Dichiarazione sul trattamento dei dati personali di We Connect Go

Con la presente dichiarazione relativa al trattamento dei dati personali rendiamo pubbliche le informazioni sul trattamento dei dati personali dell'utente da parte della Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, iscritta nel registro delle imprese del tribunale di Braunschweig con il numero HRB 100484 ((“Volkswagen AG”)), per quanto concerne l'utilizzo dell'applicazione di telefonia mobile We Connect Go ("app We Connect Go").

I. Trattamento di dati anonimi
È possibile utilizzare i vari servizi della presente app senza comunicarci i propri dati personali. In questo caso Volkswagen non raccoglie, tratta o utilizza i dati personali dell'utente.

II. Servizi senza login
In caso di utilizzo di servizi di questa app che non richiedono un login, i dati vengono memorizzati localmente solo sul dispositivo mobile dell’utente. Se i dati per l'erogazione dei servizi vengono elaborati da noi, si troverà un’indicazione in merito nella sezione "I vari servizi senza login" (si veda più avanti il paragrafo C).

III. Servizi con login
In caso di utilizzo di servizi che richiedono un login, i dati vengono trasmessi al nostro server, dove vengono elaborati e, a seconda del servizio, memorizzati nell'account Volkswagen (si veda paragrafo D).

IV. Geoservizi
Per utilizzare i vari servizi (Viaggi, Le mie sfide, Avaria e aiuto, Service Partner, Monitor rifornimenti e Parcheggio) all'interno dell’app We Connect Go è necessaria la trasmissione di geodati. Con "geodati" si intendono i dati sulla posizione del dispositivo mobile. I geodati vengono trasmessi solo se questa funzione è stata attivata nell’app We Connect Go.

V. Cessione dei dati
La cessione di dati personali a terzi ha luogo solo se ciò è necessario per l'evasione dell'ordine, in particolare per la messa a disposizione dei Servizi. Questo caso si verifica per esempio quando la posizione del veicolo viene rappresentata su una cartina con l'ausilio dei servizi Google Maps della Google Inc. ((“Google”)).

Maggiori informazioni sull'elaborazione dei dati in Google sono riportate all'indirizzo http://www.google.com/analytics/terms/it.html o all'indirizzo https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=it.

Per la fornitura dell’app ci avvaliamo di fornitori di servizi. Qualora fornitori di servizi (“responsabili del trattamento”) trattino dati personali per nostro conto, con questi responsabili del trattamento abbiamo stipulato un apposito contratto sul trattamento dei dati e concordato garanzie adeguate di tutela della protezione dei dati personali. Selezioniamo con cura i nostri responsabili del trattamento. Essi trattano i dati personali esclusivamente ai fini dell’adempimento delle loro responsabilità e sono vincolati contrattualmente alle nostre istruzioni, dispongono di misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati personali e vengono regolarmente da noi monitorati.

I dati personali necessari per la fornitura dell’app e per finalità di assistenza vengono trattati da CARIAD SE, Berliner Ring 2, 8440 Wolfsburg, Germania per nostro conto e secondo le nostre istruzioni.

Per la fornitura dell’app e di singole funzioni, i dati personali trattati da CARIAD SE vengono processati in un Web Service Cloud gestito da Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Ireland. I dati personali vengono crittografati da Microsoft Ireland Operations Limited in base agli accordi stipulati con CARIAD SE e vengono trattati esclusivamente su server dati presenti nell’Unione europea. Non è possibile escludere un accesso (di lettura) ai dati da parte di Microsoft Corporation o delle società affiliate con sede in uno Stato extra UE/SEE. Le corrispondenti clausole contrattuali standard dell’Unione Europea per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento sono state concepite per garantire un’adeguata protezione dei Suoi dati personali. Lei può consultare le clausole contrattuali standard dell’Unione europea all’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Parallelamente al sopra menzionato trattamento, i dati personali trattati vengono processati fino alla settimana 09/2023 in uno dei Web Service Cloud gestiti da Amazon Web Services, Inc. (“AWS”) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA. Tale processamento parallelo serve a garantire il funzionamento dell’app durante il cambio del Web Service Cloud. I dati personali vengono crittografati da AWS in base agli accordi con noi stipulati e trattati esclusivamente su server dati presenti nell’Unione europea. Non è possibile escludere un accesso (di lettura) ai dati da parte di Amazon Web Services, Inc. con sede negli Stati Uniti. Le corrispondenti clausole contrattuali standard dell’Unione Europea per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento sono state concepite per garantire un’adeguata protezione dei Suoi dati personali. Lei può consultare le clausole contrattuali standard dell’Unione europea all’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Per il trattamento dei dati di prestazione impieghiamo la New Relic, Inc., 188 Spear Street, Suite 1000, San Francisco, California 94105, USA, in qualità di responsabile del trattamento, che conserva i dati di prestazione in centri di calcolo in Germania. Non è possibile escludere un accesso (di lettura) ai dati da parte di New Relic, Inc. con sede negli Stati Uniti. Le corrispondenti clausole contrattuali standard dell’Unione europea per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento verso Paesi terzi sono state concepite per garantire un’adeguata protezione dei Suoi dati personali. Lei può consultare le clausole contrattuali standard dell’Unione europea al seguente URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

A condizione che per le operazioni di trattamento di seguito descritte vengano impiegati altri responsabili del trattamento, questi saranno descritti nelle rispettive sezioni.

VI. Messaggi
Mediante dei messaggi scelti l'app We Connect Go informa l'utente sul suo dispositivo (nella schermata di blocco) tramite informazioni dell'app integrate su un nuovo stato e su altre avvertenze. La selezione dei messaggi deve essere gestita nelle impostazioni dell'app.

I messaggi possono essere attivati e disattivati in qualunque momento nelle impostazioni del dispositivo dell'utente.

VII. Volkswagen ID
Per utilizzare questo servizio è necessario disporre di un account Volkswagen ID presso la Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, iscritta nel registro delle imprese del tribunale di Braunschweig con il numero HRB 100484 ("Volkswagen AG").

Il Volkswagen ID consente di accedere a numerosi servizi (ad es. siti web o applicazioni) della Volkswagen AG o di terzi (art. 6, comma 1, lit. b del GDPR). Inoltre si possono indicare facoltativamente altri dati personali, quali ad es. il nome, l’indirizzo o i contatti, come il numero di telefono, così da compilare preliminarmente e in modo volontario il proprio account. In questo modo, per utilizzare i servizi, non occorre registrarsi nuovamente ma si possono sfruttare i dati indicati alla prima registrazione. Non appena l’utente avrà compiuto questa operazione, i servizi saranno collegati al suo account centralizzato. Se si aggiunge un ulteriore servizio Volkswagen all'account centralizzato, si deve prima acconsentire all'utilizzo dei dati personali registrati precedentemente in tale account (art. 6 comma 1 lit. a del GDPR). Di norma i dati personali vengono inviati a un servizio solo se questi sono indispensabili per la fruizione del servizio stesso. Qualora non lo si desiderasse, è possibile creare un account a parte, per poter accedere al servizio selezionato.

Se si utilizza il Volkswagen ID in combinazione con un servizio di un soggetto terzo, la cessione dei dati avviene esclusivamente qualora ciò sia indispensabile per l’utilizzo di tale servizio e dunque il trattamento dei dati sia necessario per l’adempimento di un contratto tra l’utente e il soggetto terzo ovvero per l’attuazione delle misure precontrattuali oppure qualora la cessione sia obbligatoria per legge.

Per il completamento della registrazione e la conferma del consenso la Volkswagen AG utilizza il cosiddetto metodo "double opt-in". Tale metodo prevede l’invio di un’e-mail all’indirizzo, precedentemente indicato, con la richiesta di confermare il consenso.

