Declaración sobre protección de datos de We Connect Go

Esta Declaración sobre protección de datos contiene información importante sobre sus derechos en relación con el procesamiento de sus datos personales, así como la base legal sobre la que se procesarán los datos personales que recopilemos de usted, o que usted nos facilite, cuando use la Volkswagen ID. No pretendemos solicitar ni recibir datos de niños.

Tenga en cuenta que nosotros, como empresa alemana, estamos sujetos a la legislación alemana, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas respecto del procesamiento de datos personales, y a la libre circulación de estos datos, considerando también la derogación de la Directriz 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (“RGPD”), aun cuando procesemos datos personales de titulares de datos con residencia permanente fuera de Alemania. La información requerida por la ley alemana y el RGPD sobre el procesamiento de sus datos personales se encuentra en la Parte I de esta Declaración sobre protección de datos.

También podemos estar sujetos, en cierta medida, a las leyes nacionales de otros países. Si tiene su residencia permanente en un país que figura en la Parte II de la presente Política, allí encontrará información adicional.

A. Responsable

Parte I

Con esta Declaración sobre protección de datos le informamos sobre el procesamiento de sus datos personales por parte de Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemania, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Braunschweig con el número HRB 100484, sección B (“Volkswagen AG”), al utilizar la aplicación móvil We Connect Go (“aplicación We Connect Go”).

B. Información general

I. Recopilación anónima de datos
Usted puede utilizar determinados servicios de esta aplicación sin comunicarnos su identidad. En este caso, no recopilaremos, procesaremos ni utilizaremos ningún dato personal.

II. Servicios sin inicio de sesión
Cuando se utilicen servicios de esta aplicación que no requieran iniciar sesión, sus datos solo se guardarán de forma local en su dispositivo móvil. Si es necesario procesar datos de cualquier otro tipo para prestar estos servicios, citamos dichos datos en la sección “Servicios sin inicio de sesión” (véase la sección C más abajo).

III. Servicios con inicio de sesión
Si se utilizan servicios que requieran iniciar sesión, los datos se transferirán a nuestro servidor, donde serán procesados y, en función del servicio de que se trate, se guardarán en su cuenta de usuario de Volkswagen (véase el apartado D).

IV. Servicios de geodatos
Para poder utilizar determinados servicios (Viajes, Retos, Avería y ayuda, Concesionarios de Servicio, Registro de repostajes y Aparcamiento) desde la aplicación We Connect Go, es necesario que se transfieran los geodatos. En este contexto, los geodatos son los datos de posición de su dispositivo móvil. Los geodatos solo se transferirán si se ha activado esta función en la aplicación We Connect Go.

V. Cesión de datos
La cesión de datos personales a terceros solamente se efectuará si es estrictamente necesaria para ejecutar una obligación contractual y, en particular, para prestar los servicios. Este es el caso, por ejemplo, si se desea visualizar la ubicación del vehículo en un mapa con la ayuda del servicio Google Maps de Google. (“Google”).

Para más información sobre el tratamiento de datos en Google puede consultar https://www.google.com/analytics/terms/us.html o https://support.google.com/analytics/answer/6004245?.

En la puesta a disposición de la App empleamos proveedores de servicios. En la medida en que los proveedores de servicios («encargado del tratamiento») tratan datos personales en nuestro nombre, hemos celebrado un contrato de encargo de tratamiento con estos proveedores de servicios y hemos acordado las garantías adecuadas para asegurar la protección de los datos personales. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros encargados del tratamiento, ellos tratan datos personales exclusivamente para el cumplimiento de sus tareas y están vinculados contractualmente a nuestras instrucciones, disponen de medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y nosotros los supervisamos regularmente.

Los datos personales que resultan de la prestación de la App y con fines de soporte, los trata CARIAD SE, Berliner Ring 2, 38440 WOLFSBURG, ALEMANIA en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Con el fin de proporcionar la App así como las funciones individuales, los datos personales tratados por CARIAD SE se almacenan en una nube de servicios web operada por Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, D18 P521, Irlanda. Microsoft Ireland Operations Limited encripta los datos personales de conformidad con los acuerdos alcanzados con CARIAD SE y los trata exclusivamente en servidores de datos de la Unión Europea. No se puede descartar el acceso (lectura) a la información por parte de Microsoft Corporation o de las filiales con sede en un estado fuera de la UE/EEE. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento, con el fin de proporcionar una protección suficiente de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Paralelamente al tratamiento anterior, los datos personales tratados en el proceso serán almacenados hasta la semana natural 09/2023 en una nube de servicios web operada por Amazon Web Services, Inc. ("AWS") 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, Estados Unidos. Este almacenamiento paralelo sirve para asegurar las funciones de la aplicación durante el cambio de la nube de servicios web. AWS encripta los datos de conformidad con los acuerdos celebrados con nosotros y los trata exclusivamente en servidores de datos en la Unión Europea. No se puede descartar el acceso (lectura) a la información por parte de Amazon Web Services, Inc. con sede en los EE.UU. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento, con el fin de proporcionar una protección suficiente de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Para tratar los datos de desempeño, utilizamos a New Relic, Inc. 188 Spear Street, Suite 1000, San Francisco, California 94105, EE.UU., como encargado del tratamiento, quien guarda los datos de desempeño en centros de datos en Alemania. No se puede descartar el acceso (lectura) a la información por parte de New Relic Inc. con sede en los EE. UU. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento, en terceros países con el fin de proporcionar una protección suficiente de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la siguiente URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Si se utilizan diferentes encargados del tratamiento para el tratamiento descrito a continuación, se describen en las secciones respectivas.

