Protection des données We Connect Go

A. Responsable

Cette déclaration de protection des données a pour but de vous communiquer les informations relatives au traitement de vos données personnelles par la société Volkswagen AG, basée à Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg et immatriculée au registre du commerce de Brunswick sous le numéro HRB 100484 (“Volkswagen AG”), dans le cadre de l’utilisation de l’application mobile We Connect Go (« application We Connect Go »).

B. Informations générales

I. Collecte de données anonymes
Vous pouvez utiliser les différents services de cette application sans nous indiquer votre identité. Dans ce cas, nous ne collectons, traitons et n’utilisons pas de données à caractère personnel.

II. Services sans connexion
Lorsque vous utilisez des services de cette application qui ne nécessitent pas de connexion, vous n’enregistrez de données que localement, sur votre terminal mobile ; si nous devons traiter des données supplémentaires pour fournir les prestations attendues, nous vous l’indiquons dans la section « Les différents services sans connexion » (voir ci-après, à la section C).

III. Services avec connexion
Lorsque vous utilisez des services qui nécessitent une connexion, des données sont transmises à notre serveur de données, y sont traitées et – selon le service concerné – sont enregistrées dans votre compte d’utilisateur Volkswagen (voir à ce propos la section D).

IV. Services utilisant la géolocalisation
L’utilisation de différents services (Trajets, Mes défis, Panne et assistance, Partenaire Service, Gestionnaire de ravitaillement et Parc de stationnement) dans l’application We Connect Go nécessite la transmission de données de géolocalisation. Par données de géolocalisation, on entend les données de position du terminal mobile. Les données de géolocalisation ne sont transmises que si vous avez activé cette fonction dans l’application We Connect Go.

V. Transmission des données
Les données à caractère personnel ne sont transmises à des tiers que si cette opération est nécessaire à l’exécution du contrat, notamment à la prestation des services. Ceci est le cas, par exemple, lors de la représentation de la position du véhicule sur une carte à l’aide du service Google Maps de la société Google Inc. (“Google”).

Pour plus d’informations sur le traitement des données par Google, consultez les pages https://www.google.com/analytics/terms/us.html et http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

Pour la mise à disposition de l’application, nous faisons intervenir des prestataires. Lorsque des prestataires de services (« sous-traitants ») traitent des données à caractère personnel selon nos instructions, nous concluons un contrat de sous-traitance avec ces derniers et convenons de garanties raisonnables afin d’assurer la protection des données à caractère personnel. Nous sélectionnons nos sous-traitants avec soin, ils traitent les données à caractère personnel exclusivement pour la mise en œuvre de leurs tâches et sont contractuellement liés à nos instructions, disposent de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel et nous les contrôlons régulièrement.

Les données à caractère personnel collectées pour la mise à disposition de l’application et à des fins de support, sont traitées par CARIAD SE, Berliner Ring 2, 38440 Wolsfburg, Allemagne, à notre demande et selon nos instructions.

Pour la mise à disposition de l’application ainsi que de certaines fonctions, les données à caractère personnel traitées par CARIAD SE sont enregistrées dans un des cloud de services Web exploités par Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlande. Chez Microsoft Ireland Operations Limited, les données à caractère personnel seront cryptées selon les accords qui ont été conclus avec CARIAD SE et exclusivement traitées sur des serveurs de données situés dans l’Union européenne. L’accès (de lecture) aux informations par Microsoft Corporation ou des filiales ayant leur siège en dehors de l’UE/EEE, ne peut pas être exclu. Des clauses contractuelles types utilisées dans l’UE pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants ont été conclues afin de protéger suffisamment vos données à caractère personnel. Les clauses contractuelles types UE utilisées peuvent être consultées sur l’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Parallèlement au traitement susmentionné, les données à caractère personnel traitées seront enregistrées jusqu’à la semaine calendaire 09/2023 dans un des cloud de services Web exploités par Amazon Web Services, Inc. (« AWS ») 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, États-Unis. Cet enregistrement parallèle permet la sauvegarde des fonctions de l’application pendant le changement de cloud de services Web. Chez AWS, les données à caractère personnel seront cryptées selon les accords qui ont été conclus avec nous et exclusivement traitées sur des serveurs de données situés dans l’Union européenne. L’accès (de lecture) aux informations par Amazon Web Services, Inc. ayant son siège aux États-Unis, ne peut pas être exclu. Des clauses contractuelles types utilisées dans l’UE pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants ont été conclues afin de protéger suffisamment vos données à caractère personnel. Les clauses contractuelles types UE utilisées peuvent être consultées sur l’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Pour le traitement des données de performance, nous faisons appel à New Relic, Inc., 188 Spear Street, Suite 1000, San Francisco, Californie 94105, USA, en tant que sous-traitant. Cette société enregistre ces données dans des centres de données en Allemagne. L’accès (de lecture) aux informations par New Relic Inc. ayant son siège aux États-Unis, ne peut pas être exclu. Des clauses contractuelles types utilisées dans l’UE pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers ont été conclues afin de protéger suffisamment vos données à caractère personnel. Les clauses contractuelles types utilisées dans l’UE peuvent être consultées via l’URL suivante https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Si d’autres sous-traitants sont mandatés pour les traitements décrits ci-après, ces derniers sont alors décrits dans les sections correspondantes.

VI. Messages
L’application We Connect Go envoie des messages sélectionnés sur votre terminal mobile (écran de verrouillage) pour vous informer d’un changement d’état ou vous donner d’autres indications à l’aide de notifications intégrées à l’application. La sélection de messages peut être gérée dans les réglages de l’application.

Les messages peuvent être activés ou désactivés à tout moment dans les paramètres du terminal mobile de l’utilisateur.

VII. Volkswagen ID
Pour utiliser ce service, vous avez besoin d’un compte utilisateur Volkswagen ID chez Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, société enregistrée au registre du commerce du tribunal d'instance de Brunswick sous le numéro HRB 100484 (« Volkswagen AG »).

Le Volkswagen ID vous permet de vous connecter à de nombreux services (par ex. pages Web ou applications) de Volkswagen AG ou de tiers (art. 6, § 1 alinéa b du RGPD). Vous pouvez également saisir d’autres données personnelles si vous le souhaitez, par exemple votre nom, votre adresse, vos coordonnées ainsi que votre numéro de téléphone afin de compléter en amont votre compte utilisateur, si vous le souhaitez. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer à nouveau à chaque fois, il vous suffit d’utiliser les données saisies lors du premier enregistrement pour utiliser les services. Si vous choisissez cette option, les services seront liés à votre compte utilisateur central. Si vous ajoutez un service supplémentaire de Volkswagen AG à votre compte utilisateur central, vous devez donner votre accord pour que vos données personnelles déjà enregistrées dans votre compte utilisateur central soient utilisées (art. 6 §1 alinéa b du RGPD). Ces données ne sont transmises à un service que si elles sont absolument nécessaires à son exécution. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez créer un compte utilisateur séparé afin de vous connecter aux services sélectionnés.

Quand vous utilisez le Volkswagen ID dans le cadre d’un service d'un tiers, les données ne seront transmises que si cela est indispensable à l'utilisation du service du tiers et que le traitement est donc indispensable pour l’exécution d'un contrat entre vous et le tiers ou pour l’exécution de mesures précontractuelles, ou que la transmission est obligatoire du point de vue légal.

Volkswagen AG utilise le procédé de « double opt-in » pour terminer l’enregistrement ainsi que pour confirmer les autorisations que vous nous avez accordées. Pour ce faire, un e-mail vous est envoyé à l’adresse électronique indiquée, vous demandant ainsi de confirmer votre consentement.

Si vous avez également autorisé l’utilisation de vos données publicitaires dans le cadre de l’utilisation de Volkswagen ID, vous pouvez consulter les dispositions correspondant au traitement de vos données au paragraphe II de la déclaration de confidentialité de Volkswagen ID.

Veuillez tenir compte de la politique de confidentialité détaillée en vigueur relative à Volkswagen ID. Celles-ci sont disponibles à l’adresse https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

VIII. Analyse des données du service We Connect Go
Volkswagen AG s’applique à constamment développer de nouveaux produits et services, à améliorer les produits et services qu’elle propose, de même que la publicité relative à la commercialisation de ces produits et services. À cette fin, l’analyse approfondie de l’utilisation des produits et services (Analytics) est nécessaire. Les données relatives à la sauvegarde de données et à leur restauration ainsi que celles concernant la prise de rendez-vous d’entretien seront par exemple analysées. C’est pour cette raison que Volkswagen AG traite les données à caractère personnel du compte utilisateur Volkswagen ID et des services associés, comme par ex.