Se nell’ambito dell’uso del Volkswagen ID Lei ha autorizzato anche l’utilizzo dei Suoi dati a scopi pubblicitari, troverà al paragrafo II della dichiarazione sul trattamento dei dati personali del Volkswagen ID le relative disposizioni sul trattamento dei dati.

Si prega di osservare la dettagliata dichiarazione sul trattamento dei dati personali valida per il Volkswagen ID, consultabile all’indirizzo https://vwid.vwgroup.io/data-privacy. 

VIII. Analisi dei dati del servizio We Connect Go
Volkswagen AG è costantemente impegnata nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi nonché nel miglioramento dei prodotti e servizi da essa offerti, della pubblicità e della commercializzazione di tali prodotti e servizi. Il raggiungimento di questi obiettivi richiede una solida analisi dell’uso di prodotti e servizi (Analytics). Ad esempio, a tal fine vengono analizzati i dati derivanti dal backup e dal ripristino nonché dalla fissazione di un appuntamento con il Service. Per questo motivo, Volkswagen AG tratta i dati personali provenienti dal Volkswagen ID e dai servizi a esso associati, come ad es.

• dati identificativi pseudonimi (ad es. un identificativo pseudonimo generato casualmente)
• dati del Volkswagen ID (ad es. partner preferiti))
• dati della transazione (ad es. prese di appuntamento completate, esecuzione di prese di appuntamento)
• dati di utilizzo del veicolo (ad es. registro di bordo, livelli dei fluidi)
• dati contrattuali (ad es. equipaggiamento del veicolo, contratti in corso con servizi collegati)
• dati di utilizzo IT (ad es. ultimo accesso ai servizi, utilizzo delle funzioni)
• dati di posizione (ad es. dati GPS abbreviati)

Le finalità di trattamento, il trattamento stesso e le relative basi legali sono descritte nel dettaglio di seguito.

1. Analisi per lo sviluppo e il miglioramento dei prodotti
Volkswagen AG tratta i dati provenienti da We Connect Go per la finalità dello sviluppo di nuovi prodotti e servizi (ad es. valutazione dei tassi di adozione di nuovi prodotti) e per il miglioramento dei prodotti e servizi esistenti (ad es. valutazione del tasso di adozione dei prodotti esistenti).

In caso di veicoli archiviati, Volkswagen AG procede al trattamento del numero di identificazione del veicolo e arricchisce i dati sopra riportati con ulteriori dati di equipaggiamento del veicolo specifico. Nel caso di un indirizzo esistente Volkswagen AG arricchisce i dati dell’utente in base all’indirizzo con dati socioeconomici e sociodemografici (ad es. ambiente in cui si vive). Nell’ambito del trattamento i dati personali dell’utente vengono pseudonimizzati. La pseudonimizzazione comporta la rimozione di tutti gli identificativi personali (ad es. nome, e-mail, numero di telefono, numero di identificazione del veicolo). Le caratteristiche identificative indirette (pseudonimi) vengono mantenute. Solo dopo tale pseudonimizzazione i dati vengono analizzati nei sistemi Analytics di Volkswagen AG. In nessun momento verrà ripristinata la possibilità di risalire all’identificazione diretta della persona interessata. I risultati dell’analisi (in particolare metriche e cifre caratteristiche) sono completamente anonimi.

Il trattamento di dati pseudonimi è necessario in quanto vi sono interazioni tra l’account Volkswagen ID e i rispettivi servizi. In questi casi, l’utilizzo dello pseudonimo è assolutamente necessario al fine di contestualizzare i dati dell’account Volkswagen ID e dei servizi collegati su cui si basa l’analisi.

Volkswagen AG procederà alla cancellazione dei dati pseudonimizzati dell’utente dopo 5 anni o in conformità con i requisiti di legge, ad esempio, non appena viene meno la finalità per la quale sono stati raccolti e nella misura in cui la cancellazione non sia in conflitto con altri obblighi di conservazione.

Il trattamento descritto dei dati dell’utente si basa sul legittimo interesse di Volkswagen AG a fornire prodotti e servizi nuovi e migliorati (art. 6, par. 1, lett. f del GDPR).

Per ulteriori informazioni sull’analisi di dati pseudonimi finalizzata allo sviluppo e al miglioramento di prodotti e servizi, si raccomanda di consultare l’informativa sul trattamento dei dati personali applicabile al Volkswagen ID, consultabile all’indirizzo https://vwid.vwgroup.io/data-privacy. 

2. Segmentazione per il miglioramento della pubblicità
La presente sezione non trova applicazione nei confronti di persone che risiedono permanentemente in Argentina e India.

Volkswagen AG tratta i dati provenienti da We Connect Go ai fini del miglioramento della pubblicità (ad es. valutazione della rilevanza per una campagna). In caso di veicoli archiviati, Volkswagen AG procede al trattamento del numero di identificazione del veicolo e arricchisce i dati sopra riportati con ulteriori dati di equipaggiamento del veicolo specifico. Nel caso di un indirizzo esistente Volkswagen AG arricchisce i dati dell’utente in base all’indirizzo con dati socioeconomici e sociodemografici (ad es. ambiente in cui vive). Nell’ambito del trattamento i dati personali dell’utente vengono pseudonimizzati. La pseudonimizzazione comporta la rimozione di tutti gli identificativi personali (ad es. nome, e-mail, numero di telefono, numero di identificazione del veicolo). Le caratteristiche identificative indirette (pseudonimi) vengono mantenute. Solo dopo tale pseudonimizzazione i dati vengono segmentati nei sistemi Analytics di Volkswagen AG.

Volkswagen AG procederà alla cancellazione dei dati pseudonimizzati dell’utente dopo 5 anni o in conformità con i requisiti di legge, ad esempio, non appena viene meno la finalità per la quale sono stati raccolti e nella misura in cui la cancellazione non sia in conflitto con altri obblighi di conservazione.

Il trattamento descritto dei dati dell’utente avviene in forza del legittimo interesse di Volkswagen AG e Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG a offrire pubblicità migliorata e mirata (art. 6, paragrafo 1, lett. f GDPR).

Volkswagen AG non utilizza i risultati al fine di ripristinare la possibilità di risalire all’identificazione diretta della persona interessata (art. 6, par. 1 lett. a del GDPR) se l’utente non ha espresso un corrispondente consenso nella pubblicità.

Per ulteriori informazioni sull’analisi di dati pseudonimi finalizzata al miglioramento della pubblicità, sul consenso alla pubblicità di Volkswagen AG e sul consenso alla pubblicità della società distributrice competente per il Paese dell’utente (importatore), si raccomanda di consultare la dichiarazione sul trattamento dei dati personali in vigore per il Volkswagen ID, disponibile all'indirizzo https://vwid.vwgroup.io/data-privacy. 

Qui di seguito vengono descritti i vari servizi senza login.

I. Viaggi
Quando è in corso un collegamento tra l'app We Connect Go e il DataPlug Volkswagen, per mezzo della trasmissione dei geodati l'app We Connect Go registra i dati di marcia e li salva sul dispositivo mobile dell'utente. Vengono registrati il tipo di percorso, la data, l'ora, i chilometri percorsi, la durata, il tempo di percorrenza, la durata di fermo, la velocità di marcia media, la velocità massima e i costi approssimativi per il carburante (ricavati dal servizio "Monitor rifornimenti") nonché informazioni sullo stile di guida ecologico. A tal fine, tenendo conto dei parametri ora di inizio e ora di fine viaggio, numero di giri del motore, comportamento in accelerazione e frenata, velocità e temperature del liquido di raffreddamento, il comportamento di marcia viene classificato come "ecologico" o "non ecologico" e ricompensato con un punteggio adeguato. Inoltre il viaggio può essere classificato come "privato", "di lavoro" o "percorso da casa al lavoro". Questi dati di marcia possono essere visualizzati dall'utente alla fine del viaggio, esportati singolarmente in formato PDF tramite la funzione di esportazione o cancellati in qualunque momento. Se l'utente non cancella i dati di marcia, questi dati resteranno memorizzati sul dispositivo mobile dell'utente fino alla disinstallazione dell'app We Connect Go.