VI. Notificaciones
La aplicación We Connect Go envía notificaciones seleccionadas al dispositivo móvil del usuario (en la pantalla de bloqueo), mediante información integrada de la aplicación, acerca de cualquier estado nuevo y otras informaciones. La selección de las notificaciones se puede gestionar desde los ajustes de la aplicación.

Las notificaciones se pueden activar y desactivar en todo momento desde los ajustes del dispositivo móvil del usuario.

VII. Volkswagen ID
Para utilizar este servicio, necesita una cuenta de usuario Volkswagen ID facilitada por Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemania, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Braunschweig, con número HRB 100484, sección B (“Volkswagen AG”).

A través de la Volkswagen ID podrá acceder a numerosos servicios (p. ej., sitios web y aplicaciones) de Volkswagen AG o de terceros (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Si lo desea, también puede introducir otros datos personales como su nombre, su dirección o sus datos de contacto, p. ej., el número de teléfono, para completar de antemano su cuenta de usuario voluntariamente. Por lo tanto, no necesitará registrarse de nuevo cada vez: podrá acceder a los servicios usando las datos que introdujo la primera vez que se registró. En este caso, los servicios quedarán vinculados a la cuenta de usuario central. Si desea añadir un nuevo servicio de Volkswagen AG a la cuenta de usuario central, deberá dar su consentimiento para que se puedan utilizar los datos personales que ya figuren en la cuenta de usuario central (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD) Por regla general, los datos personales solo se facilitarán a un servicio si son indispensables para poder dar cumplimiento a dicho servicio. Si no desea que se haga así, tiene la opción de crear una cuenta de usuario aparte para iniciar sesión en el servicio elegido por usted.

Si utiliza la Volkswagen ID en combinación con un servicio facilitado por un tercero, los datos se transmitirán sólo si es condición indispensable para poder utilizar el servicio del tercero y, por consiguiente, el procesamiento sea necesario para dar cumplimiento a un contrato entre usted y el tercero, o para llevar a cabo medidas precontractuales, o si la transmisión es necesaria por motivos legales.

Volkswagen AG utiliza el procedimiento doble “opt-in” para finalizar el registro y confirmar el consentimiento que usted hubiera otorgado al respecto. Se le enviará un correo electrónico a la dirección indicada en el que se solicitará su confirmación.

Si durante el uso de la Volkswagen ID también hubiera dado su consentimiento para que se puedan usar sus datos con fines publicitarios, podrá consultar las cláusulas correspondientes sobre el procesamiento de datos en la sección II de la Declaración sobre protección de datos de la Volkswagen ID.

Tenga en cuenta la Declaración sobre protección de datos detallada que rige para la Volkswagen ID. Puede consultarla en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

VIII. Análisis de los datos del servicio We Connect Go
Volkswagen AG se esfuerza constantemente por seguir desarrollando nuevos productos y servicios, mejorar los productos y servicios que ofrece y mejorar la publicidad para comercializar estos productos y servicios. Para lograr estos objetivos, es necesario un análisis bien fundamentado del uso de los productos y servicios (analítica). Por ejemplo, se analizan los datos de las copias de seguridad y recuperación de datos y el acuerdo de citas de servicios para este fin. Por este motivo, Volkswagen AG trata los datos de la cuenta de usuario de Volkswagen ID y los servicios conectados, como:

datos de identificación seudónimos (por ej., un identificador de usuario seudónimo generado al azar)
datos de la cuenta de usuario (por ejemplo, concesionario preferido)
datos de las transacciones (por ejemplo, concertaciones de citas finalizadas)
datos de uso del vehículo (por ejemplo, libro de ruta, niveles de llenado de fluidos)
datos del contrato (por ejemplo, equipamiento del vehículo, contratos vigentes con servicios vinculados)
datos sobre el uso de la tecnología de la información (por ejemplo, últimos inicios de sesión en los servicios, uso de funciones)
datos de ubicación (por ejemplo, datos GPS abreviados)

A continuación se describen detalladamente los fines del procesamiento, el procesamiento y las correspondientes bases jurídicas.

1. Análisis para el desarrollo y la mejora de productos
Con el fin de desarrollar nuevos productos y servicios (por ejemplo, estimación de las tasas de adopción de nuevos productos) y mejorar los productos y servicios existentes (por ejemplo, evaluación de la tasa de adopción de los productos existentes), Volkswagen AG trata los datos de We Connect Go.

En el caso de los coches almacenados, Volkswagen AG trata el número de identificación del vehículo y enriquece los datos arriba mencionados con otros datos del equipamiento de tu coche. En el caso de una dirección existente, Volkswagen AG enriquece tus datos sobre la base de la dirección con datos socioeconómicos y sociodemográficos (por ejemplo, el entorno residencial). En el curso del tratamiento se seudonimizan tus datos personales. La seudonimización implica la eliminación de todas las características de identificación personal directa (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de identificación del vehículo). Las características de identificación personal indirectamente rastreables (seudónimos) se conservan. Solo después de esta seudonimización se analizan los datos en los sistemas analíticos de Volkswagen AG. En ningún momento se restablece la referencia directa a una persona. Los resultados del análisis (especialmente las métricas y los indicadores clave) son completamente anónimos.

El procesamiento de datos seudónimos es necesario debido a que existen interacciones entre la cuenta de usuario de la Volkswagen ID y los servicios respectivos. En estos casos, el uso del seudónimo es absolutamente necesario para poner en contexto los datos de la cuenta de usuario de la Volkswagen ID y los servicios vinculados en los que se basa el análisis.