Données d’identification pseudonymisées (par ex. identifiants utilisateur pseudonymisés générés de manière aléatoire)
Données du compte utilisateur (par ex. partenaire préféré)
Données de transaction (par ex. fixations de rendez-vous clôturés, mise en œuvre des rendez-vous pris)
Données d’utilisation du véhicule (par ex. carnet de route, niveaux des liquides)
Données du contrat (par ex. équipement du véhicule, contrats en cours avec services liés)
Données d’utilisation informatiques (par ex. dernières connexions aux services, utilisation de fonctions)
Données de localisation (par ex. données de GPS abrégées)

Les finalités du traitement, le traitement ainsi que les fondements juridiques respectifs sont décrits en détails ci-après.

1. Analyse en vue de développer et d’améliorer les produits
Afin de développer (par ex. estimation des taux d’adoption de nouveaux produits) et d’améliorer (par ex. évaluation du taux d’adoption des produits existants) les produits et services, Volkswagen AG traite les données de l’application We Connect Go.

Dans le cas de véhicules enregistrés, Volkswagen AG traite les numéros de châssis et enrichit les données susmentionnées par des données d’équipement supplémentaires concernant son véhicule. En présence d’une adresse, Volkswagen AG enrichit vos données avec des données socio-économiques et socio-démographiques sur la base de ladite adresse (par ex. environnement résidentiel). Vos données à caractère personnel sont pseudonymisées lors du traitement. La pseudonymisation signifie la suppression de toutes les caractéristiques d’identification personnelle directe (par ex. nom, e-mail, numéro de téléphone, numéro de châssis). Les caractéristiques indirectement traçables (pseudonymes) sont conservées. Ce n’est qu’après cette pseudonymisation que les données seront analysées par les systèmes d’analyse de Volkswagen AG. Il n’est à aucun moment procédé à une restauration de l’identification personnelle directe. Les résultats de l’analyse (en particulier les métriques et indicateurs) sont entièrement anonymes.

Le traitement des données pseudonymisées est nécessaire car il existe des interactions entre le compte utilisateur Volkswagen ID et les services respectifs. Dans de tels cas, l’utilisation du pseudonyme est impérative afin de pouvoir établir un rapport entre les données du compte utilisateur Volkswagen ID et les services liés sous-jacents à l’analyse.

Volkswagen AG supprime vos données pseudonymisées après 5 ans ou conformément aux exigences légales, par exemple dès lors que l’objectif pour lequel elles ont été collectées n’existe plus et qu’aucune autre obligation de conservation ne s’oppose à ladite suppression.

Le traitement de vos données qui est décrit s’effectue sur la base de notre intérêt légitime à pouvoir vous proposer de nouveaux produits et services de Volkswagen AG ainsi qu’à développer les produits et services existants (art. 6 par.1 point f RGPD).

Pour de plus amples informations concernant l’analyse des données pseudonymisées en vue de développer et d’améliorer les produits et les services, veuillez considérer la politique de confidentialité détaillée applicable au Volkswagen ID. Vous pouvez la consulter sous https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

2. Segmentation pour l’amélioration de la publicité
Cette section ne s’applique pas aux personnes ayant leur résidence permanente en Argentine et en Inde.

Volkswagen AG traite les données du We Connect Go afin d’améliorer la publicité (par ex. évaluation de la pertinence d’une campagne). Dans le cas de véhicules enregistrés, Volkswagen AG traite les numéros de châssis et enrichit les données susmentionnées par des données d’équipement supplémentaires concernant son véhicule. En présence d’une adresse, Volkswagen AG enrichit vos données avec des données socio-économiques et socio-démographiques sur la base de ladite adresse (par ex. environnement résidentiel). Vos données à caractère personnel sont pseudonymisées lors du traitement. La pseudonymisation signifie la suppression de toutes les caractéristiques d’identification personnelle directe (par ex. nom, e-mail, numéro de téléphone, numéro de châssis). Les caractéristiques indirectement traçables (pseudonymes) sont conservées. Ce n’est qu’après cette pseudonymisation que les données seront segmentées par les systèmes d’analyse de Volkswagen AG.

Le traitement de vos données qui est décrit s’effectue en raison de l’intérêt légitime de Volkswagen GmbH & AG et de Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG à pouvoir vous proposer de la publicité améliorée et adaptée aux besoins personnels de l’utilisateur (art. 6, par. 1, point f) RGPD)

Volkswagen AG n’utilise pas les résultats pour procéder à une restauration de l’identification personnelle directe lorsque vous n’avez pas donné votre consentement à la publicité (art. 6, par. 1, point a RGPD).

Pour des plus amples informations concernant l’analyse des données pseudonymisées en vue de l’amélioration de la publicité ainsi que concernant le consentement à la publicité de Volkswagen AG et de la société de distribution (importateur) compétente pour votre pays, veuillez consulter la politique de confidentialité détaillée applicable à Volkswagen AG. Vous pouvez la consulter sous https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

C. Les différents services sans connexion

La présente section décrit les différents services qui ne nécessitent pas de connexion.

I. Trajets
Lorsque l’application We Connect Go est connectée au DataPlug Volkswagen, elle enregistre vos données de trajet grâce à la transmission des données de géolocalisation et les sauvegarde localement sur votre terminal mobile. L’application enregistre les itinéraires, la date, l’heure, le nombre de kilomètres parcourus, la durée totale du trajet, les temps de trajet et les temps d’arrêt, la vitesse moyenne, la vitesse maximale et les coûts approximatifs en carburant (fournis par le service « Gestionnaire de ravitaillement »), ainsi que des informations relatives au caractère économique de votre conduite. En se basant sur les paramètres des heures de départ et d’arrivée, du régime moteur, du comportement d’accélération et de freinage, de la vitesse et de la température du liquide de refroidissement, l’application évalue votre style conduite comme « économique » ou « peu économique » et vous récompense en vous attribuant un nombre de points correspondant. Vous pouvez en outre classer le trajet comme privé, professionnel ou trajet domicile-travail. Une fois les trajets terminés, vous pouvez les consulter, les exporter individuellement au format PDF à l’aide de la fonction d’exportation ou les supprimer à tout moment. Si vous ne supprimez pas les trajets, ils restent enregistrés sur votre terminal mobile jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application We Connect Go.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver la transmission des données de géolocalisation pour ce service dans les paramètres de l’application We Connect Go ou du terminal mobile.

Le traitement des données mentionnées précédemment a pour objet la réalisation des prestations contractuelles décrites dans les conditions d’utilisation (art. 6, § 1, alinéa 1, point b du RGPD). Pour de plus amples informations à propos de vos droits, voir la section H du présent document.

II. Mes défis
La fonction « Mes défis » vous permet de collecter des points en plus de ceux reçus pour une conduite économique (cf. section C. I.), afin de passer plus rapidement au statut supérieur. C’est vous qui choisissez quel défi vous souhaitez relever parmi ceux qui sont débloqués. Vous pouvez activer simultanément jusqu’à trois défis de différentes catégories et, si besoin, les mettre en pause pour activer un autre défi. Votre avancée sur un défi mis en pause n’est pour autant pas perdue. Vous pouvez consulter les tâches à accomplir à tout moment ou annuler un défi. Les défis du type « Découvertes » ont une particularité : il n’est pas nécessaire de les activer spécialement. Tous les défis de cette catégorie sont actifs en arrière-plan de façon constante. Pour pouvoir réaliser ces défis, vous utilisez votre position géographique. Lorsque vous venez à bout de certains défis, vous en débloquez un nouveau. Vous avez la possibilité de débloquer des défis dans l’application en utilisant pour cela les points nécessaires. Vous pouvez également débloquer des défis d’autres pays (par ex. à l’occasion de vacances) en utilisant sur place les points nécessaires. Il existe également un nombre limité de défis (cachés) que vous n’avez pas besoin d’activer spécialement. Ces défis sont des surprises que vous découvrirez lorsque vous aurez rempli les critères correspondants.