La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento nelle impostazioni dell'app We Connect Go così come nelle impostazioni del dispositivo mobile.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

II. Le mie sfide
La funzione "Le mie sfide" consente di ottenere altri punti oltre a quelli per uno stile di guida ecologico (si veda paragrafo C. I.), per conseguire più rapidamente delle promozioni. L'utente può decidere da sé quali sfide fra quelle abilitate desidera affrontare. Si possono attivare contemporaneamente fino a tre sfide di categorie diverse e, se occorre, metterle in pausa per iniziare un’altra sfida. I progressi raggiunti in una sfida in pausa non vanno persi. Inoltre è possibile in qualunque momento visualizzare i compiti da svolgere o interrompere una sfida. Una particolarità è data dalle sfide del tipo "Scoperte". Non è necessario attivarle separatamente, in quanto tutte le sfide di questa categoria sono sempre attive in background. Si utilizza la geoposizione per abilitare l'esecuzione delle sfide. L'utente deve superare una sfida prima di poterne attivare un'altra. Tuttavia, è anche possibile attivare le sfide bloccate utilizzando direttamente i punti richiesti nell'app. È anche possibile attivare sfide da altri paesi (ad es. per viaggi di vacanza) utilizzando i punti sul posto. Inoltre, è presente anche un numero limitato di sfide (nascoste) che non è necessario attivare. Queste dovrebbero apparire al raggiungimento dei relativi parametri.

I parametri che possono essere adottati per superare varie sfide in diverse combinazioni sono i seguenti: stile di guida ecologico, distanza, velocità, comportamento in accelerazione e in frenata, temperatura del liquido di raffreddamento, periodo di tempo, destinazione, numero di giri del motore, differenza di altitudine, numero di viaggi e informazioni sulla compilazione del Monitor rifornimenti. Il superamento di una sfida resta memorizzato in modo permanente sul dispositivo mobile dell'utente fino alla disinstallazione dell'app We Connect Go.

La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento nelle impostazioni dell'app We Connect Go così come nelle impostazioni del dispositivo mobile.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

III. Inconvenienti ed assistenza
Nell'app We Connect Go all'utente vengono forniti i seguenti numeri di telefono in selezione diretta, per i casi d'emergenza:

• Soccorso stradale
• Assistenza clienti

Nell'app è inoltre possibile comunicare ad altri la propria posizione, per esempio con un SMS o un'e-mail.

La propria posizione può essere trasmessa solo se il dispositivo mobile è riuscito a rilevare una posizione valida e se nelle impostazioni del proprio dispositivo mobile si è attivata la trasmissione dei geodati per l'app We Connect Go. Non appena l'utente seleziona questi numeri di telefono, viene stabilita una connessione vocale. Durante la chiamata viene trasmesso solo il proprio numero di telefono.

La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento nelle impostazioni dell'app We Connect Go così come nelle impostazioni del dispositivo mobile.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

IV. Service Partner
Utilizzando la mappa è possibile selezionare un Service Partner preferenziale, visualizzare i dati di contatto e la distanza dal Service Partner, far partire una telefonata dall'app We Connect Go e farsi guidare fino al Service Partner tramite il software di navigazione del proprio dispositivo mobile. I dati relativi alla scelta di un Service Partner preferenziale non vengono trasmessi atuomaticamente a quest'ultimo.

Per poter visualizzare i Service Partner presenti nelle vicinanze, è necessaria la trasmissione dei geodati. La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento anche nelle impostazioni del dispositivo mobile.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

V. Assistenza clienti 
Tramite il CIC l’utente ha la possibilità di rivolgere le proprie richieste relative ad applicazioni, servizi e siti web di Volkswagen AG al Customer Interaction Center (CIC) (ad es. tramite posta, e-mail, modulo di contatto o telefono). A tale proposito, Volkswagen AG tratta i dati personali necessari per l’elaborazione della richiesta e per l’assistenza clienti (ad es. nome, indirizzo e-mail, indirizzo, numero di telefono, Paese e lingua). Ulteriori informazioni relative alla protezione dei dati durante l’utilizzo del CIC sono reperibili nella Dichiarazione di protezione dei dati del CIC.

Qualora il Customer Interaction Centre (CIC) non fosse in grado di risolvere immediatamente un problema, coinvolgerà il team Volkswagen ID per affrontarlo e trovare una soluzione. Il team Volkswagen ID tratta i dati personali necessari per elaborare la richiesta dell’utente.

Per l’elaborazione delle Sue richieste l’assistenza clienti si rivolge a responsabili del trattamento. Maggiori informazioni sui responsabili del trattamento impiegati sono disponibili nella sezione D.VIII.

VI. Supporto
Per richiedere assistenza è possibile contattare il supporto We Connect Go tramite e-mail o telefonicamente. Selezionando l'opzione di contatto tramite e-mail i seguenti dati, se presenti nell'app We Connect Go, saranno inviati all'applicazione e-mail come testo preformulato:

• Land & Tenant
• Numero di telaio
• Modello dello smartphone
• Nome codice smartphone (solo per dispositivi Android)
• Sistema e versione dello smartphone
• Versione app
• Numero di serie DataPlug
• Firmware DataPlug
• Tabella di mappatura della versione del DataPlug

Questi dati vengono utilizzati dal centro di assistenza We Connect Go per fornire un supporto ottimale alle richieste dell'utente o per risolvere eventuali anomalie. Prima dell'invio, è possibile adattare il testo preformulato nell'applicazione e-mail e controllare in modo autonomo quali dati si desidera mettere a disposizione del supporto We Connect Go. Se l'utente ci contatta via e-mail, oltre ai dati sopra elencati riceveremo anche l'indirizzo e-mail con il quale ci ha contattato.

Se l'utente seleziona “Chiama il supporto”, viene stabilito un collegamento telefonico. Durante la chiamata viene trasmesso solo il proprio numero di telefono.

I dati forniti per il disbrigo del supporto verranno poi cancellati dalla Volkswagen AG una volta trascorso il periodo di tempo obbligatorio previsto (definito in Standard del Customer Care della Volkswagen AG).

I dati summenzionati vengono trattati solo previo assenso dell’utente (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. a del GDPR). L'utente ha la facoltà di revocare in qualsiasi momento l’assenso al trattamento dei dati personali con effetto per il futuro. Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

Per l’elaborazione delle Sue richieste l’assistenza clienti si rivolge a responsabili del trattamento. Maggiori informazioni sui responsabili del trattamento impiegati sono disponibili nella sezione D.VIII.

VII. Parcheggio
La funzione "Parcheggio" memorizza l'ultima posizione nota del veicolo nell'app We Connect Go e la visualizza sulla mappa insieme al tempo di parcheggio. La funzione consente di navigare fino al parcheggio o di comunicare la posizione ad altri, per es. con un SMS o un'e-mail. Per determinare la posizione di parcheggio del tuo veicolo, non appena la connessione tra il tuo veicolo e l'app We Connect Go viene interrotta al termine di un viaggio, si memorizza la posizione geografica del dispositivo mobile nell'app We Connect Go. La posizione di parcheggio così rilevata viene infine visualizzata in una sezione della mappa del servizio Google Maps.

La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento anche nelle impostazioni del dispositivo mobile.

L'ultima posizione di parcheggio resta memorizzata in modo permanente sul dispositivo mobile dell'utente fino alla disinstallazione dell'app We Connect Go dal dispositivo stesso.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

Qui di seguito vengono descritti i vari servizi con login.