Volkswagen AG borrará sus datos seudónimos después de 5 años o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, tan pronto como el fin para el que se recopilaron ya no sea aplicable y siempre que no existan otras obligaciones de retención para evitar su supresión.

El procesamiento descrito de sus datos se basa en el interés legítimo de Volkswagen AG de ofrecerle productos y servicios nuevos y mejorados (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Para más información sobre el análisis de datos seudónimos para el desarrollo y la mejora de productos y servicios, consulte la Política de privacidad detallada, aplicable a la Volkswagen ID. Esta se puede encontrar en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

2. Segmentación para la mejora de la publicidad
Esta sección no se aplica a las personas con residencia permanente en Argentina e India.

Con el fin de mejorar la publicidad (por ejemplo, evaluar la relevancia de una campaña), Volkswagen AG trata los datos de We Connect Go. En el caso de los coches almacenados, Volkswagen AG trata el número de identificación del vehículo y enriquece los datos arriba mencionados con otros datos del equipamiento de tu coche. En el caso de una dirección existente, Volkswagen AG enriquece tus datos sobre la base de la dirección con datos socioeconómicos y sociodemográficos (por ejemplo, el entorno residencial). En el curso del tratamiento se seudonimizan tus datos personales. La seudonimización implica la eliminación de todas las características de identificación personal directa (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de identificación del vehículo). Las características de identificación personal indirectamente rastreables (seudónimos) se conservan. Solo después de esta seudonimización se segmentan los datos en los sistemas analíticos de Volkswagen AG.

El tratamiento de sus datos descrito anteriormente se basa en el interés legítimo de Volkswagen AG y Volkswagen Deutschland GmbH & Co. KG de ofrecer mejor publicidad adaptada a las necesidades personales del usuario (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Volkswagen AG no utilizará los resultados para restablecer una referencia personal directa si no ha dado su consentimiento para la publicidad (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).

Para obtener más información sobre el análisis de datos seudónimos para mejorar la publicidad, así como sobre el consentimiento del interesado para la publicidad de Volkswagen AG y el consentimiento del interesado para la publicidad de la empresa de ventas (importador) responsable de tu país, consulta la Declaración de protección de datos detallada aplicable a la Volkswagen ID. Esta se puede encontrar en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

C. Servicios sin inicio de sesión

A continuación se describen los servicios que no requieren un inicio de sesión-

I. Viajes
Si hay establecida una conexión entre la aplicación We Connect Go y el Volkswagen DataPlug, dicha aplicación registrará datos de viaje utilizando la transmisión de geodatos y guardará estos datos de viaje de forma local en su dispositivo móvil. Se registrará el trayecto, la fecha, la hora, los kilómetros recorridos, la duración, el tiempo de conducción, el tiempo estacionado, la velocidad media, la velocidad máxima y los gatos aproximados de combustible (deducidos del servicio “Gestor de repostajes”), así como información para una conducción eficiente. Como parte de esta función, se clasifica el comportamiento al volante como "eficiente" o "no eficiente" y se le premia con los puntos correspondientes, teniendo para ello en cuenta diferentes parámetros (hora de inicio y finalización del viaje, régimen del motor, comportamiento de aceleración y de frenado, velocidad y temperatura del líquido refrigerante). Además, puede clasificar el viaje como privado, de negocios o para ir al trabajo. Al acabar el viaje, podrá consultar sus viajes, exportarlos individualmente como archivo PDF mediante la función de exportación o borrarlos en todo momento. Si no borra sus viajes, quedarán guardados en su dispositivo móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Podrá activar o desactivar la transmisión de geodatos para este servicio en todo momento desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y del dispositivo móvil.

Los datos citados anteriormente solamente se procesarán para prestar los servicios contractuales descritos en las Condiciones de uso (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra b del RGPD). Para conocer más detalles sobre sus derechos, consulte la Sección H de la presente Declaración sobre protección de datos.

II. Retos
La función “Mis retos” le permite reunir puntos adicionales a los relativos a la conducción cuidadosa (véase la Sección C. I.) para así poder subir de nivel más rápidamente. Usted mismo decide qué retos, de los que haya habilitados, desea afrontar. Puede activar simultáneamente hasta tres retos de distintas categorías y ponerlos en pausa, en caso necesario, para iniciar otro reto. Al poner en pausa un reto, no pierde su progreso. En todo momento puede consultar qué tareas ha completado y cancelar un reto. Los retos del tipo “Descubrimientos” presentan una particularidad: no es necesario activarlos expresamente. Todos los retos de esta categoría están siempre activos en segundo plano y emplean su geoposición para completar el reto. Cuando supera determinados retos con éxito, se activa uno nuevo. También tiene la posibilidad de activar retos bloqueados por medio de los puntos que indique la aplicación. Asimismo, puede activar retos de otros países (p. ej., durante viajes de vacaciones) usando sus puntos en el país en que se encuentre. Además, hay un número limitado de retos (ocultos) que no tendrá que activar adicionalmente. Le sorprenderán cuando alcance los parámetros correspondientes.

Los parámetros utilizados para superar los retos en diferentes combinaciones son, como máximo, los siguientes: conducción cuidadosa, distancia, velocidad, comportamiento de aceleración y de frenado, temperatura del líquido refrigerante, periodo de tiempo, destino final, régimen del motor, diferencia de altura, número de viajes e información referente al nivel de llenado en el gestor de repostajes. Superado un reto, éste quedará guardado en su dispositivo móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Podrá activar o desactivar la transmisión de geodatos para este servicio en todo momento desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y del dispositivo móvil.