Les critères pris en compte, selon différentes combinaisons, pour la réalisation des différents défis sont les suivants : conduite économique, distance, vitesse, comportement d’accélération et de freinage, température du liquide de refroidissement, plage horaire, destination, régime moteur, dénivelé, nombre de trajets et informations de remplissage provenant du Gestionnaire de ravitaillement. La réalisation d’un défi reste enregistrée de manière durable sur votre terminal mobile jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application We Connect Go.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver la transmission des données de géolocalisation pour ce service dans les paramètres de l’application We Connect Go ou du terminal mobile.

III. Panne et assistance
En cas d’urgence, l’utilisateur peut composer directement les numéros suivants dans l’application We Connect Go:

Dépannage
Service client

Vous pouvez également partager votre localisation, par exemple par SMS ou par e-mail, grâce à l’application.

La transmission de votre position n’est possible que si le terminal mobile a réussi à identifier une position géographique valide et que vous avez activé la transmission des données de géolocalisation pour l’application We Connect Go dans les paramètres de votre terminal mobile. Lorsque l’utilisateur compose l’un de ces numéros, une connexion vocale est établie. Lors de cet appel, seul votre numéro de téléphone est transmis.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver la transmission des données de géolocalisation pour ce service dans les paramètres de l’application We Connect Go ou du terminal mobile.

IV. Partenaire Service
Via la carte, vous pouvez désigner un Partenaire Service comme favori, afficher les coordonnées du Partenaire Service et la distance qui vous en sépare, passer un appel directement à partir de l’application We Connect Go et vous faire guider jusqu’à votre Partenaire Service par le logiciel de navigation de votre terminal mobile. Aucune donnée concernant vos favoris n’est automatiquement transmise au Partenaire Service.

La transmission des données de géolocalisation est nécessaire pour que l’application puisse vous indiquer les Partenaires Service situés à proximité de votre position actuelle. Vous pouvez activer ou désactiver la transmission de la géolocalisation pour ce service en vous rendant à tout moment dans les réglages de l’appareil mobile.

V. Service client
Si vous avez des requêtes au sujet des services, applications et sites Web de Volkswagen AG, vous avez la possibilité de vous adresser au Customer Interaction Center (CIC) (p.ex. par courrier, e-mail, formulaire de contact ou téléphone). Volkswagen AG traite alors les données à caractère personnel nécessaires au service client (p. ex. nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, pays et langue) et pour être en mesure de répondre à vos questions. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données en cas de recours au CIC dans la Politique de confidentialité.

Si le Customer Interaction Center (CIC) n’est pas en mesure de résoudre immédiatement un problème, elle contacte alors l’équipe Volkswagen ID à cette fin. L’équipe Volkswagen ID traite les données à caractère personnel nécessaires afin de pouvoir répondre à votre demande.

Notre service client fait appel à des sous-traitants pour le traitement de vos demandes. Pour de plus amples informations sur les sous-traitants mandatés, veuillez consulter la section D.VIII.

VI. Support
Lorsque vous avez besoin de support technique, vous pouvez contacter le Support We Connect Go par e-mail ou par téléphone. Si vous choisissez l’option par e-mail, les données suivantes sont transmises à votre application de courrier électronique sous forme de texte préformulé, à condition qu’elles soient disponibles dans l’application We Connect Go :

Pays & locataire
Numéro de châssis
Modèle de smartphone
Nom de code du smartphone (uniquement sur les appareils Android)
Système d’exploitation & version du smartphone
Version de l’application
Numéro de série du Dataplug
Microprogramme du Dataplug
Table de mappage des versions de Dataplug

Ces informations aident le Support We Connect Go lors du traitement de votre demande ou de l’intervention de dépannage. Avant d’envoyer l’e-mail, vous pouvez adapter le texte préformulé dans votre application de courrier électronique, et déterminer ainsi quelles données vous souhaitez mettre à la disposition du Support We Connect Go. Cette prise de contact par e-mail nous permet également de disposer, en plus des données énumérées plus haut, de l’adresse électronique avec laquelle vous nous avez contactés.

Si l’utilisateur choisit « Appeler l’assistance », une connexion vocale est établie. Lors de cet appel, seul votre numéro de téléphone est transmis.

Après écoulement du délai de conservation (défini dans les normes d’assistance clientèle de Volkswagen AG), Volkswagen AG efface les données transmises à des fins d’assistance.

Les données mentionnées ci-dessus ne sont traitées qu’avec votre accord (art. 6, § 1, alinéa 1, point a du RGPD). Vous êtes en droit de révoquer à tout moment votre accord pour le traitement des données, cette décision prenant effet dans le futur. Pour de plus amples informations à propos de vos droits, voir la section H du présent document.

Notre service client fait appel à des sous-traitants pour le traitement de vos demandes. Pour de plus amples informations sur les sous-traitants mandatés, veuillez consulter la section D.VIII.

VII. Place de stationnement
« Place de stationnement » enregistre la dernière position connue du véhicule dans l’application We Connect Go et l’affiche sur une carte, avec la durée et le moment de stationnement. Cette fonction vous permet de vous faire guider vers la place de stationnement ou de communiquer cet emplacement à des tiers, par exemple par SMS ou par e-mail. Afin de définir l'emplacement de votre véhicule, la géolocalisation du terminal mobile est enregistrée dans l’application We Connect Go dès que la connexion entre votre véhicule et l’application We Connect Go est coupée à la fin d’un trajet. La position de stationnement ainsi enregistrée est ensuite affichée sur une carte du service Google Maps.

Vous pouvez activer ou désactiver la transmission de la géolocalisation pour ce service en vous rendant à tout moment dans les réglages de l’appareil mobile.

La dernière place de stationnement identifiée reste durablement enregistrée sur votre terminal jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application We Connect Go.

D. Les différents services avec connexion

La présente section décrit les différents services qui nécessitent une connexion.

I. Ma Volkswagen
Lorsque l’application We Connect Go se connecte à votre véhicule, un nouveau profil de véhicule est créé et activé automatiquement pour le véhicule en question grâce au numéro d’identification du véhicule (NIV). Si vous souhaitez connecter ultérieurement un autre véhicule à l’application We Connect Go, un autre profil sera créé et activé pour ce véhicule. « Ma Volkswagen » vous permet d’afficher, par exemple, le nom du véhicule, la date de la première immatriculation, le numéro d’immatriculation, la date du prochain contrôle technique (que vous définissez) et la tension de la batterie. En se basant sur le VIN, l’application affiche le modèle du véhicule (relevé dans le VIN), le niveau de remplissage du réservoir à carburant, le kilométrage du véhicule et, si vous donnez votre accord pour que l’application recherche le VIN dans une base de données Volkswagen (art. 6, § 1, alinéa 1, point a du RGPD), d’autres informations détaillées sur le véhicule, comme le modèle, le millésime, la teinte de la carrosserie et le coloris intérieur. Vous pouvez à tout moment révoquer votre accord dans les réglages, cette décision prenant effet dans le futur. L’utilisateur peut également indiquer les pneus qu’il utilise (plus d’information à la section « Pneus »). Les profils de véhicule et les données qui y sont associées restent enregistrés sur votre terminal mobile jusqu’à ce que vous supprimiez l’application We Connect Go.

Si l’application We Connect Go se relie à votre e‑Golf, les changements suivants ont lieu. L'état de charge de la batterie actuel s'affiche à la place du niveau de remplissage du réservoir actuel.

Si un rendez-vous d’entretien est nécessaire dans les 30 prochains jours ou dans les 1 500 prochains kilomètres, l’application vous le notifie. Toutes les données de l’application We Connect Go se rapportent au profil de véhicule activé au moment considéré.

Sauf mention contraire, le traitement des données mentionnées précédemment vise à la réalisation des prestations contractuelles décrites dans les conditions d’utilisation (art. 6, § 1, alinéa 1, point b du RGPD). Pour de plus amples informations à propos de vos droits, voir la section H du présent document.

II. Service et rendez-vous
« Rendez-vous d'entretien » vous offre une vue d’ensemble des Partenaires Service et vous permet de gérer localement, sur votre smartphone, vos rendez-vous convenus et déjà effectués.

« Rendez-vous d'entretien » vous permet d’envoyer une demande de rendez-vous d’entretien pour un motif de votre choix au Partenaire Service que vous avez sélectionné. Pour plus d’informations sur l’envoi d’une demande de rendez-vous d’entretien, veuillez consulter la section D. III.