I. La mia Volkswagen
Se l'app We Connect Go si collega al proprio veicolo, per il veicolo accoppiato viene automaticamente creato un nuovo profilo, sulla base del relativo numero di identificazione (VIN), e attivato. Se in un secondo momento si desidera collegare all'app We Connect Go un altro veicolo, per questo veicolo viene creato e attivato un altro profilo. La funzione "La mia Volkswagen" mostra per esempio il nome del veicolo, la data di immatricolazione, il numero di targa, la prossima revisione (stabilita dall'utente) e la tensione della batteria. Inoltre, tramite il VIN vengono visualizzati il modello del veicolo (dedotto dal VIN stesso), il livello del carburante nel serbatoio, il chilometraggio del veicolo e, previo assenso del cliente per il confronto incrociato del VIN con una banca dati Volkswagen (art. 6 comma 1 sottocomma 1 lit. a del GDPR) visualizzati ulteriori dati come per es. modello, anno modello, colore della carrozzeria e colore degli interni. L'utente potrà revocare in qualsiasi momento il proprio assenso con effetto per il futuro modificando le impostazioni. Inoltre, l'utente può creare la configurazione dei pneumatici (maggiori informazioni al riguardo sono riportate al paragrafo "Pneumatici"). I profili veicolo e i dati ad essi collegati resteranno memorizzati sul dispositivo mobile dell'utente fino alla disinstallazione dell'app We Connect Go.

Se l'app We Connect Go si collega alla vostra Golf elettrica, si verificheranno le seguenti modifiche. Invece del livello attuale del serbatoio, viene visualizzato il livello di carica della batteria.

Qualora nei successivi 30 giorni o entro i successivi 1.500 chilometri fosse necessario un appuntamento con il Service, viene visualizzata un'avvertenza sulla data prevista per il Service. Tutti i contenuti dell'app We Connect Go si riferiscono al profilo del veicolo attivato.

Se non diversamente specificato, i dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6 comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

II. Service e appuntamenti
"Service e appuntamenti" ti consente di gestire localmente sul tuo smartphone gli appuntamenti di Service concordati ed eseguiti.

Tramite "Service e appuntamenti" è possibile inviare al Service Partner selezionato una richiesta di appuntamento di servizio riguardante un argomento a propria scelta. Per maggiori informazioni relative alla richiesta di appuntamento con il Service si rimanda al paragrafo D. III.

Con "Service e appuntamenti" è possibile inserire manualmente la data dell'appuntamento nella relativa richiesta non appena il Service Partner selezionato l’avrà comunicata. Si tenga presente che la conferma dell'appuntamento non ha mai luogo tramite l'app We Connect Go. L'appuntamento inserito dall'utente non viene trasmesso a Volkswagen AG. L’eventuale modifica o cancellazione dell'appuntamento eseguita dall'utente nell'app We Connect Go non viene comunicata al suo Service Partner preferenziale.

Se la data dell’appuntamento è già trascorsa, è possibile aggiungervi delle foto o la fattura. Inoltre, previo assenso dell’utente, l'app può creare una voce nel calendario del dispositivo stesso.

Utilizzando la mappa è possibile selezionare un Service Partner preferenziale, visualizzare i dati di contatto e la distanza dal Service Partner, far partire una telefonata dall'app We Connect Go e farsi guidare fino al Service Partner tramite il software di navigazione del proprio dispositivo mobile. I dati relativi alla scelta di un Service Partner preferenziale non vengono trasmessi automaticamente a quest’ultimo.

Se l'utente non cancella i dati immessi, questi dati resteranno memorizzati sul dispositivo mobile dell'utente fino alla disinstallazione dell'app We Connect Go.

Per poter visualizzare i Service Partner presenti nelle vicinanze, è necessaria la trasmissione dei geodati. La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento anche nelle impostazioni del dispositivo mobile.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

III. Richiesta di appuntamento al Service
Se, sulla base dei messaggi di avvertimento e di guasto segnalati da spie gialle dell'app We Connect Go e tenuto conto delle scadenze di manutenzione per un'ispezione o un cambio dell'olio, si ritiene necessario eseguire un intervento di manutenzione, è possibile inviare una richiesta di appuntamento personalizzata al Service Partner Volkswagen preferito e salvato come tale alla voce del menu "Service e appuntamenti". A tale scopo sono possibili le seguenti opzioni:

1. Richiesta automatica di appuntamento al Service: Qualora ci diate il vostro consenso (art. 6 comma 1 sottocomma 1 lett. a del GDPR) per una richiesta automatica di appuntamento al Service per l’ispezione e/o il cambio olio, i dati del veicolo e del cliente richiesti saranno trasmessi automaticamente (cioè senza che interveniate in prima persona) al vostro Service Partner preferito, o ad una società di vendita o ad un call center dallo stesso incaricato, nel momento in cui viene rilevata la necessità di manutenzione selezionata. Ovviamente potrete revocare in qualsiasi momento il vostro consenso tra le impostazioni per un uso futuro.

2. Richiesta manuale di appuntamento al Service: se l'utente non ha acconsentito alla richiesta automatica di appuntamento per l'ispezione e/o il cambio dell'olio nelle impostazioni dell'app We Connect Go e compare un messaggio di avvertimento / guasto segnalato da una spia gialla e/o viene rilevata la necessità di eseguire un intervento di manutenzione (ispezione/cambio olio), l'utente può acconsentire, specificatamente per tale spia gialla, alla trasmissione dei dati nella richiesta di appuntamento con il Service (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lett. a del GDPR). I dati necessari relativi al veicolo e al cliente vengono poi trasferiti al vostro Service Partner Volkswagen preferito, oppure a una società di vendita o a un call center da loro incaricato.

Per entrambe le opzioni, se date il vostro consenso (art. 6 comma 1 sottocomma 1 lett. a del GDPR), i seguenti dati saranno trasmessi tramite il server dati di Volkswagen AG al Service Partner Volkswagen preferito, oppure a una società di vendita o a un call center commissionato da quest'ultimo:

• Numero di identificazione del veicolo
• Descrizione
• Chilometraggio
• Marca / modello / anno modello
• Sigla del motore
• Sigla del cambio
• Scadenza di manutenzione ispezione
• Scadenza di manutenzione olio
• Appellativo
• Titolo
• Nome/cognome
• Telefono
• E-mail

Se sulla base dei messaggi di avvertimento, segnalati mediante le spie rosse dell'app We Connect Go, si accerta la necessità di eseguire un intervento di manutenzione, è possibile chiamare il soccorso stradale.

Al fine di gestire e ottimizzare l’erogazione di questo servizio, il Service Partner invia a Volkswagen AG e all’importatore ufficiale locale/alla società nazionale sia informazioni utili per fissare l’appuntamento sia i summenzionati dati personali. Informazioni relative all’importatore/alla società nazionale con sede nel proprio Paese sono reperibili nell’elenco seguente. 