III. Avería y ayuda
Para casos de emergencia, la aplicación We Connect Go ofrece al usuario los siguientes números de marcación directa:

Asistencia en carretera
Atención al cliente

La aplicación también le permite compartir la ubicación con otras personas; p. ej., mediante un SMS o un correo electrónico.

La ubicación solo se podrá comunicar si el dispositivo móvil es capaz de determinar una ubicación válida y usted ha activado la transmisión de geodatos para la aplicación We Connect Go en los ajustes de su dispositivo móvil. Si el usuario selecciona cualquiera de estos números, se establecerá una conexión de voz. Al realizar la llamada solo se transmitirá su número de teléfono.

Podrá activar o desactivar la transmisión de geodatos para este servicio en todo momento desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y del dispositivo móvil.

IV. Concesionario de Servicio
Con el mapa puede seleccionar un concesionario de Servicio como su preferido, consultar sus datos de contacto y la distancia hasta el mismo, realizar una llamada telefónica desde la aplicación We Connect Go y hacer que el software de navegación de su dispositivo móvil le guíe hasta dicho concesionario. No habrá transferencia automática de datos sobre su preferencia al concesionario.

Para poderle mostrar los concesionarios de Servicio próximos a su ubicación actual, es necesario que se transmitan los geodatos. Puede activar o desactivar la transmisión de los geodatos para dicho servicio en todo momento en los ajustes del dispositivo móvil.

V. Soporte técnico
En caso de que precise soporte o asistencia, puede contactar con el servicio de Soporte técnico de We Connect Go por correo electrónico o teléfono. Si opta por enviar un correo electrónico, para prerredactar el texto se facilitarán los siguientes datos a su aplicación de correo electrónico, siempre que figuren en la aplicación We Connect Go:

País y titular
Número de identificación del vehículo
Modelo de smartphone
Nombre de código del smartphone (solo en los dispositivos Android)
Sistema del smartphone y versión
Versión de la aplicación
Número de serie del DataPlug
Firmware del DataPlug
Tabla de mapeo de la versión del DataPlug

El servicio de Soporte técnico de We Connect Go utiliza estos datos para poder atenderle de forma óptima a la hora de responder a su consulta o resolver la avería. Antes de enviar el texto prerredactado, puede editarlo en su aplicación de correo electrónico y decidir qué datos desea facilitar al servicio de Soporte técnico de We Connect Go. Cuando contacte con nosotros por correo electrónico, además de los datos indicados arriba, recibiremos la dirección de correo electrónico desde la que nos haya contactado.

Si el usuario selecciona “Llamar a Soporte técnico”, se establecerá una conexión de voz. Al realizar la llamada solo se transmitirá su número de teléfono.

Volkswagen AG procederá a borrar los datos transmitidos para fines de soporte técnico una vez transcurrido el plazo de conservación obligatorio (definido en los estándares de atención al cliente de Volkswagen AG).

Los datos indicados arriba solamente se procesarán con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Tiene derecho a revocar el consentimiento del procesamiento de sus datos en todo momento con efecto futuro. Para conocer más detalles sobre sus derechos, consulte la Sección H de la presente Declaración sobre protección de datos.

En la tramitación de tus solicitudes, nuestro servicio de atención al cliente utiliza encargados del tratamiento. Para más información sobre los encargados del tratamiento, véase la sección D.VIII.

VI. Aparcamiento
El servicio “Aparcamiento” guarda la última ubicación conocida del vehículo en la aplicación We Connect Go y la señala en un mapa junto con la hora en que se aparcó. Esta función le ofrece la posibilidad de dejarse guiar por el sistema de navegación hasta el aparcamiento o de compartir dicha ubicación con otras personas, p. ej., por SMS o correo electrónico. Para determinar el lugar donde está aparcado su vehículo, se guarda la geoposición del dispositivo móvil en la aplicación We Connect Go en cuanto se interrumpe la conexión entre el vehículo y la aplicación después de un viaje. En seguida, la posición del aparcamiento identificada de esta forma, se señala en una sección del mapa del servicio Google Maps.

Puede activar o desactivar la transmisión de los geodatos para dicho servicio en todo momento en los ajustes del dispositivo móvil.

El último aparcamiento identificado quedará guardado en su dispositivo móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

D. Servicios con inicio de sesión

A continuación se describen los servicios que requieren un inicio de sesión.

I. Mi Volkswagen
Cuando la aplicación We Connect Go se conecta con su vehículo, se crea automáticamente un perfil nuevo para el vehículo emparejado a partir del número de identificación del mismo (NIV) y se activa este perfil. Si desea conectar otro vehículo con la aplicación We Connect Go en una fecha posterior, se creará otro perfil para el mismo y también se activará. El servicio “Mi Volkswagen” le muestra, p. ej., el nombre del vehículo, la fecha de la primera matriculación, la matrícula, la próxima inspección técnica (definida por usted) y la tensión de la batería. Además, se le mostrarán los siguientes datos: el modelo de vehículo (se deduce del NIV), el nivel actual del depósito de combustible, el kilometraje del vehículo y, previo consentimiento por su parte y mediante el cotejo del NIV con una base de datos de Volkswagen (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD), otros detalles del vehículo, como el modelo, el año de modelos, el color de la carrocería y del tapizado. Podrá revocar su consentimiento en todo momento con efecto futuro. Además, el usuario puede introducir los neumáticos que usa normalmente (para más información, consulte la sección “Neumáticos”). Los perfiles de los vehículos y los datos vinculados a los mismos quedarán guardados en su dispositivo móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Si la aplicación We Connect Go se conecta a su e‑Golf, se producirán los siguientes cambios. En lugar de mostrar el nivel de llenado actual del depósito, se mostrará el estado de carga actual de la batería.