« Rendez-vous d'entretien » vous permet de compléter manuellement une demande de rendez-vous dès lors que votre Partenaire Service sélectionné vous a communiqué une date. Veuillez noter que la confirmation de votre rendez-vous ne peut en aucun cas avoir lieu via l’application We Connect Go. Le rendez-vous que vous saisissez manuellement n’est pas transmis à Volkswagen AG. Si vous modifiez ou supprimez le rendez-vous saisi manuellement dans l’application We Connect Go, ce changement n’est pas transmis à votre Partenaire Service privilégié.

Lorsqu’un rendez-vous a déjà eu lieu, vous pouvez lui joindre des images, comme la facture. Avec votre accord, l’application peut également créer une entrée dans le calendrier de votre appareil.

Via la carte, vous pouvez définir un Partenaire Service en tant que favori, afficher les coordonnées et la distance à laquelle il se trouve, passer un appel à partir de l’application We Connect Go et vous laisser guider jusqu’à un Partenaire Service par le logiciel de navigation de votre terminal mobile. Aucune donnée concernant vos favoris n’est automatiquement transmise au Partenaire Service.

Si vous ne supprimez pas les entrées, celles-ci restent enregistrées sur votre terminal mobile jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application We Connect Go.

III. Demande de rendez-vous d’entretien
Lorsque vous identifiez un besoin d’entretien suite à l’affichage de messages d’avertissement et de défaut en jaune par l’application We Connect Go ou sur la base des périodes d’entretien (Service Entretien et Service Vidange), vous avez la possibilité de demander à votre Partenaire Service Volkswagen privilégié, mémorisé dans l’option de menu « Service et rendez-vous », de vous proposer un rendez-vous d’entretien. Vous disposez à cet effet de plusieurs options:

1. Demande automatique de rendez-vous d’entretien : dans le cadre de l’exécution des prestations contractuelles décrites dans les conditions d’utilisation (art. 6, par. 1, sous-alinéa 1, point b RGPD) pour la fonction de demande automatique de rendez-vous d’entretien pour le Service Entretien et/ou le Service Vidange, les données client et données véhicule sont transmises automatiquement (c’est-à-dire sans déclenchement manuel) à votre Partenaire Service privilégié ou le cas échéant, à la société de distribution ou au Call-Center qu’il a mandaté(e), lorsque le besoin d’entretien sélectionné est détecté. Pour de plus amples informations concernant le prestataire mandaté, veuillez contacter votre Partenaire Service préféré. Dans les réglages, vous pouvez à tout moment révoquer cette fonction avec effet pour l’avenir.

2. Demande manuelle de rendez-vous d’entretien : si vous n’avez activé la fonction de demande automatique de rendez-vous d’entretien pour le Service Entretien et/ou le Service Vidange dans les réglages de l’application We Connect Go, et que l’application affiche un message d’avertissement ou de défaut en jaune et/ou qu’un besoin d’entretien (révision/vidange) est détecté, vous pouvez autoriser l’envoi d’une demande de rendez-vous d’entretien spécifiquement pour ce message d’avertissement ou de défaut jaune et/ou ce besoin d’entretien (art. 6, par. 1, sous-alinéa 1, let. a RGPD). Les données du véhicule et données client requises seront alors transmises à votre Partenaire Service Volkswagen privilégié ou le cas échéant, à la société de distribution ou au Call-Center qu’il a mandaté(e).

Pour les deux options, sous réserve de votre accord (art. 6, par. 1, alinéa 1, let. a RGPD), les données suivantes sont transmises à votre Partenaire Service Volkswagen privilégié ou le cas échéant, à la société de distribution ou au Call-Center qu’il a mandaté(e), via le serveur de données de Volkswagen AG :

Numéro d’identification du véhicule
Description
Kilométrage
Marque / modèle / millésime
Lettres-repères moteur
Lettres-repères de boîte de vitesses
Périodicité d’entretien Service Entretien
Périodicité d’entretien Huile
Civilité
Titre
Nom et prénom
Téléphone
E-mail

Lorsque vous identifiez un besoin d’entretien suite à l’affichage de messages d’avertissement rouges par l’application We Connect Go, vous avez la possibilité d’appeler le service de dépannage.

Le Partenaire Service transmet les informations relatives au traitement de la prise de rendez-vous ainsi que les données personnelles énumérées ci-dessus à Volkswagen AG et à l’importateur/la filiale local(e) officiel(le) afin de permettre l’orientation et l’optimisation de la prestation de service. Vous trouverez de plus amples informations concernant l’importateur/la filiale local(e) situé(e) dans votre pays, dans la liste ci-dessous.

Croatie
Porsche Croatia d.o.o.
Zagrebačka 117, 10 410 Velika Gorica
+385 1 62 69 111
+385 1 62 24 052
http://www.volkswagen.hr

République tchèque
Porsche Česká Republika s.r.o.
Radlická 740/113d, 158 00 Praha 5
+420 251 033 111
recepce@porsche.co.cz
http://www.porsche.co.cz/

France
La société VOLKSWAGEN Group France (Division Volkswagen France) Société anonyme au capital de 7.750.000 Euros
11, avenue de Boursonne – BP 62, 02601 Villers-Cotterêts, RCS Soissons 832 277 370.
TVA Intracommunautaire : FR 64 602025538
+33 323 738 080
+33 323 738 020
http://www.volkswagen.fr

Allemagne
Volkswagen Vetriebsbetreuungsgesellschaft mbH
Brandgehaege 8, 38444 Wolfsburg
info@volkswagen-vds.de
http://www.volkswagen.de

Grèce
Kosmocar S.A.
566-568, Vouliagmenis Ave., 16452 Argyroupoli, Athens
+30 210 998 1100
+30 210 998 1169
http://www.volkswagen.gr

Inde
Volkswagen Group Sales India Private Limited
4th floor, B - Wing, Silver Utopia, Cardinal Gracious Road, Chakala, Andheri (East), Mumbai-400 099, India.
+91-22-33137000
customer.care@volkswagen.co.in

Irlande
Volkswagen Group Ireland Ltd.
Block C, Liffey Valley Business Campus, Dublin 22
+353 18 989 700
+353 18 989 701
http://www.volkswagen.ie

Italie
Volkswagen Group Italia S.p.A.
Viale G. R. Gumpert 1, 37137 Verona
+39 045 8091111
http://www.volkswagen.it

Pologne
Volkswagen Group Polska Sp. z o.o.
ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań
+48 61 6273000
+48 61 6273047
http://www.volkswagen.pl

Portugal
Portugal Siva - Sociedade De Importação De Veículos Automóveis, S.A
Rua do Comercio nº2, 2050-541 Vila Nova da Rainha
+351 263 407 000
+351 263 407 099
http://www.volkswagen.pt

Espagne
Volkswagen Group España Distribución
Parque de Negocios Mas Blau II, Calle de la Selva, 22, 08820 El Prat de Llobregat – Barcelona
+34 932 61 72 00
http://www.volkswagen.es

Suède
Volkswagen Group Sverige AB
Hantverksvägen 9, 15188 Södertälje
+46 8 5538 6500
+46 8 5503 3038
http://www.volkswagen.se

Royaume-Uni
Volkswagen Group (UK) Ltd.
Yeomans Drive MK 14, 5AN Milton Keynes
+44 1908 679 121
+44 1908 601601
http://www.volkswagen.co.uk

Taïwan
台灣福斯汽車
0800-828-818
volkswagentaiwan.online.crm@vods.com.tw
https://www.volkswagen.com.tw/

Autriche
Porsche Austria GmbH & Co OG
Louise-Piëch-Straße 2, 5020 Salzburg
+43 662 4681-0
vwconnect.helpline@volkswagen.de
https://www.volkswagen.at

Brésil
Volkswagen do Brasil Ltda.
Estrada Marginal Da Via Anchieta, 09823-901 Sao Bernardo do Campo
sac@volkswagen.com.br
https://www.vw.com.br/pt.html

Argentine
Volkswagen Argentina S.A.
Centro Industrial Pacheco, A. de las Industrias 3101, B1610BKK - Gral. Pacheco, Buenos Aires - Argetina
+54 11 4317 9000

Îles Canaries
Domingo Alonso, S.L.U.
Av. Pintor Felo Monzón, 34 Bajo 35019 Las Palmas de G.C.
+34 627 575 966
www.vwcanarias.com

Luxembourg
Losch Import S.à.r.l.
5, rue des Joncs, L-1818 Howald
+352 2612121
http://www.volkswagen.lu

Slovaquie
PORSCHE SLOVAKIA spol.s r.o.
Vajnorska 160, 83104 Bratislava
+4212 49 262 600
kdhotline@porsche.sk
https://www.vw.sk/home