Croazia 
Porsche Croatia d.o.o.
Zagrebačka 117, 10 410 Velika Gorica
+385 1 62 69 111
+385 1 62 24 052
http://www.volkswagen.hr

Repubblica Ceca 
Porsche Česká Republika s.r.o.
Radlická 740/113d, 158 00 Praha 5
+420 251 033 111
recepce@porsche.co.cz
http://www.porsche.co.cz/

Francia 
La société VOLKSWAGEN Group France (Division Volkswagen France) Société anonyme au capital de 7.750.000 Euros
11, avenue de Boursonne – BP 62, 02601 Villers-Cotterêts, RCS Soissons 832 277 370.
TVA Intracommunautaire : FR 64 602025538
+33 323 738 080
+33 323 738 020
http://www.volkswagen.fr

Germania 
Volkswagen Vetriebsbetreuungsgesellschaft mbH
Brandgehaege 8, 38444 Wolfsburg
info@volkswagen-vds.de
http://www.volkswagen.de

Grecia 
Kosmocar S.A.
566-568, Vouliagmenis Ave., 16452 Argyroupoli, Athens
+30 210 998 1100
+30 210 998 1169
http://www.volkswagen.gr

India 
Volkswagen Group Sales India Private Limited
4th floor, B - Wing, Silver Utopia, Cardinal Gracious Road, Chakala, Andheri (East), Mumbai-400 099, India.
+91-22-33137000
customer.care@volkswagen.co.in 

Irlanda 
Volkswagen Group Ireland Ltd.
Block C, Liffey Valley Business Campus, Dublin 22
+353 18 989 700
+353 18 989 701
http://www.volkswagen.ie

Italia 
Volkswagen Group Italia S.p.A.
Viale G. R. Gumpert 1, 37137 Verona
+39 045 8091111
http://www.volkswagen.it

Polonia 
Volkswagen Group Polska Sp. z o.o.
ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań
+48 61 6273000
+48 61 6273047
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Portogallo 
Portugal Siva - Sociedade De Importação De Veículos Automóveis, S.A
Rua do Comercio nº2, 2050-541 Vila Nova da Rainha
+351 263 407 000
+351 263 407 099
http://www.volkswagen.pt

Spagna 
Volkswagen Group España Distribución
Parque de Negocios Mas Blau II, Calle de la Selva, 22, 08820 El Prat de Llobregat – Barcelona
+34 932 61 72 00
http://www.volkswagen.es

Svezia 
Volkswagen Group Sverige AB
Hantverksvägen 9, 15188 Södertälje
+46 8 5538 6500
+46 8 5503 3038
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Regno Unito 
Volkswagen Group (UK) Ltd.
Yeomans Drive MK 14, 5AN Milton Keynes
+44 1908 679 121
+44 1908 601601
http://www.volkswagen.co.uk

Taiwan 
台灣福斯汽車
0800-828-818
volkswagentaiwan.online.crm@vods.com.tw
https://www.volkswagen.com.tw/

Austria 
Porsche Austria GmbH & Co OG 
Louise-Piëch-Straße 2, 5020 Salzburg
+43 662 4681-0
vwconnect.helpline@volkswagen.de
https://www.volkswagen.at

Brasile 
Volkswagen do Brasil Ltda.
Estrada Marginal Da Via Anchieta, 09823-901 Sao Bernardo do Campo
sac@volkswagen.com.br
https://www.vw.com.br/pt.html

Argentina 
Volkswagen Argentina S.A.
Centro Industrial Pacheco, A. de las Industrias 3101, B1610BKK - Gral. Pacheco, Buenos Aires - Argetina
+54 11 4317 9000 

Isole Canarie 
Domingo Alonso, S.L.U.
Av. Pintor Felo Monzón, 34 Bajo 35019 Las Palmas de G.C.
+34 627 575 966
www.vwcanarias.com

Lussemburgo 
Losch Import S.à.r.l.
5, rue des Joncs, L-1818 Howald
+352 2612121
http://www.volkswagen.lu

Slovacchia 
PORSCHE SLOVAKIA spol.s r.o.
Vajnorska 160, 83104 Bratislava
+4212 49 262 600
kdhotline@porsche.sk
https://www.vw.sk/home

Finlandia 
K Auto Oy
PL 140, 01511 Vantaa Käyntiosoite: Tikkurilantie 123, 01530 Vantaa
010 5338 300

Romania 
Porsche România S.R.L. Importatorul Volkswagen în România
Bulevardul Pipera nr. 2, Clădirea "Porsche", 077190 Voluntari, Jud. Ilfov
+40 21 203 28 88
vw.contact@porsche.ro
Cod Unic de Înregistrare: RO9997007
Nr. de Înregistrare la Registrul Comerţului: J23/196/2004 

Giappone 
フォルクスワーゲン グループ ジャパン 式会社（略称：VGJ）
本社 〒441-8550 愛知県豊橋市明海町5番地の10
東京事務所 〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35　御殿山トラス
タワー18階
0120-993-199 （フォルクスワーゲンカスタマーセンター） 

Sudafrica 
Volkswagen of South Africa (Pty.) Ltd.
103 Algoa Road, Uitenhage 6229 South Africa
+27 86 434 737 

I dati personali trattati nella presa di appuntamento per service vengono memorizzati da salesforce.com Germany GmbH in qualità di responsabile del trattamento di Volkswagen AG, se si è selezionato il proprio Service Partner preferito in uno dei Paesi elencati sul seguente sito web: 

www.myvolkswagen.net/weconnect-go/legal

Non è possibile escludere l’accesso alle informazioni da parte di Salesforce.com, Inc. con sede negli USA, per cui non è possibile escludere siano state stipulate le corrispondenti clausole contrattuali tipo dell’UE (un insieme di contratti approvati dalla Commissione europea che garantiscono ai dati personali la stessa protezione di cui godono nell’UE per il trattamento dei dati in Paesi extra UE). I dati trattati per scopi contrattuali (come ad es. le informazioni sulle modifiche alle nostre condizioni di utilizzo) sono inoltre protetti dalle BCR (Binding Corporate Rules) di Salesforce. Salesforce tratta i dati personali dell’utente esclusivamente per nostro conto e secondo le nostre istruzioni nell’ambito di uno specifico accordo. 

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Se non si autorizza la trasmissione dei dati, il servizio di richiesta di appuntamento al Service non viene messo a disposizione e non ha luogo alcuna trasmissione dei dati a un Service Partner.

I dati summenzionati vengono trattati solo previo assenso dell’utente (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. a del GDPR). L'utente ha la facoltà di revocare in qualsiasi momento l’assenso al trattamento dei dati personali con effetto per il futuro. Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

Al fine di migliorare i nostri processi aziendali e la funzionalità della pianificazione delle scadenze di service, di ottimizzare i vantaggi per il cliente e di eliminare i difetti di prodotto, procediamo al trattamento del Suo numero di identificazione del veicolo, della categoria di richiesta di service, della data di invio del service lead, del service partner da Lei selezionato nonché della data di service concordata e trasmettiamo tali dati sotto la responsabilità del Suo service partner a un responsabile del trattamento da questi incaricato. Sulla base di questi dati riceviamo informazioni riguardanti il service effettuatole (come ad es. manutenzione), che ci consentono di valutare l’efficacia del nostro processo di service. Tale trattamento dei dati si basa sul nostro summenzionato interesse (art. 6, par. 1, lett. f) RGPD). La valutazione è anonima. I dati vengono cancellati dopo tre anni.

IV. Statistica
Il servizio "Statistica" analizza statisticamente per l’utente determinati parametri, quali ad esempio la percorrenza, il tempo trascorso dalla partenza o lo stile di guida ecologico medio. A tale scopo vengono registrati, per es., la data e l'ora, il chilometraggio e la velocità. Le statistiche possono riferirsi a periodi diversi (giorno, settimana, mese, anno). L'analisi si limita ai dati relativi ai servizi "Viaggi" (cfr. C. I), "Monitor rifornimenti" (cfr. C. V) e "Le mie sfide" (cfr. C. II).

Se l’app We Connect Go si collega alla Sua Golf elettrica, la valutazione si limita ai dati indicati nei servizi “Viaggi” (v. C. I.), “Monitor di ricarica” (v. D. XII.) e “Le mie Challenge” (v. C. II.).