Si se precisa una cita de Servicio en los 30 días siguientes o los 1500 kilómetros siguientes, se le mostrará un recordatorio sobre la siguiente cita de Servicio. Todos los contenidos de la aplicación We Connect Go se referirán al perfil de vehículo que estuviera activado en ese momento.

Salvo que se indique otra cosa, los datos citados anteriormente solamente se procesarán para prestar los servicios contractuales descritos en las Condiciones de uso (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra b del RGPD). Para conocer más detalles sobre sus derechos, consulte la Sección H de la presente Declaración sobre protección de datos.

II. Servicio y citas
El servicio “Citas de servicio” le permite gestionar sus citas de servicio concertadas y realizadas localmente en su smartphone.

A través de “Citas de servicio” podrá enviar a su concesionario de Servicio seleccionado una solicitud de cita de servicio para un tema de su elección. Para más información sobre el envío de una solicitud de cita de servicio, puede consultar la Sección D. III.

Con “Citas de servicio” podrá introducir manualmente una cita en la correspondiente solicitud en cuanto su concesionario de Servicio seleccionado le haya notificado una cita. Tenga en cuenta que la confirmación de su cita nunca se realiza a través de la aplicación We Connect Go. La cita introducida por usted no se comunicará a Volkswagen AG. Si modifica o borra una cita que haya introducido manualmente en la aplicación We Connect Go, no se le comunicará a su concesionario de Servicio preferido.

Si su cita ya se ha realizado, podrá también adjuntarle fotos, p. ej., de la factura. Además, la aplicación puede crear una entrada en el calendario de su dispositivo móvil; previo consentimiento por su parte.

Con el mapa puede seleccionar un concesionario de Servicio como su preferido, consultar sus datos de contacto y la distancia hasta el mismo, realizar una llamada telefónica desde la aplicación We Connect Go y hacer que el software de navegación de su dispositivo móvil le guíe hasta dicho concesionario. No habrá transferencia automática de datos sobre su preferencia al concesionario.

Si no borra las entradas, quedarán guardadas en su dispositivo móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

III. Petición de cita para el Servicio
Si se constata la necesidad de un mantenimiento por los mensajes de advertencia y de avería amarillos recogidos por la aplicación We Connect Go o bien por los intervalos de servicio para la inspección y el cambio de aceite, tendrá la posibilidad de solicitar una propuesta de cita a su concesionario Volkswagen preferido, guardado en la opción de menú "Servicios y citas”. Para ello cuenta con las siguientes opciones:

1. Solicitud automática de turno para el Servicio: para dar cumplimiento a las prestaciones contractuales descritas en los Términos y condiciones de uso (artículo 6, párrafo 1, subpárrafo 1 letra b del RGPD) para la solicitud automática de turno para el Servicio para la inspección y/o el cambio de aceite, los datos necesarios del vehículo y del cliente se transmitirán automáticamente (es decir, sin su activación manual) a su concesionario de servicio preferido, o a una empresa distribuidora o centro de llamadas encargado por él, en el momento en que se determine el requisito de mantenimiento seleccionado. Para más información sobre el proveedor de servicios encargado, póngase en contacto con su concesionario de servicio preferido. Puede revocar esta función en la configuración en cualquier momento con efecto para el futuro.

2. Solicitud manual de turno para el Servicio: Si no ha activado la solicitud automática de turno para el servicio de inspección y/o de aceite en la configuración de la aplicación We Connect Go y se detecta un aviso amarillo de advertencia, consumibles/falla y/o la necesidad de realizar un mantenimiento (inspección/aceite), podrá dar su consentimiento para el envío de la solicitud de turno para el Servicio específico para este aviso amarillo de advertencia, consumibles/falla y/o la necesidad de realizar un mantenimiento (inspección/aceite), (artículo 6, párrafo 1, subpárrafo 1, letra a del RGPD). Los datos necesarios del vehículo y del cliente se transmiten con ello a su concesionario de servicio Volkswagen preferido, o a una empresa distribuidora o centro de llamadas encargado por él.

Independientemente de la opción, previo consentimiento por su parte (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD), se enviarán los siguientes datos a través del servidor de Volkswagen AG al concesionario de Servicio Volkswagen preferido y, donde proceda, a una empresa distribuidora o centro de llamadas encargado por este último.

Número de identificación del vehículo
Descripción
Kilometraje
Marca/modelo/año de modelos
Letras distintivas del motor
Letras distintivas de la transmisión
Intervalo de mantenimiento (inspección)
Intervalo de mantenimiento (cambio de aceite)
Procesamiento
Título
Nombre y apellidos
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico

Si se constata la necesidad de realizar un mantenimiento por los mensajes de advertencia rojos recogidos por la aplicación We Connect Go, tendrá la posibilidad de llamar al servicio de asistencia en carretera.

Con el fin de controlar y optimizar la prestación de este servicio, el concesionario de servicio remite a Volkswagen AG, y al/los importador(es)/subsidiaria(s) nacional(es), local(es), oficial(es) la información relativa a la gestión de la concertación de las citas y los datos personales arriba indicados. En la siguiente lista encontrará información sobre el importador/subsidiaria nacional de su país.