Finlande
K Auto Oy
PL 140, 01511 Vantaa Käyntiosoite: Tikkurilantie 123, 01530 Vantaa
010 5338 300

Roumanie
Porsche România S.R.L. Importatorul Volkswagen în România
Bulevardul Pipera nr. 2, Clădirea "Porsche", 077190 Voluntari, Jud. Ilfov
+40 21 203 28 88
vw.contact@porsche.ro
Cod Unic de Înregistrare: RO9997007
Nr. de Înregistrare la Registrul Comerţului: J23/196/2004

Japon
フォルクスワーゲングループジャパン式会社（略称：VGJ）
本社〒441-8550 愛知県豊橋市明海町5番地の10
東京事務所〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35　御殿山トラストタワー18階
0120-993-199 （フォルクスワーゲンカスタマーセンター）

Afrique du Sud
Volkswagen of South Africa (Pty.) Ltd.
103 Algoa Road, Uitenhage 6229 South Africa
+27 86 434 737

Les données à caractère personnel traitées dans le cadre du service de prise de rendez-vous seront enregistrées par salesforce.com Germany GmbH en tant que sous-traitant de Volkswagen AG, dans la mesure où vous avez sélectionné votre Partenaire Service dans un pays listé sur le site Internet suivant :

www.myvolkswagen.net/weconnect-go/legal

Un accès aux informations par Salesforce.com, Inc. dont le siège est situé aux États-Unis, ne peut pas être exclu, de sorte que des clauses contractuelles types de l’UE (un traité autorisé par la Commission européenne visant à garantir le même niveau de protection lors du traitement des données à caractère personnel dans des pays non européens que celui existant dans l’UE) ont été conclues. Les données traitées à des fins contractuelles (comme par exemple les informations relatives aux modifications de nos conditions d’utilisation) sont en outre sécurisées par les BCR (Binding Corporate Rules) de Salesforce. Salesforce traite vos données à caractère personnel exclusivement à notre demande et conformément à nos instructions dans le cadre d’un contrat de traitement des données de commande.

Les clauses contractuelles types UE utilisées peuvent être consultées via URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Lorsque vous avez choisi un service de prise de rendez-vous auprès d’un Partenaire Service préféré dans un pays qui n’apparaît pas dans la liste, les données continueront alors d’être sauvegardées sur un serveur de Volkswagen AG.

Si vous ne donnez pas votre accord pour la transmission des données, vous n’aurez pas accès au service de demande de rendez-vous d’entretien, et vos données ne seront pas transmises à un Partenaire Service.

Les données mentionnées ci-dessus ne sont traitées qu’avec votre accord (art. 6, § 1, alinéa 1, point a du RGPD). Vous êtes en droit de révoquer à tout moment votre accord pour le traitement des données, cette décision prenant effet dans le futur. Pour de plus amples informations à propos de vos droits, voir la section H du présent document.

Afin d’améliorer nos processus commerciaux, la fonctionnalité client du calendrier des échéances d’entretien et afin d’optimiser l’avantage client ainsi que de remédier aux erreurs produits, nous traitons le numéro d’identification de votre véhicule, la catégorie du besoin de service, la date d’envoi du lead de service, le Partenaire Service que vous avez choisi ainsi que la date dudit service, et les transmettons sous la propre responsabilité de votre Partenaire Service, au sous-traitant que ce dernier a mandaté. Sur la base de ces données, nous recevons des informations concernant le service que vous avez effectué (par ex. maintenance). Ces dernières nous permettent ensuite d’analyser l’efficacité de notre processus de service. Ce traitement des données a lieu sur le fondement de notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, let. f RGPD). L’évaluation est anonyme. Les données seront supprimées après trois ans.

IV. Statistiques
Le service « Statistiques » effectue une analyse statistique de paramètres sélectionnés, comme les kilomètres parcourus, la durée du trajet ou le caractère économique moyen du style de conduite. Il enregistre à cet effet, par exemple, la date et l’heure, le kilométrage et la vitesse. Les statistiques peuvent être affichées pour différentes échelles de temps (jour, semaine, mois, année). L’analyse se limite aux données mentionnées dans les services « Trajets » (voir C. I.), « Gestionnaire de ravitaillement » (voir C. V.) et « Mes défis » (voir C. II.).

Si l’application VW Connect se connecte à votre e‑Golf, l'évaluation se limite aux données figurant dans les services « Trajets » (voir C. I.), « Gestionnaire de recharge » (voir C XII.) et « Mes défis » (s. C. II.).

La durée de sauvegarde dans votre terminal mobile est alignée sur celle des services qui fournissent les données.

V. Gestionnaire de ravitaillement
Sur de nombreux modèles de véhicules, le « Gestionnaire de ravitaillement » est capable de détecter un ravitaillement en carburant lorsque le niveau de remplissage du réservoir a augmenté d’au moins 10 litres (si le ravitaillement n’est pas détecté automatiquement, vous pouvez le saisir manuellement). Cette fonction vous permet d’obtenir et d’enregistrer une vue d’ensemble des ravitaillements effectués, de leur coût et des kilomètres parcourus. Lorsque l’application We Connect Go se connecte à votre DataPlug, elle détermine automatiquement une valeur approximative du nombre de litres ajoutés. Vous pouvez modifier cette valeur manuellement à tout moment. En cas de détection automatique d’un approvisionnement en carburant, le lieu où vous avez effectué votre ravitaillement est reconnu via le système de géolocalisation de votre terminal et est automatiquement enregistré dans le Gestionnaire de ravitaillement. La transmission de votre position n’est possible que si le terminal mobile a réussi à identifier une position géographique valide et que vous avez activé la transmission des données de géolocalisation pour l’application We Connect Go dans les paramètres de votre terminal mobile. En cas de saisie manuelle d’un ravitaillement en carburant, vous pouvez entrer vous-même l’adresse.

Lorsque le niveau de remplissage du réservoir devient inférieur aux seuils de 10 litres et de 5 litres, un message s’affiche dans la rubrique Infos de l’application We Connect Go, vous indiquant que le réservoir doit être rempli. Vous pouvez également demander l’affichage d’un message sur votre appareil pour les valeurs seuils définies, si vous avez activé les messages dans l’option de menu « Réglages ».

Si vous ne supprimez pas les ravitaillements, ils restent enregistrés sur votre terminal mobile jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application We Connect Go.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver la transmission des données de géolocalisation pour ce service dans les paramètres de l’application We Connect Go ou du terminal mobile.

VI. Pneus
Le service « Pneus » vous permet d’indiquer des informations importantes sur les pneus sélectionnés (pneus d’hiver/ pneus d’été/ toutes saisons/ nordiques), comme le fabricant, le kilométrage, la date de fabrication DOT ou le rendez-vous de remplacement des pneus et son rappel. Vous pouvez également demander un rendez-vous individuel auprès de votre Partenaire Service Volkswagen sélectionné pour l’achat ou le remplacement de vos pneus (à propos des données transmises, voir Demande de rendez-vous d’entretien).

Si vous avez activé les messages, vous recevrez une notification de rappel pour le rendez-vous de remplacement des pneus que vous aurez fixé et saisi dans l’application We Connect Go.

Si vous ne supprimez pas les données relatives à vos pneus, elles restent enregistrées sur votre terminal mobile jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application We Connect Go.

VII. Sauvegarde et récupération des données
Le service « Sauvegarde et récupération des données » vous protège des pertes de données et vous permet, par exemple lors de la perte ou du remplacement de votre terminal mobile, de transférer vos données sur votre nouveau terminal. Ce service permet également de conserver vos données en cas de passage d’un système d’exploitation iOS à un système Android ou inversement.

Une copie de sécurité (« sauvegarde ») des données des services suivants, enregistrées dans l’application We Connect Go, est créée à cet effet sur le serveur de Volkswagen AG :

Trajets
Mes défis
Partenaire Service
Service et rendez-vous
Ma Volkswagen
Statistiques
Gestionnaire de ravitaillement
Place de stationnement
Pneus

Les paramètres de l’application We Connect Go sont également transférés sur le serveur de Volkswagen AG dans le même objectif.

Lorsque vous avez donné votre accord (art. 6, § 1, alinéa 1, point a du RGPD), les données sont transmises automatiquement pendant que vous utilisez l’application, protégées par les cryptages SSL et HTTPS. Il vous est en outre possible, dans les réglages sous « Sauvegarde des données », de créer manuellement à tout moment une copie de sécurité.