La durata di permanenza dei dati nel dispositivo mobile dell'utente dipende dalla durata di permanenza dei servizi che trasmettono tali dati.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

V. Monitor rifornimenti
In molti modelli di veicoli la funzione "Monitor rifornimenti" è in grado di rilevare automaticamente i rifornimenti quando il volume del carburante aumenta di almeno 10 litri (se il rifornimento non viene rilevato automaticamente, è possibile immetterlo manualmente). Con questa funzione è possibile creare e memorizzare una panoramica dei rifornimenti effettuati, dei relativi costi e dei chilometri percorsi. Quando l'app We Connect Go si collega al proprio DataPlug, viene rilevato automaticamente un valore approssimativo di rifornimento in litri. Tale valore può essere elaborato manualmente in qualunque momento. Il riconoscimento automatico del rifornimento consente di rilevare, mediante la posizione geografica del dispositivo mobile, il luogo in cui si è effettuato il rifornimento e di memorizzarlo nel Monitor rifornimenti. La propria posizione può essere trasmessa solo se il dispositivo mobile è riuscito a rilevare una posizione valida e se nelle impostazioni del proprio dispositivo mobile si è attivata la trasmissione dei geodati per l'app We Connect Go. Se si inserisce manualmente un rifornimento, l’indirizzo può essere indicato dall’utente stesso.

Se il livello del carburante nel serbatoio scende al di sotto del limite di 10 litri e di 5 litri, nell'app We Connect Go, alla voce News, compare un'avvertenza che invita a effettuare un rifornimento. Inoltre, se si sono attivati i messaggi alla voce del menu "Impostazioni", è possibile visualizzare un messaggio sul proprio dispositivo compatibile in merito ai limiti predefiniti.

Se l'utente non cancella i dati dei rifornimenti, questi resteranno memorizzati sul suo dispositivo mobile fino alla disinstallazione dell'app We Connect Go.

La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento nelle impostazioni dell'app We Connect Go così come nelle impostazioni del dispositivo mobile.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

VI. Pneumatici
Il servizio "Pneumatici" consente di ottenere informazioni importanti sui pneumatici selezionati (invernali/estivi/nordics/all season), come per es. il produttore dei pneumatici, il chilometraggio, la data di produzione DOT o la scadenza per la sostituzione dei pneumatici e il relativo promemoria. Inoltre è possibile richiedere un appuntamento personalizzato di Service al proprio Service Partner Volkswagen selezionato per la sostituzione o l'acquisto di pneumatici (per i dati trasmessi si veda il paragrafo "Richiesta di appuntamento al Service").

Se si sono attivati i messaggi, l'avvertenza ricorda all'utente l'appuntamento per la sostituzione dei pneumatici concordato e registrato dall'utente stesso nell'app We Connect Go.

Se l'utente non cancella i dati relativi ai pneumatici, questi resteranno memorizzati sul dispositivo mobile dell'utente fino alla disinstallazione dell'app We Connect Go.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

VII. Salvataggio dei dati e ripristino
Il servizio “Salvataggio dei dati e ripristino” protegge dalla perdita dei dati e consente di trasferirli a un nuovo dispositivo mobile se, ad esempio, si smarrisce o si cambia quello vecchio. Questo servizio rende possibile anche passare dal sistema operativo iOS ad Android, e viceversa.

A tale scopo viene generata sul server Volkswagen una copia di sicurezza (backup) di tutti i dati memorizzati nell’app We Connect Go dei seguenti servizi:

• Viaggi
• Le mie sfide
• Service Partner
• Service e appuntamenti
• La mia Volkswagen
• Statistica
• Monitor rifornimenti
• Parcheggio
• Pneumatici

Per lo stesso scopo vengono inviati al server Volkswagen anche le impostazioni dell'app We Connect Go.

La trasmissione dei dati, previa autorizzazione dell'utente (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. a del GDPR) avviene automaticamente mentre si utilizza l’app ed è criptata tramite SSL e HTTPS. Inoltre, alla voce “Backup” delle impostazioni, è possibile generare manualmente una copia di sicurezza in qualunque momento.

La copia di sicurezza, presente sul server Volkswagen, può essere eliminata alla voce “Backup” e “Altre opzioni”. Se l'utente non esercita il diritto di revoca e cancellazione della copia di backup, questa viene eliminata al momento dell’eliminazione del proprio ID Volkswagen. I dati salvati localmente sul proprio dispositivo restano comunque memorizzati.

La copia di backup sul server di Volkswagen AG sarà cancellata anche se non è stata utilizzata l'App We Connect Go per 12 mesi nel suo stato registrato. L’utente sarà notificato di ciò due mesi prima della scadenza del termine. Se l’utente non accede all'applicazione dopo aver ricevuto l'e-mail e non la utilizza, la copia di backup viene cancellata dopo i 12 mesi senza ulteriore preavviso. I dati memorizzati localmente sul dispositivo verranno conservati.

Per ridurre il più possibile il consumo del traffico di dati di telefonia mobile dell’utente, i pacchetti dati più grandi (> 100 kb circa) vengono trasmessi solo tramite un collegamento WLAN. Almeno una volta al giorno viene generata una copia di sicurezza. Al fine di garantire la sicurezza dei dati, l’app We Connect Go abbinata a un account Volkswagen ID può essere utilizzata esclusivamente da un solo dispositivo mobile alla volta.

I dati summenzionati vengono trattati solo previo assenso dell’utente (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. a del GDPR). L'utente potrà revocare in qualsiasi momento il proprio consenso con effetto per il futuro modificando le impostazioni. Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

VIII. Supporto
Per le richieste di assistenza si può contattare il supporto We Connect Go mediante una richiesta di supporto oppure telefonicamente. Selezionando l’opzione “Invia richiesta di supporto”, per poter ottenere un’assistenza ottimale per risolvere il problema, occorre fornire all’apposito servizio We Connect Go i seguenti dati (se presenti nell'app We Connect Go):

• E-mail
• Numero di telefono
• Land & Tenant
• Modello
• Numero di telaio
• Modello dello smartphone
• Nome codice smartphone (solo per dispositivi Android)
• Sistema e versione dello smartphone
• Versione app
• Numero di serie DataPlug
• Firmware DataPlug
• Tabella di mappatura della versione del DataPlug
• Descrizione dell’anomalia (se il campo apposito è stato compilato dall’utente)

Se l'utente seleziona “Chiama il supporto”, viene stabilito un collegamento telefonico. Durante la chiamata viene trasmesso solo il proprio numero di telefono.

I dati forniti per il disbrigo del supporto verranno poi cancellati dalla Volkswagen AG una volta trascorso il periodo di tempo obbligatorio previsto (definito in Standard del Customer Care della Volkswagen AG).

I dati summenzionati vengono trattati solo previo assenso dell’utente (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. a del GDPR). L'utente ha la facoltà di revocare in qualsiasi momento l’assenso al trattamento dei dati personali con effetto per il futuro. Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

Il nostro team dell’assistenza clienti è supportato da NTT Data Deutschland GmbH, Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS, 21-25 rue Balzac, 75008 Parigi, Francia e da Salesforce.com EMEA Limited in qualità di responsabili del trattamento. Non è possibile escludere un accesso alle informazioni da parte di Salesforce.com Inc. con sede negli Stati Uniti. Le corrispondenti clausole contrattuali standard dell’Unione europea per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento verso Paesi terzi sono state concepite per garantire un’adeguata protezione dei Suoi dati personali (come garanzia adeguata del trattamento dei dati in Paesi extraeuropei). Lei può consultare le clausole contrattuali standard dell’Unione europea all’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. I dati personali ospitati in Europa sono altresì tutelati mediante l’adesione alle Binding Corporate Rules (garanzia adeguata del trattamento dei dati in Paesi extraeuropei).

Se riceviamo da parte Sua una richiesta per la quale non siamo competenti o responsabili, trasmetteremo le Sue richieste e i Suoi dati personali al rispettivo responsabile (ad es. al Suo Service Partner di fiducia). Tuttavia, trasmetteremo la Sua richiesta e i Suoi dati personali alla persona competente solo se ciò è necessario per l’elaborazione della richiesta e se ciò comporta un’elaborazione più rapida e più agevole nel Suo e nel nostro legittimo interesse (cfr. art. 6, par. 1 lett. f) GDPR).