Croacia
Porsche Croatia d.o.o.
Zagrebačka 117, 10 410 Velika Gorica
+385 1 62 69 111
+385 1 62 24 052
http://www.volkswagen.hr

República Checa
Porsche Česká Republika s.r.o.
Radlická 740/113d, 158 00 Praha 5
+420 251 033 111
recepce@porsche.co.cz
http://www.porsche.co.cz/

Francia
La société VOLKSWAGEN Group France (Division Volkswagen France) Société anonyme au capital de 7.750.000 Euros
11, avenue de Boursonne – BP 62, 02601 Villers-Cotterêts, RCS Soissons 832 277 370.
TVA Intracommunautaire : FR 64 602025538
+33 323 738 080
+33 323 738 020
http://www.volkswagen.fr

Alemania
Volkswagen Vetriebsbetreuungsgesellschaft mbH
Brandgehaege 8, 38444 Wolfsburg
info@volkswagen-vds.de
http://www.volkswagen.de

Grecia
Kosmocar S.A.
566-568, Vouliagmenis Ave., 16452 Argyroupoli, Athens
+30 210 998 1100
+30 210 998 1169
http://www.volkswagen.gr

India
Volkswagen Group Sales India Private Limited
4th floor, B - Wing, Silver Utopia, Cardinal Gracious Road, Chakala, Andheri (East), Mumbai-400 099, India.
+91-22-33137000
customer.care@volkswagen.co.in

Irlanda
Volkswagen Group Ireland Ltd.
Block C, Liffey Valley Business Campus, Dublin 22
+353 18 989 700
+353 18 989 701
http://www.volkswagen.ie

Italia
Volkswagen Group Italia S.p.A.
Viale G. R. Gumpert 1, 37137 Verona
+39 045 8091111
http://www.volkswagen.it

Polonia
Volkswagen Group Polska Sp. z o.o.
ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań
+48 61 6273000
+48 61 6273047
http://www.volkswagen.pl

Portugal
Portugal Siva - Sociedade De Importação De Veículos Automóveis, S.A
Rua do Comercio nº2, 2050-541 Vila Nova da Rainha
+351 263 407 000
+351 263 407 099
http://www.volkswagen.pt

España
Volkswagen Group España Distribución
Parque de Negocios Mas Blau II, Calle de la Selva, 22, 08820 El Prat de Llobregat – Barcelona
+34 932 61 72 00
http://www.volkswagen.es

Suecia
Volkswagen Group Sverige AB
Hantverksvägen 9, 15188 Södertälje
+46 8 5538 6500
+46 8 5503 3038
http://www.volkswagen.se

Reino Unido
Volkswagen Group (UK) Ltd.
Yeomans Drive MK 14, 5AN Milton Keynes
+44 1908 679 121
+44 1908 601601
http://www.volkswagen.co.uk

Taiwán
台灣福斯汽車
0800-828-818
volkswagentaiwan.online.crm@vods.com.tw
https://www.volkswagen.com.tw/

Austria
Porsche Austria GmbH & Co OG
Louise-Piëch-Straße 2, 5020 Salzburg
+43 662 4681-0
vwconnect.helpline@volkswagen.de
https://www.volkswagen.at

Brasil
Volkswagen do Brasil Ltda.
Estrada Marginal Da Via Anchieta, 09823-901 Sao Bernardo do Campo
sac@volkswagen.com.br
https://www.vw.com.br/pt.html

Argentina
Volkswagen Argentina S.A.
Centro Industrial Pacheco, A. de las Industrias 3101, B1610BKK - Gral.Pacheco, Buenos Aires - Argetina
+54 11 4317 9000

Islas Canarias
Domingo Alonso, S.L.U.
Av. Pintor Felo Monzón, 34 Bajo 35019 Las Palmas de G.C.
+34 627 575 966
www.vwcanarias.com

Luxemburgo
Losch Import S.à.r.l.
5, rue des Joncs, L-1818 Howald
+352 2612121
http://www.volkswagen.lu

Eslovaquia
PORSCHE SLOVAKIA spol.s r.o.
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Finlandia
K Auto Oy
PL 140, 01511 Vantaa Käyntiosoite: Tikkurilantie 123, 01530 Vantaa
010 5338 300

Rumania
Porsche România S.R.L. Importatorul Volkswagen în România
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+40 21 203 28 88
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Cod Unic de Înregistrare: RO9997007
Nr. de Înregistrare la Registrul Comerţului: J23/196/2004

Japón
フォルクスワーゲングループジャパン式会社（略称：VGJ）
本社〒441-8550 愛知県豊橋市明海町5番地の10
東京事務所〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35　御殿山トラス
タワー18階
0120-993-199 （フォルクスワーゲンカスタマーセンター）

Sudáfrica
Volkswagen of South Africa (Pty.) Ltd.
103 Algoa Road, Uitenhage 6229 South Africa
+27 86 434 737

Los datos personales tratados en el contexto de la concertación de la cita de servicio serán almacenados por salesforce.com Germany GmbH como encargado del tratamiento para Volkswagen AG, siempre que hayas seleccionado tu concesionario de servicio preferido en uno de los países enumerados en el siguiente sitio web:

www.myvolkswagen.net/weconnect-go/legal

No se puede descartar el acceso a la información por parte de Salesforce. com, Inc. con sede en los Estados Unidos, por lo que se han celebrado las correspondientes cláusulas contractuales estándar de la UE (un conjunto de contratos aprobados por la Comisión Europea que otorga a los datos personales la misma protección que tienen en la UE para el tratamiento de datos en países no pertenecientes a la UE). Los datos tratados con fines contractuales (como la información sobre las modificaciones en nuestras condiciones de uso) también están protegidos por las BCR (Normas corporativas vinculantes) de Salesforce. Salesforce tratará tus datos personales solo en nuestro nombre y según lo indicado por nosotros en un acuerdo de encargo de tratamiento.