La copie de sauvegarde sur le serveur de Volkswagen AG peut être supprimée dans les réglages, à la rubrique «Sauvegarde des données » et « Autres options ». Si vous ne faites pas usage de votre droit de révocation et de suppression de la copie de sauvegarde, celle-ci est supprimée lorsque vous supprimez votre Volkswagen ID. Les données enregistrées localement sur votre terminal sont conservées.

La copie de sauvegarde sur le serveur de Volkswagen AG sera supprimée si vous n’avez pas utilisé l’application We Connect Go pendant 12 mois. Vous serez informé par e-mail deux mois avant ladite échéance. Si vous ne vous connectez pas à l’application après la réception de l’e-mail, la copie de sauvegarde sera supprimée à l’expiration des 12 mois sans avis supplémentaire. Les données sauvegardées localement sur votre terminal restent inchangées.

Pour réduire l’utilisation de vos données mobiles, le transfert de gros volumes de données (supérieurs à 100 ko) ne s’effectue que via une connexion Wi-Fi existante. Une copie de sécurité est créée au moins une fois par jour. Pour garantir la sécurité des données, l’application We Connect Go ne peut être utilisée avec un même compte utilisateur Volkswagen ID que sur un seul appareil à la fois.

Les données mentionnées ci-dessus ne sont traitées qu’avec votre accord (art. 6, § 1, alinéa 1, point a du RGPD). Vous pouvez à tout moment révoquer votre accord dans les paramètres, cette décision prenant effet dans le futur. Pour de plus amples informations à propos de vos droits, voir la section H du présent document.

VIII. Support
En cas d’incident, vous pouvez contacter le Support We Connect Go en envoyant une demande d’assistance ou en passant un appel. Si vous choisissez l’option « Envoyer une demande d’assistance », les données suivantes (dans la mesure où elles sont présentes dans l’application We Connect Go) sont mises à la disposition du Support We Connect Go afin que celui-ci puisse vous fournir une assistance de dépannage optimale :

E-mail
Numéro de téléphone
Pays & locataire
Modèle
Numéro de châssis
Modèle de smartphone
Nom de code du smartphone (uniquement sur les appareils Android)
Système d’exploitation & version du smartphone
Version de l’application
Numéro de série du Dataplug
Microprogramme du Dataplug
Table de mappage des versions de Dataplug
Description du défaut (si l’utilisateur a rempli le champ)

Si l’utilisateur choisit « Appeler l’assistance », une connexion vocale est établie. Lors de cet appel, seul votre numéro de téléphone est transmis.

Après écoulement du délai de conservation (défini dans les normes d’assistance clientèle de Volkswagen AG), Volkswagen AG efface les données transmises à des fins d’assistance.

Les données mentionnées ci-dessus ne sont traitées qu’avec votre accord (art. 6, § 1, alinéa 1, point a du RGPD). Vous êtes en droit de révoquer à tout moment votre accord pour le traitement des données, cette décision prenant effet dans le futur. Pour de plus amples informations à propos de vos droits, voir la section H du présent document.

Pour le traitement de vos demandes, notre service client fait appel à NTT Data Deutschland GmbH et à Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS, 21- 25 rue Balzac, 75008 Paris, France, ainsi qu’à Salesforce.com EMEA Limited en tant que sous-traitants. L’accès aux informations par Salesforce.com Inc. ayant son siège aux États-Unis, ne peut pas être exclu. Des clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers (garantie raisonnable concernant le traitement des données dans des pays non européens) ont été conclues afin de protéger suffisamment vos données à caractère personnel. Les clauses contractuelles types UE utilisées peuvent être consultées sur l’URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Les données à caractère personnel hébergées en Europe sont en outre sécurisées par la conclusion de Binding Corporate Rules (garantie adéquate concernant le traitement des données dans des pays non européens).

Si nous recevons une demande de votre part, pour laquelle nous ne sommes pas compétents ou responsables, nous la redirigeons avec vos données à caractère personnel à l’autorité compétente ou responsable (par ex. votre Partenaire Service préféré). Nous ne transmettons votre demande et vos données à caractère personnel que si elles sont nécessaires au traitement de votre problème et permettent de le traiter plus rapidement et de manière plus conviviale dans votre intérêt légitime ainsi que dans le nôtre (cf. art. 6, par. 1, point f) RGPD).

IX. Chauffage stationnaire (Digades GmbH / dfreeeze)
Le service de chauffage stationnaire est une offre de Digades GmbH, Äußere Weberstraße 20, à Zittau (D-02763), Allemagne. L’utilisation du service est soumise à la politique de confidentialité de Digades GmbH/dfreeeze. Veuillez consulter les conditions d’utilisation pour obtenir de plus amples informations concernant le traitement des données et les conditions préalables d’utilisation.

Après avoir créé un compte d’utilisateur auprès de Digades GmbH, vous pouvez vous connecter sur l’application We Connect Go avec les données d’accès de votre compte d’utilisateur dfreeeze et commander votre chauffage stationnaire. Vos données d’accès sont enregistrées uniquement sur votre terminal mobile et ne sont pas transmises à Volkswagen AG.

Les commandes de régulation de votre chauffage stationnaire sont envoyées directement de votre terminal mobile au serveur de données Digades GmbH qui transmet alors chaque commande au module dfreeeze monté sur votre véhicule.

Volkswagen AG ne communique aucune donnée personnelle issue de l’utilisation de l’application We Connect Go ou du Volkswagen ID à Digades GmbH.

X. Données détaillées du véhicule
Le service « Données détaillées du véhicule » vous permet d’afficher des données relatives à l’état de votre véhicule dans l’application We Connect Go grâce à l’interprétation des valeurs de mesure enregistrées par les calculateurs montés sur le véhicule.

Ce service affiche des messages d’avertissement relatifs à votre véhicule dans l’application.

Un processus en deux étapes est pour cela nécessaire :

1. Identification des calculateurs installés dans le véhicule
Lors de la première étape, les calculateurs montés dans votre véhicule sont identifiés et le résultat est envoyé à Volkswagen AG au moyen de l’application. Cela est nécessaire pour connaître les valeurs de mesure disponibles pour votre véhicule.

2. Demande et évaluation des valeurs de mesure :
Lors de la deuxième étape, les valeurs de mesure nécessaires à l’interprétation sont demandées aux calculateurs par l’application par le biais du Data Plug. La demande peut uniquement s’effectuer lorsque le contact est mis et lorsque le véhicule est immobilisé pendant une courte durée.

Les valeurs de mesure obtenues sont ensuite envoyées à Volkswagen AG et interprétées. Cette interprétation permet de déterminer les valeurs de mesure pertinentes et de les afficher dans l’application de façon compréhensible pour vous.

Au cours de ce processus en deux étapes, les données suivantes sont transmises à Volkswagen AG et traitées :

Numéro de châssis
Calculateurs montés qui enregistrent et traitent les données des capteurs dans le véhicule
Valeurs de mesure des témoins d’alerte

Les dernières valeurs de mesure demandées par l’application sont enregistrées sur votre terminal. Si les nouvelles valeurs de mesure lues sont identiques aux dernières valeurs de mesure enregistrées, celles-ci ne seront pas transmises à Volkswagen AG. Cette caractéristique vise à minimiser votre consommation de données. Les valeurs de mesure sont effacées au bout de 30 jours chez Volkswagen AG.

Les données mentionnées ci-dessus ne sont traitées qu’avec votre accord (art. 6, § 1, alinéa 1, point a du RGPD). Vous êtes en droit de révoquer à tout moment votre accord pour le traitement des données, cette décision prenant effet dans le futur. Vous pouvez accéder à votre compte utilisateur Volkswagen ID par le menu « Données détaillées du véhicule », sous-menu « Gérer les autorisations ». Vous pouvez procéder à la révocation dans « Applications connectées », option de menu « We Connect Go », sous-menu « Témoins d’alerte ». Les données sont effacées une fois la révocation effectuée.

Vous pouvez désactiver l’envoi de données dans l’application dans le menu « Données détaillées du véhicule » à l’aide du curseur « Envoyer les données du véhicule », puis le réactiver ultérieurement. La désactivation de l’envoi de données n’entraîne pas la révocation de votre accord.