IX. Riscaldamento autonomo (Digades GmbH / dfreeeze)
Il servizio per il riscaldamento autonomo è offerto dalla Digades GmbH, Äußere Weberstraße 20, 02763 Zittau, Germania. Per l’utilizzo di tale servizio si applica quanto previsto dalle Avvertenze sulla protezione dei dati della Digades GmbH / (dfreeeze). Per ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati e ai requisiti per l’utilizzo, consultare le Condizioni di utilizzo.

Una volta creato un account alla Digades GmbH, è possibile entrare nell’app We Connect Go tramite i dati di accesso dell’account dfreeeze e gestire le funzioni del proprio riscaldamento autonomo. I dati di accesso vengono memorizzati solo localmente sul dispositivo in uso e non vengono trasmessi alla Volkswagen AG.

I comandi per la gestione del riscaldamento autonomo vengono inviati dal dispositivo direttamente alla Digades GmbH, che a sua volta li inoltra al modulo dfreeeze montato sul Vostro veicolo.

Da parte della Volkswagen AG non vi è alcuna cessione alla Digades GmbH dei dati personali trattati per l’uso dell’app We Connect Go né del Volkswagen ID.

X. Dati dettagliati del veicolo
Il servizio "Dati dettagliati del veicolo" consente di visualizzare nell’app We Connect Go i dati sullo stato del proprio veicolo ottenuti interpretando i valori di misurazione calcolati nel veicolo dalle centraline installate nel veicolo stesso.

Nell’app, attraverso questo servizio vengono visualizzate segnalazioni che interessano il proprio veicolo.

Perché ciò sia possibile, è necessario un processo in due fasi:

1. Stabilire quali centraline sono montate nel veicolo
Nella prima fase vengono identificate le centraline montate nel veicolo e il risultato inviato tramite l’app alla Volkswagen AG. Questo è necessario per sapere quali sono i valori di misurazione disponibili nel proprio veicolo.

2. Richiedere e analizzare i valori di misurazione
Nella seconda fase, attraverso l’app e il DataPlug, si interrogano in modo mirato le centraline per conoscere i valori di misurazione necessari per l’interpretazione. L’interrogazione ha luogo solo a quadro acceso e tenendo il veicolo fermo per breve tempo.

Successivamente i valori di misurazione vengono inviati alla Volkswagen AG e interpretati. Tale interpretazione permette di individuare dati di rilievo per l’utente e di visualizzarli nell’app in modo per lui facilmente comprensibile.

Nell’ambito di questo processo in due fasi vengono elaborati e trasmessi alla Volkswagen AG i seguenti dati:

Numero di identificazione del veicolo (VIN)
Centraline integrate che registrano ed elaborano i dati dei sensori nel veicolo
Valori di misura delle spie di avvertimento

Gli ultimi valori di misurazione letti tramite l'app vengono memorizzati sul dispositivo mobile dell'utente. Qualora i nuovi valori di misurazione letti fossero identici a quelli già memorizzati, non ha luogo alcuna trasmissione di dati alla Volkswagen AG. Questo serve a ridurre al minimo il consumo di dati da parte dell’utente. La cancellazione dei valori di misurazione presso la Volkswagen AG avviene dopo 30 giorni.

I dati summenzionati vengono trattati solo previo consenso dell’utente (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lett. a del GDPR). L'utente ha la facoltà di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei dati personali con effetto per il futuro. A tal fine egli viene condotto al suo account Volkswagen ID attraverso il menu “Dati dettagliati del veicolo”, sottomenu “Gestione del consenso”. La revoca può essere lì effettuata alla sezione “App collegate”, alla voce “We Connect Go” del menu, sottomenu “Spie”. Dopo la revoca i dati vengono cancellati.

L’invio dei dati può essere disattivato nell’app, al menu “Dati dettagliati del veicolo” per mezzo del cursore “Invio dei dati del veicolo” e riattivarlo in un secondo momento. La disattivazione dell’invio dei dati non ha come effetto la revoca del consenso.

Se connettete una Golf elettrica con Volkswagen DataPlug, avete la possibilità di disporre dei seguenti dati elaborati da Volkswagen AG:

• Temperatura interna ed esterna: temperatura interna ed esterna al tuo veicolo
• Dati della batteria: informazioni dei sistemi a batteria del tuo veicolo
• Voci della memoria eventi: voci della memoria eventi del tuo veicolo con informazioni supplementari per la valutazione
• Dati grezzi delle spie di avvertimento: le spie sono indicatori luminosi nel veicolo che informano il conducente della presenza di un malfunzionamento.
• Dati delle centraline nel veicolo: i dati delle centraline contengono le informazioni dei sensori delle centraline e consentono ad esempio di trarre conclusioni sullo stato dei componenti
• Numero di telaio: il VIN del tuo veicolo

I dati trasmessi a Volkswagen AG sono raccolti da Volkswagen AG esclusivamente allo scopo di migliorare la qualità del veicolo sulla base del consenso dell'utente (art. 6 comma 1 sottocomma a del GDPR). L'uso dei dati consente un'analisi alla base del miglioramento della qualità del veicolo con l'obiettivo di sviluppare i nostri veicoli sulla base delle conoscenze in modo orientato al cliente. Il tipo di miglioramento dipende dai risultati delle analisi che devono essere costantemente integrate nel processo di sviluppo del veicolo.

Questo consenso può essere revocato in qualsiasi momento andando alle impostazioni. La revoca da parte del cliente porta alla cancellazione dei suoi dati.

Se non è stata data alcuna autorizzazione a Volkswagen AG, i dati di cui sopra non saranno trasmessi a Volkswagen AG.

Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

XI. Viaggi
Qualora sussista un collegamento tra l'app We Connect Go e il DataPlug Volkswagen, per mezzo della trasmissione dei geodati l'app We Connect Go registra i dati di marcia e li salva sul dispositivo mobile dell'utente. Vengono registrati il tipo di percorso, la data, l'ora, i chilometri percorsi, la durata, il tempo di percorrenza, la durata di fermo, la velocità di marcia media, la velocità massima e i costi approssimativi per il carburante (ricavati dal servizio "Monitor rifornimenti") nonché informazioni sullo stile di guida ecologico. A tal fine, tenendo conto dei parametri ora di inizio e ora di fine viaggio, numero di giri del motore, comportamento in accelerazione e frenata, velocità e temperature del liquido di raffreddamento, il comportamento di marcia viene classificato come "ecologico" o "non ecologico" e ricompensato con un punteggio adeguato. Inoltre il viaggio può essere classificato come "privato", "di lavoro" o "percorso da casa al lavoro". Questi dati di marcia possono essere visualizzati dall'utente alla fine del viaggio, esportati in formato PDF tramite la funzione di esportazione o cancellati in qualunque momento. Se l'utente non cancella i dati di marcia, questi dati resteranno memorizzati sul dispositivo mobile dell'utente fino alla disinstallazione dell'app We Connect Go.

L’utente ha la possibilità di visualizzare valori supplementari del suo veicolo (p.es. temperatura dell’olio, pressione di sovralimentazione, posizione della valvola a farfalla), sempre che essi siano disponibili per il veicolo stesso. A tale scopo i relativi valori devono essere abilitati. L’abilitazione avviene mediante l’impiego di punti che l’utente ha raccolto in seguito ad uno stile di guida attento oppure nel corso di sfide.