Las cláusulas contractuales estándar de la UE utilizadas pueden consultarse en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Si has elegido la concertación de una cita de servicio con un concesionario de servicio preferido en un país que no aparece en la lista anterior, los datos se seguirán tratando en un servidor de Volkswagen AG.

Si no da su consentimiento al envío de sus datos, no se prestará el servicio de petición de cita para el Servicio ni se enviarán datos a ningún concesionario de Servicio.

En función del concesionario de Servicio preferido que usted haya seleccionado, los datos citados anteriormente también se podrán enviar, con su consentimiento, a un tercer país respecto a la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, se ha formalizado el correspondiente contrato estándar de la UE (garantías adecuados para el procesamiento de datos en países no europeos).

Para mejorar nuestros procesos comerciales, la funcionalidad para el cliente de la planificación de citas del servicio y para la optimización del beneficio al cliente así como para corregir los errores del producto, procesamos su número de identificación del vehículo, la categoría de la necesidad de servicio, la fecha de envío del lead de servicio, el concesionario de servicio seleccionado por usted, así como la fecha del servicio acordada y los transmitimos, bajo nuestra propia responsabilidad, del concesionario de servicio a un encargado del procesamiento encomendado por este último. A partir de estos datos, recibimos información sobre el servicio que ha realizado (como el mantenimiento), lo que nos permite evaluar la eficacia de nuestro proceso de servicio. Este procesamiento de datos se lleva a cabo sobre la base de nuestros intereses antes mencionados (artículo 6 apartado 1, letra f del RGPD). La evaluación es anónima. Los datos se eliminarán al cabo de tres años.

IV. Estadísticas
El servicio “Estadísticas” analiza para usted, a modo de estadística, los parámetros seleccionados; tales como los kilómetros recorridos, la duración de los viajes o el promedio de conducción cuidadosa. Para ello, se registran, p. ej., la fecha y la hora, el kilometraje y la velocidad. Se pueden visualizar estadísticas de diferentes periodos de tiempo (día, semana, mes y año). El análisis se limita a los datos indicados en los servicios “Viajes” (véase C. I.), “Gestor de repostajes” (véase C. V.) y “Retos” (véase C. II.).

Si la aplicación We Connect Go se conecta a su e‑Golf, el análisis se limita a los datos indicados en los servicios «Viajes» (véase C.I.), «Registro de carga» (véase D. XI.), y «Mis desafíos» (véase C. II.).

El tiempo que los datos quedan guardados en su dispositivo móvil dependerá del que estipulen los servicios que suministran los datos.

V. Gestor de repostajes
En muchos modelos de vehículos, el “gestor de repostajes” detecta automáticamente un repostaje en cuanto se incrementa en un mínimo de 10 litros el nivel de llenado del depósito (si no se detecta automáticamente, puede introducirlo manualmente). Esta función le permite crear y guardar un resumen de los repostajes realizados, sus importes y los kilómetros recorridos. Cuando la aplicación We Connect Go se conecta con su DataPlug, se detecta automáticamente una cantidad aproximada de litros repostados. Usted puede editar manualmente este valor en todo momento. Cuando se detecta automáticamente un repostaje, el lugar en el que se ha repostado se identifica mediante la geoposición de su dispositivo móvil y queda guardado automáticamente en el gestor de repostajes. La ubicación solo se podrá comunicar si el dispositivo móvil es capaz de determinar una ubicación válida y usted ha activado la transmisión de geodatos para la aplicación We Connect Go en los ajustes de su dispositivo móvil. Si se introduce manualmente un repostaje, usted mismo puede guardar la dirección.

Si el nivel de llenado del depósito de su vehículo baja de los límites de 10 litros y de 5 litros, en la aplicación We Connect Go, dentro de Noticias, aparecerá una indicación de que debe repostar. Además, activando las notificaciones en la opción de menú “Ajustes”, en cualquier dispositivo móvil compatible podrá usted visualizar una notificación sobre los límites definidos.

Si no borra los repostajes, quedarán guardados en su dispositivo móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Podrá activar o desactivar la transmisión de geodatos para este servicio en todo momento desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y del dispositivo móvil.

VI. Neumáticos
El servicio “Neumáticos” le permite introducir información relevante de los neumáticos seleccionados (de invierno/de verano/nórdicos/de todo tiempo), como el fabricante, el kilometraje, la fecha de fabricación DOT o la fecha del cambio de neumáticos y su recordatorio. Además, se puede solicitar una cita de Servicio personalizada al concesionario de Servicio Volkswagen que usted hubiera seleccionado, tanto si es para cambiar los neumáticos como para comprar otros (por lo que respecta a los datos transferidos, véase “Petición de cita para el Servicio”).

Si ha activado las notificaciones, recibirá un aviso recordándole la cita acordada para cambiar los neumáticos que usted hubiera introducido en la aplicación We Connect Go.

Si no borra los datos de los neumáticos, quedarán guardados en su dispositivo móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

VII. Guardado y recuperación de datos
El servicio "Guardado y recuperación de datos" le protege de la pérdida de datos y le permite, p. ej., en caso de que pierda o sustituya su dispositivo móvil, llevar sus datos al nuevo dispositivo. Este servicio también permite cambiar entre los sistemas operativos iOS y Android.

Para ello, en el servidor de Volkswagen AG se crea una copia de seguridad (“Guardado de datos”) de los datos guardados en la aplicación We Connect Go relativos a los siguientes servicios:

Viajes
Retos
Concesionarios de Servicio
Servicio y citas
Mi Volkswagen
Estadísticas
Gestor de repostajes
Aparcamiento
Neumáticos

También los ajustes de la aplicación We Connect Go se transferirán al servidor de Volkswagen AG con esta misma finalidad.

