como así también para la evaluación del concesionario Volkswagen guardado. La base del tratamiento es una ponderación de intereses adoptada dentro de Volkswagen AG (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Volkswagen AG borrará sus datos seudónimos después de 15 meses o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, tan pronto como el fin para el que se recopilaron ya no sea aplicable y siempre que no existan otras obligaciones de retención para evitar su supresión.

F. Extracción de datos ambientales para la responsabilidad del producto y la observación de campo, para comprobar los derechos de garantía legal y las reclamaciones de garantía comercial así como la buena voluntad

La ley exige a Volkswagen AG que vigile continuamente los productos que ha puesto en el mercado a lo largo de su ciclo de vida para detectar rápidamente los posibles defectos y rectificarlos lo antes posible. Estos incluyen, entre otras cosas, la observación del producto y la obligación de evitar riesgos.

Además, Volkswagen AG se complace en cumplir con los derechos de la garantía legal existente y las reclamaciones de garantía comercial.

Para ello, Volkswagen AG comprueba primero si existen o están excluidas las reclamaciones, por ejemplo, debido a los cambios en la construcción del vehículo (por ejemplo, tuneado, conversiones, etc.) realizados por un propietario. Si es necesario, las reclamaciones existentes se procesarán en contacto personal con usted.

Los siguientes datos se procesan para los fines mencionados anteriormente:

NIV
Número de serie del DataPlug
Versión del software del DataPlug
Versión del banco de datos del DataPlug
Versión de la aplicación
País de instalación de la aplicación
Terminal
Sistema operativo
Versión del sistema operativo
VW ID
Fecha del primer acoplamiento del DataPlug

El tratamiento de los datos tiene lugar en el marco de la observación de campo exclusivamente para poder identificar y eliminar rápidamente los agujeros de seguridad pertinentes. El tratamiento es solo para un propósito específico. La asignación o el tratamiento más allá de eso de los datos personales, por ejemplo, a la persona del cliente o a su contacto y/u otros datos, no es necesario para lograr el interés legítimo de las entidades de tratamiento y además está expresamente prohibido a todas las entidades de tratamiento. En Volkswagen AG, solo se concede acceso a los datos personales a las personas a las que se les encomiendan tareas administrativas estrechamente relacionadas con el tratamiento de los datos personales para este fin. Los datos solo se transmitirán a las autoridades responsables de la matriculación o a las entidades de Volkswagen AG responsables de las acciones de retirada, campo e intercambio en caso de una retirada o acción de campo decidida por los comités de seguridad de productos dentro de Volkswagen AG.

El tratamiento descrito de sus datos se basa en el interés legítimo del análisis de campo y la observación del producto. Esto se basa en una ponderación de intereses adoptada dentro de Volkswagen AG (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Por regla general, los datos mencionados se suprimen después de 5 años.

G. Herramientas de seguimiento

1. Adobe Analytics
Esta aplicación utiliza el servicio de análisis web Adobe Analytics para evaluar los accesos de usuarios a este sitio web. El tratamiento de datos se realiza sobre la base de su consentimiento otorgado (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD).

No puede excluirse el acceso a la información por parte de Adobe Systems Incorporated con sede en los EE. UU., por lo que se ha celebrado un acuerdo sobre las cláusulas de protección de datos estándar de la UE como garantía adecuada para el tratamiento de datos en países no europeos. Tiene derecho a ser informado en el contexto de la información sobre este contrato estándar.

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos presentado en cualquier momento con efecto para el futuro, abriendo los ajustes en la sección Más de la barra de pestañas en Configuración y soporte. A continuación abra los ajustes de analítica en la sección Protección de datos y allí puede revocar su consentimiento para Adobe Analytics.

Queda excluida una relación directa de la información almacenada en los servidores de Adobe con la persona, puesto que Adobe Analytics se utiliza con los ajustes «Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0» y «Obfuscate IP-Removed». Con el ajuste «Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0» se garantiza el anonimato de la dirección IP antes de la denominada geolocalización, mediante la sustitución del último octeto de la dirección IP por ceros. La ubicación aproximada del usuario se añade al paquete de seguimiento, que aún contiene la dirección IP completa, para realizar la evaluación estadística. Antes de guardar el paquete de seguimiento, la dirección IP se sustituye por una única dirección IP fija, en este caso una dirección IP genérica, si se ha configurado el ajuste "Obfuscate IP –Removed". Por lo tanto, la dirección IP ya no se encuentra en un conjunto de datos guardado.

H. Sus derechos

Usted podrá hacer valer ante Volkswagen AG, en todo momento y de forma gratuita, sus siguientes derechos. Para más información sobre el uso de sus derechos puede consultar la página web https://datenschutz.volkswagen.de.

Derecho de información: Tiene derecho a ser informado por nosotros sobre el tratamiento de sus datos personales.

Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar de nosotros la rectificación de datos personales incorrectos o incompletos relacionados con usted.

Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que se supriman sus datos si se cumplen los requisitos especificados en el artículo 17 del RGPD. Según dicho artículo, podrá, p. ej., solicitar que se supriman sus datos siempre y cuando ya no se necesiten para los fines para los que fueron recopilados. Además, también podrá solicitar que se supriman sus datos si nosotros los procesamos en base a su consentimiento y usted revoca dicho consentimiento.

Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando se cumplan los requisitos estipulados en el artículo 18 del RGPD. Éste sería el caso, p. ej., cuando impugne que sus datos sean correctos. Entonces podrá solicitar que se limite el tratamiento durante el tiempo que se tarde en comprobar si los datos son correctos.

Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos siempre y cuando dicho tratamiento responda a un interés superior o sus datos se utilicen para fines de publicidad directa. Una oposición será lícita cuando el tratamiento responda a un interés público o se lleve a cabo en el ejercicio de poderes públicos o debido a un interés justificado por parte de Volkswagen AG o de un tercero. En caso de oponerse, le rogamos nos comunique sus razones por las que se opone al tratamiento de datos. Además, también tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos cuando se realice con fines de publicidad directa. También para la elaboración de perfiles, siempre y cuando esté relacionado con la publicidad directa.

Derecho a la portabilidad de los datos: Si el tratamiento de datos viene dado por un consentimiento o un cumplimiento contractual y, además, se realiza de forma automatizada, usted tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, habitual y automatizado y a transferirlos a otra empresa de tratamiento de datos.

Derecho de revocación: Si el tratamiento de datos viene dado por un consentimiento, usted tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de datos en todo momento con efecto futuro y de forma gratuita en info-datenschutz@volkswagen.de o a través de los datos de contacto indicados en el texto legal.

Derecho de queja: Además, tiene derecho a presentar una queja sobre el tratamiento que hacemos de sus datos ante una entidad supervisora (en Alemania, p. ej., ante el delegado territorial de protección de datos de la Baja Sajonia).

I. Su persona de contacto: el delegado de protección de datos
Nuestro delegado de protección de datos es su persona de contacto y como tal está a su disposición para atender cualquier asunto relacionado con la protección de datos y con el ejercicio de sus derechos. Le rogamos dirija su solicitud a:

Delegado de protección de datos de Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
info-datenschutz@volkswagen.de

Versión: Noviembre 2022