I valori disponibili per il veicolo vengono visualizzati all’utente in un’anteprima, unitamente al punteggio richiesto per l’abilitazione. Se l’utente ha raccolto un punteggio sufficiente alla relativa abilitazione, basta cliccare sul valore interessato e successivamente confermare la selezione operata. A conferma avvenuta, il valore selezionato dall’utente sarà visualizzato, in futuro, nei dettagli del tragitto.

Se di volta in volta il punteggio attuale è sufficiente, l’utente può abilitare in ogni momento altri valori disponibili operando nel modo sopra riportato. Le relative opzioni possono essere visualizzate in modalità editing.

La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento nelle impostazioni dell'app We Connect Go così come nelle impostazioni del dispositivo mobile.

I dati summenzionati vengono trattati per l'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativamente alle prestazioni contrattuali descritte nelle Condizioni di utilizzo (art. 6, comma 1, sottocomma 1 lit. b del GDPR). Per ulteriori informazioni sui diritti dell’utente, consultare la sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

XII. monitor di ricarica del veicolo elettrico
Il "Monitor di ricarica del veicolo elettrico" è in grado di rilevare automaticamente un processo di carica sulla-Golf elettrica non appena lo stato di carica è aumentato di almeno il 10 percento (se la carica non viene rilevata automaticamente, è possibile inserirla manualmente). È possibile utilizzare questa funzione per creare e salvare una panoramica delle procedure di ricarica effettuate, dei relativi costi e dei chilometri percorsi. Quando l'app We Connect Go si connette al vostro DataPlug, rileva automaticamente una percentuale approssimativa della percentuale caricata. Potete modificare questo valore manualmente in qualsiasi momento. Quando rileva automaticamente una procedura di ricarica, la posizione in cui è stato caricato viene rilevata dalla geolocalizzazione del dispositivo e archiviata automaticamente nel monitor di ricarica. La posizione può essere trasmessa solo se il dispositivo mobile è stato in grado di determinare una posizione valida attivando la trasmissione dei dati geografici per l'app We Connect Go nelle impostazioni del dispositivo mobile. Quando si inserisce manualmente una procedura di ricarica, è possibile salvare l'indirizzo autonomamente.

Se non si eliminano le procedure di ricarica, queste verranno memorizzate sul dispositivo mobile finché non si disinstalla l'app We Connect Go.

La trasmissione dei geodati per questo servizio può essere attivata o disattivata in qualunque momento nelle impostazioni dell'app We Connect Go così come nelle impostazioni del dispositivo mobile.

Il trattamento dei dati di cui sopra avviene ai fini dell'esecuzione del contratto, e più specificamente dell'esecuzione delle prestazioni di cui alle descritte condizioni contrattuali di utilizzo (art. 6 comma 1 sottocomma 1 lett. b del GDPR). Ulteriori dettagli sui vostri diritti sono disponibili nella sezione H della presente dichiarazione sul trattamento dei dati personali.

I partner Volkswagen assegnati alla società di vendita (importatore) responsabile del Paese dell’utente forniranno volentieri consulenza riguardo a una serie di prodotti e servizi. Tale consulenza comprende anche la dimostrazione, l’illustrazione e l’assistenza per la registrazione di prodotti e servizi digitali di Volkswagen AG. Al fine di valutare e, se del caso, premiare detto supporto alle vendite, Volkswagen AG tratterà i dati personali, come ad es.

Numero di identificazione del veicolo (VIN)
Dati di registrazione (Paese, data, ora)
Partner preferito

e lo invierà alla società di distribuzione (importatore) responsabile del Paese dell’utente e al partner Volkswagen registrato. I dati trasmessi sono un prerequisito obbligatorio per il confronto delle registrazioni di prodotti e servizi digitali con le corrispondenti consegne dei veicoli. L'esecuzione di tale confronto consentirà a Volkswagen AG, la società di vendita (importatore) responsabile del Paese dell’utente e al partner Volkswagen indicato di calcolare le cifre chiave per la valutazione del supporto alle vendite fornito. La necessità di detto trattamento dei dati è il risultato di una regolamentazione contrattuale tra Volkswagen AG, la società di distribuzione responsabile del Paese dell’utente (importatore) e i partner Volkswagen associati.

I seguenti importatori locali utilizzano il suddetto sistema di reporting:
Austria, Isole Canarie, Croazia, Repubblica Ceca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, India, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Messico, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia, Taiwan, Giappone, Sudafrica e Regno Unito.

I Suoi dati personali vengono trattati per le finalità della valutazione e dell’eventuale premiazione del supporto alle vendite in uno degli Amazon Web Services Cloud gestito da Amazon Web Services EMEA SARL (“Amazon”) nell’Unione europea. Non è possibile escludere un accesso ai dati personali da parte di Amazon Web Services, Inc. con sede negli Stati Uniti, motivo per cui sono state stipulate corrispondenti clausole contrattuali standard dell’UE (un insieme di contratti approvati dalla Commissione europea, che garantiscono ai dati personali la stessa protezione di cui godono nell’Unione europea per il trattamento dei dati in Paesi non UE). Amazon tratta i Suoi dati personali esclusivamente per nostro conto e secondo le nostre istruzioni contenute in un contratto sul trattamento dei dati. Le corrispondenti clausole contrattuali standard dell’Unione europea per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento verso Paesi terzi sono state concepite per garantire un’adeguata protezione dei Suoi dati personali. Lei può consultare le clausole contrattuali standard dell’Unione europea al seguente URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087

L'utilizzo dei dati per stabilire un riferimento personale diretto (ad es. nomi, indirizzi e-mail) è contrattualmente vietato alle aziende coinvolte nel trattamento. Volkswagen AG ha stabilito una serie di misure tecniche e organizzative finalizzate a rendere sicuro il trattamento, che impediscono l'accesso non autorizzato e il trattamento per altri scopi.

Il trattamento dei dati dell’utente come sopra descritto si basa sul nostro legittimo interesse a valutare il supporto alle vendite fornito dalla società di vendita (importatore) responsabile del Paese dell’utente e dal partner Volkswagen registrato. Alla base del trattamento vi è una ponderazione degli interessi all'interno di Volkswagen AG (art. 6, par. 1, lett. f del GDPR).

Volkswagen AG eliminerà i dati pseudonimizzati dell’utente 15 mesi dopo o in conformità con i requisiti di legge, ad esempio, non appena cessa lo scopo per il quale sono stati raccolti e nella misura in cui la cancellazione non sia in conflitto con altri obblighi di conservazione.

Volkswagen AG è tenuta per legge a monitorare costantemente i prodotti che ha immesso sul mercato durante tutto il loro ciclo di vita, al fine di individuare tempestivamente i potenziali difetti e di correggerli il più rapidamente possibile. Ciò comprende, tra l'altro, l'obbligo di monitoraggio del prodotto e di prevenzione dei pericoli.

Inoltre, Volkswagen AG è lieta di soddisfare le richieste di garanzia esistenti.

A tal fine, Volkswagen AG verifica in primo luogo se i reclami sussistono o si vedono esclusi, ad esempio, a causa di modifiche allo stato di costruzione del veicolo (ad es. messa a punto, trasformazioni, ecc.) effettuate da un proprietario. Se necessario, i reclami esistenti saranno trattati in contatto personale con l’utente.

I seguenti dati saranno trattati per le finalità sopra indicate:

• VIN
• Numero di serie del DataPlug
• Versione del software del DataPlug
• Versione del database del DataPlug
• Versione dell’app
• Paese di installazione dell’app
• Dispositivo
• Sistema operativo
• Versione del sistema operativo
• Volkswagen ID
• Data del primop pairing del DataPlug

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Il trattamento dei dati come sopra descritto si basa sull'interesse giustificato dell'analisi sul campo e del monitoraggio del prodotto. Alla base di ciò vi è una ponderazione degli interessi all'interno di Volkswagen AG (Art. 6, par. 1, lett. f del GDPR).

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Stato: Novembre 2022