Si vous reliez une e‑Golf au DataPlug Volkswagen, vous avez la possibilité de permettre à Volkswagen AG de traiter des données suivantes :

Température ambiante et de l’habitacle : température ambiante et de l’habitacle de votre véhicule
Données de la batterie : informations provenant des systèmes de batterie de votre véhicule
Évènements enregistrés : évènements enregistrés de votre véhicule avec informations supplémentaires pour évaluation
Valeurs brutes des témoins d’alerte : les témoins d’alerte sont des témoins de contrôle dans le véhicule permettant de signaler tout dysfonctionnement au conducteur.
Données du calculateur dans le véhicule : les données du calculateur contiennent les informations des capteurs des calculateurs et permettent par exemple de faire des déductions sur l’état de certaines pièces
Numéro de châssis : le numéro de châssis de votre véhicule

Les données transmises à Volkswagen AG sont exclusivement relevées par Volkswagen AG à des fins d’amélioration de la qualité du véhicule sur la base de votre consentement (art. 6, par. 1, S.1, point a du RGPD). L’utilisation des données permet une analyse servant de base à l’amélioration de la qualité du véhicule dans le but de perfectionner nos véhicules à l’aide d’informations et dans l’intérêt des clients. Le type d’amélioration dépend des résultats des analyses censées intégrer le processus de développement des véhicules en continu.

Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment dans les réglages. Votre rétractation entraîne la suppression de vos données.

Si vous n'avez accordé aucune autorisation à Volkswagen AG, les données citées ne sont pas transmises à Volkswagen AG.

Pour de plus amples informations à propos de vos droits, consultez la section H de la politique de confidentialité.

XI. Trajets
Lorsque l’application We Connect Go est connectée au DataPlug Volkswagen, elle enregistre vos données de trajet grâce à la transmission des données de géolocalisation et les sauvegarde localement sur votre terminal mobile. L’application enregistre les itinéraires, la date, l’heure, le nombre de kilomètres parcourus, la durée totale du trajet, les temps de trajet et les temps d’arrêt, la vitesse moyenne, la vitesse maximale et les coûts approximatifs en carburant (fournis par le service « Gestionnaire de ravitaillement »), ainsi que des informations relatives au caractère économique de votre conduite. En se basant sur les paramètres des heures de départ et d’arrivée, du régime moteur, du comportement d’accélération et de freinage, de la vitesse et de la température du liquide de refroidissement, l’application évalue votre style conduite comme « économique » ou « peu économique » et vous récompense en vous attribuant un nombre de points correspondant. Vous pouvez en outre classer le trajet comme privé, professionnel ou trajet domicile-travail. Une fois les trajets terminés, vous pouvez les consulter, les exporter au format PDF à l’aide de la fonction d’exportation ou les supprimer à tout moment. Si vous ne supprimez pas les trajets, ils restent enregistrés sur votre terminal mobile jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application We Connect Go.

Vous avez la possibilité d’afficher des valeurs supplémentaires concernant votre véhicule (par ex. température de l’huile-moteur, pression de suralimentation, actionneur de papillon), dès lors que ces dernières sont disponibles pour votre véhicule. Pour ce faire, vous devez activer les valeurs respectives. L’activation s’effectue par l’utilisation des points que vous avez collectés pour la conduite efficace ou lors de challenges.

Les valeurs disponibles pour votre véhicule vous seront présentées dans un pronostic, de même que les points nécessaires pour l’activation. Si vous avez collecté suffisamment de points pour l’activation, il suffit alors de cliquer sur la valeur respective et ensuite de confirmer votre sélection. Après la confirmation, la valeur que vous avez sélectionnée sera alors affichée dans les détails du trajet.

Si le nombre de vos points actuels suffit, vous pouvez à tout moment activer d’autres valeurs disponibles en suivant la procédure mentionnée ci-avant. Vous pouvez afficher les options respectives dans le mode Éditer.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver la transmission des données de géolocalisation pour ce service dans les paramètres de l’application We Connect Go ou du terminal mobile.

XII. Écran de rechargement
Sur l’e‑Golf, le « Gestionnaire de ravitaillement » est à même de détecter automatiquement un ravitaillement dès que l’état de charge de la batterie a augmenté d’au moins 10 pourcents (si le processus de ravitaillement n’est pas détecté automatiquement, vous pouvez le saisir manuellement). Cette fonction vous permet d’obtenir et d’enregistrer un aperçu des ravitaillements effectués, de leurs coûts et des kilomètres parcourus. Si l’application We Connect Go se connecte à votre DataPlug, une valeur approximative du taux de recharge (en %) est détectée. Vous pouvez modifier cette valeur manuellement à tout moment. Lors de la détection automatique d’un approvisionnement, le lieu où vous avez effectué une recharge est déterminé à l’aide de la géolocalisation de votre terminal et automatiquement enregistré dans le Gestionnaire de ravitaillement. La transmission de votre position n’est possible que si le terminal mobile a réussi à identifier une position géographique valide et que vous avez activé la transmission des données de géolocalisation pour l’application We Connect Go dans les paramètres de votre terminal mobile. Vous pouvez ajouter l’adresse vous-même lors de l’ajout manuel d’un processus de recharge.

Si vous ne supprimez pas les données relatives aux cycles de charge, elles restent enregistrées sur votre terminal mobile jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application We Connect Go.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver la transmission des données de géolocalisation pour ce service dans les paramètres de l’application We Connect Go ou du terminal mobile.

Le traitement des données mentionnées précédemment a pour objet la réalisation des prestations contractuelles décrites dans les conditions d’utilisation (art. 6, § 1, al. 1, point b du RGPD). Pour de plus amples informations à propos de vos droits, consultez la section H de la présente politique de confidentialité.

E. Traitement pour l’évaluation de l’assistance commerciale

Les Partenaires Volkswagen affectés à l’assistance commerciale (importateur) compétente pour votre pays vous conseillent sur toute une série de produits et services. Ce conseil comprend également la démonstration, l’explication et l’assistance à l’inscription des produits et services numériques de Volkswagen AG. Pour l’évaluation et le cas échéant, la bonification de cette assistance commerciale, Volkswagen AG traite vos données à caractère personnel, comme par ex.

Numéro de châssis (NIV)
Données d’inscription (pays, date, horaire)
Partenaire préféré

et les transmet à l’assistance commerciale (importateur) compétente pour votre pays ainsi qu’aux Partenaires Volkswagen que vous avez enregistrés. Les données transmises constituent un prérequis obligatoire pour la comparaison des inscriptions des produits et services numériques avec les livraisons de véhicules en relevant. La mise en œuvre de cette comparaison autorise Volkswagen AG, l’assistance commerciale (importateur) compétente pour votre pays ainsi que les Partenaires Volkswagen que vous avez enregistrés, au calcul d’indicateurs en vue de l’évaluation de l’assistance commerciale fournie. La nécessité de ce traitement des données résulte des règles contractuelles entre Volkswagen AG, l’assistance commerciale (importateur) compétente pour votre pays ainsi que les Partenaires Volkswagen que vous avez enregistrés.

Les importateurs locaux suivants utilisent le système de compte-rendu susmentionné :

Autriche, Îles Canaries, Croatie, République tchèque, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Indes, Irlande, Italie, Luxembourg, Mexique, Pologne, Portugal, Roumanie, République de Slovaquie, Espagne, Suède, Taïwan, Japon, Afrique du Sud et Royaume-Uni.

Le traitement de vos données à caractère personnel aux fins de l’évaluation et le cas échéant, de la bonification de l’assistance commerciale a lieu dans un des cloud de services Web exploités par Amazon Web Services EMEA SARL (« Amazon ») et situés dans l’Union européenne. Un accès aux données à caractère personnel par Amazon Web Services, Inc. dont le siège est situé aux États-Unis, ne peut pas être exclu, de sorte que des clauses contractuelles types de l’UE sur la protection des données (un accord autorisé par la Commission européenne visant à garantir le même niveau de protection lors du traitement des données à caractère personnel dans des pays non européens que celui existant dans l’UE) ont été conclues. Amazon traite vos données à caractère personnel exclusivement à notre demande et conformément à nos instructions dans le cadre d’un contrat de traitement des données de commande. Des clauses contractuelles types utilisées dans l’UE pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers ont été conclues afin de protéger suffisamment vos données à caractère personnel. Les clauses contractuelles types utilisées dans l’UE peuvent être consultées via l’URL suivante https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087

L’utilisation des données en vue de l’établissement d’un rapport direct avec les personnes (par ex. noms, adresses e-mail) est contractuellement interdite aux sociétés impliquées. Afin de garantir la sécurisation du traitement, Volkswagen AG a mis en place toute une série de mesures techniques et organisationnelles empêchant tout accès non autorisé et tout traitement abusif.

Ledit traitement de vos données a lieu en vertu de notre intérêt légitime à l’évaluation de l’assistance commerciale (importateur) compétente pour votre pays ainsi qu’à celle des Partenaires Volkswagen que vous avez enregistrés. Le fondement du traitement susmentionné est ici une mise en balance des intérêts au sein de Volkswagen AG (art. 6, par. 1, point f RGPD).

Volkswagen AG supprime vos données pseudonymisées après 15 mois ou conformément aux exigences légales, par exemple dès lors que l’objectif pour lequel elles ont été collectées a disparu et qu’aucune autre obligation de conservation ne s’oppose à ladite suppression.

F. Exportation des données environnementales relatives à la responsabilité du fait des produits et à l’observation sur le terrain pour le contrôle des prétentions au titre de la garantie ainsi qu’au titre de la participation commerciale

Volkswagen AG est légalement contrainte de surveiller en permanence les produits qu’elle a mis sur le marché pendant leur cycle de vie afin de découvrir les vices éventuels et d’y remédier dans les meilleurs délais. En relèvent en particulier l’obligation de surveillance des produits et l’obligation de prévention des risques.

Volkswagen AG répond en outre avec plaisir aux prétentions existantes au titre de la garantie.

Pour ce faire, Volkswagen AG vérifie tout d’abord s’il existe des prétentions ou si, par exemple, elles sont exclues en raison des modifications effectuées sur l’état d’origine du véhicule (par ex. tuning, transformation, etc.) par un propriétaire. Si nécessaire, les prétentions existantes seront discutées dans le cadre d’un contact personnel avec vous.

Les données suivantes seront traitées aux fins susmentionnées :

Numéro de châssis
Numéro de série du DataPlug
Version du logiciel du DataPlug
Version de la base de données du DataPlug
Version de l’application
Pays d’installation de l’application
Terminal
Système d’exploitation
Version du système d’exploitation
Volkswagen ID
Date du premier couplage du DataPlug

Le traitement des données a exclusivement lieu dans le cadre de l’observation sur le terrain afin de pouvoir reconnaître rapidement les problèmes de sécurité pertinents et d’y remédier. Le traitement n’a lieu qu’aux fins fixées. Une affectation ou un traitement plus étendu(e) des données à caractère personnel, par ex. concernant la personne du client ou ses données de contact et/ou autres données, n’est pas nécessaire à l’atteinte de l’intérêt légitime de l’autorité compétente et est en outre expressément interdit pour toutes les autres autorités concernées. Chez Volkswagen AG, seules les personnes à qui de telles taches administratives sont confiées et qui sont étroitement liées avec le traitement à cette fin, ont accès aux données à caractère personnel. Une transmission des données aux autorités de contrôle compétentes et respectivement aux autorités chargées des actions de rappel, d’observation sur le terrain et de remplacement au sein de Volkswagen AG, n’a lieu que dans le cas d’une action de rappel ou d’observation sur le terrain décidée par le conseil de la sécurité produits au sein de Volkswagen AG.

Le traitement décrit de vos données n’a lieu que sur le fondement de l’intérêt légitime à l’analyse sur le terrain et à la surveillance des produits. Le fondement est ici une mise en balance des intérêts au sein de Volkswagen AG (art. 6, par. 1, point f RGPD).

Les données mentionnées sont en général supprimées après 5 ans.

G. Outils de suivi

1. Adobe Analytics
Cette application utilise le service d’analyse Internet Adobe Analytics pour évaluer les accès d’utilisateurs à ce site Web. Le traitement des données est effectué sur le fondement de l’accord que vous avez donné (art. 6, par. 1, let. a RGPD)

Un accès aux informations par la société Adobe Systems Incorporated, dont le siège est situé aux États-Unis, ne peut pas être exclu, de sorte des clauses standard UE sur la protection des données ont été conclues en tant que garanties adéquates concernant le traitement des données dans des pays non européens. Vous avez le droit, dans le cadre du droit de divulgation, d’obtenir des renseignements concernant ce contrat standard.

Vous pouvez à tout moment révoquer l’accord au traitement des données présentées, avec effet pour l’avenir, en ouvrant les réglages dans la rubrique Plus de la barre de sélection sous Réglages et Assistance. Ouvrez ensuite les réglages Analytics dans la rubrique Protection des données afin de pouvoir y révoquer l’accord que vous avez donné pour Adobe Analytics.

Une identification personnelle directe des informations enregistrées sur les serveurs Adobe est exclue car Adobe Analytics est utilisé avec les paramètres « Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0 » et « Obfuscate IP-Removed ». Le paramètre « Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0 » garantit l’anonymisation de l’adresse IP avant géolocalisation, à travers le remplacement du dernier octet de l’adresse IP par une série de zéros. L’emplacement approximatif de l’utilisateur est ajouté au pack de suivi, qui contient encore l’adresse IP complète, à des fins d’analyse statistique. Avant d’enregistrer le pack de suivi, l’adresse IP est remplacée par une adresse IP fixe unique. Il s’agit d’une adresse IP générique créée lorsque le paramètre « Obfuscate IP –Removed » est configuré. Ainsi, l’adresse IP ne figure plus dans un jeu de données enregistré.

H. Vos droits

Vous pouvez à tout moment faire valoir gratuitement les droits suivants vis-à-vis de Volkswagen AG. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection de vos droits sur le site Internet https://datenschutz.volkswagen.de.

Droit d’accès : vous êtes en droit de nous demander des renseignements sur le traitement de vos données à caractère personnel.

Droit de rectification : vous êtes en droit d’exiger de nous une rectification de données personnelles erronées ou incomplètes vous concernant.

Droit de suppression : vous êtes en droit d’exiger l’effacement de vos données lorsque les conditions prévues à l’art. 17 du RGPD sont remplies. Vous pouvez par exemple demander l’effacement de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux objectifs pour lesquels elles avaient été collectées. Vous pouvez également exiger l’effacement lorsque nous traitons vos données sur la base de votre accord, et que vous révoquez cet accord.

Droit de restriction du traitement : vous êtes en droit d’exiger une restriction du traitement de vos données lorsque les conditions prévues à l’art. 18 du RGPD sont remplies. Tel est notamment le cas lorsque vous contestez l’exactitude de vos données. Vous êtes alors fondé(e) à exiger la restriction du traitement pendant la durée de la vérification de l’exactitude de vos données.

Droit d’opposition : lorsque le traitement s’effectue au nom d’un intérêt prépondérant ou que vos données sont utilisées à des fins de marketing direct, vous êtes en droit de vous opposer au traitement de vos données. Une opposition est admissible lorsque le traitement des données s’effectue au nom de l’intérêt public, dans le cadre de l’exercice de l’autorité publique, ou dans l’intérêt justifié de Volkswagen AG ou d’un tiers. En cas d’opposition, nous vous prions de nous communiquer les motifs pour lesquels vous vous opposez au traitement de vos données. Vous avez par ailleurs le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct. Cela vaut également pour le profilage, dans la mesure où celui-ci est associé à du marketing direct.

Droit à la portabilité des données : lorsque le traitement des données repose sur un accord ou sur la réalisation d’un contrat, et qu’il s’effectue en outre sur la base d’un traitement automatisé, vous êtes en droit de demander que vos données vous soient remises dans un format structuré, courant et lisible par une machine et de transmettre ces données à une autre organisation de traitement de données.

Droit de révocation : lorsque le traitement des données repose sur un accord, vous êtes en droit de révoquer à tout moment, gratuitement, votre accord pour le traitement de vos données à l’adresse info-datenschutz@volkswagen.de ou en utilisant les coordonnées indiquées dans les mentions légales, cette décision prenant effet dans le futur.

Droit de réclamation : vous êtes également en droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de surveillance (par ex. la personne chargée de la protection des données au Land de Basse-Saxe) à propos du traitement que nous effectuons sur vos données.

I. Votre interlocuteur : le responsable de la protection des données
Notre responsable de la protection des données se tient à votre disposition pour tous les problèmes touchant à la protection des données ainsi qu’à l’exercice de vos droits. Veuillez vous adresser à :

Délégué à la protection des données de Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Allemagne
info-datenschutz@volkswagen.de

Dernière modification effectuée en : Novembre 2022