La transmisión de los datos se realiza automáticamente previo consentimiento por su parte (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD) mientras está utilizando la aplicación y va cifrada por SSL y HTTPS. Además, podrá generar manualmente una copia de seguridad en todo momento desde los ajustes de “Guardado de datos”.

La copia de seguridad guardada en el servidor de Volkswagen AG se puede borrar desde los ajustes de “Guardado de datos” y “Otras opciones”. Si no ejerciera su derecho a revocar el consentimiento y borrar la copia de seguridad, dicha copia se borrará si borra su Volkswagen ID. Los datos guardados localmente en su dispositivo móvil se conservarán.

La copia de seguridad en el servidor de Volkswagen AG también se eliminará si no ha utilizado la aplicación We Connect Go durante 12 meses en su estado registrado. Se le informará al respecto por correo electrónico dos semanas antes de que expire el plazo. Si no inicia sesión en la aplicación después de recibir el correo electrónico y la usa, la copia de seguridad se eliminará sin previo aviso después de que hayan transcurrido los 12 meses. Se conservarán los datos guardados localmente en su dispositivo.

Para minimizar el consumo de su volumen de datos móviles, los datos de mayor tamaño (> 100 kB aprox.) solo se transmitirán a través de una conexión Wi-Fi existente. Se generará una copia de seguridad diaria como mínimo. Para garantizar la seguridad de los datos, solo es posible utilizar la aplicación We Connect Go desde una cuenta de usuario de Volkswagen ID y con un solo dispositivo al mismo tiempo.

Los datos indicados arriba solamente se procesarán con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Podrá revocar su consentimiento en todo momento en los ajustes con efecto futuro. Para conocer más detalles sobre sus derechos, consulte la Sección H de la presente Declaración sobre protección de datos.

VIII. Soporte técnico
En caso de que precise soporte técnico, puede contactar con el servicio “Soporte técnico” de We Connect Go mediante la solicitud correspondiente o una llamada. Si selecciona la opción “Enviar una solicitud de soporte”, para poder brindarle una asistencia óptima a la hora de subsanar la avería, se facilitarán los siguientes datos a dicho servicio siempre que figuren en la aplicación We Connect Go:

Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
País y titular
Modelo
Número de identificación del vehículo
Modelo de smartphone
Nombre de código del smartphone (solo en los dispositivos Android)
Sistema del smartphone y versión
Versión de la aplicación
Número de serie del DataPlug
Firmware del DataPlug
Tabla de mapeo de la versión del DataPlug
Descripción de la avería (si el usuario ha rellenado el campo)

Si el usuario selecciona “Llamar a Soporte técnico”, se establecerá una conexión de voz. Al realizar la llamada solo se transmitirá su número de teléfono.

Para procesar tus solicitudes, nuestro servicio de Atención al cliente utiliza a NTT Data Deutschland GmbH y Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS, 21-25 rue Balzac, 75008 París, Francia así como a Salesforce.com EMEA Limited como encargados del tratamiento. No se puede excluir el acceso a la información por parte de Salesforce.com Inc. con sede en los Estados Unidos. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento de datos en terceros países (como garantía adecuada para el tratamiento de datos en países no europeos) con el fin de proporcionar una protección adecuada de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Los datos personales alojados en Europa también están asegurados por la celebración del acuerdo de normas corporativas vinculantes (garantía adecuada para el tratamiento de datos en países no europeos).

Si recibimos una consulta tuya que no nos compete o de la que no somos responsables, enviaremos tu consulta y tus datos personales a la parte competente o responsable correspondiente (por ej., tu concesionario de servicio preferido). Sin embargo, solo transmitiremos tu solicitud y tus datos personales en consecuencia si esto es necesario para procesar tu solicitud y conduce a un procesamiento más rápido y fácil para el cliente en su interés legítimo y en el nuestro (cf. artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD).

IX. Datos detallados del vehículo
El servicio “Datos detallados del vehículo” le permite visualizar, en la aplicación We Connect Go, determinados datos sobre el estado de su vehículo a partir de la interpretación que se hace de valores de medición recopilados de las unidades de control instaladas en el vehículo.

En la aplicación, este servicio se utiliza para mostrar mensajes de advertencia de su vehículo.

Para ello es necesario realizar un proceso de dos fases:

1. Identificar las unidades de control instaladas en el vehículo
Antes que nada, tienen que identificarse las unidades de control instaladas en el vehículo, y los resultados deberán enviarse a Volkswagen AG a través de la aplicación. Esta fase es necesaria para saber qué valores de medición están disponibles en su vehículo.

2. Acceder a los valores de medición y analizarlos
Durante la segunda fase, la aplicación usa el DataPlug para solicitar a las unidades de control los valores de medición necesarios para la interpretación. Esta solicitud de datos sólo se lleva a cabo cuando el encendido está conectado y el vehículo se detiene brevemente.

Los valores de medición se envían luego a Volkswagen AG para proceder a su interpretación. Esta interpretación es lo que permite determinar los valores de medición relevantes y mostrarlos en la aplicación de forma comprensible para usted.

Durante este proceso de dos fases, se envían a Volkswagen AG los siguientes datos para su procesamiento:

Número de identificación del vehículo (NIV)
Unidades de control instaladas en el vehículo
Valores de medición de testigos de advertencia

Los últimos valores de medición consultados por la aplicación se guardarán temporalmente en su dispositivo móvil. Si los nuevos valores de medición leídos son idénticos a los últimos que se guardaron, no se enviarán datos adicionales a Volkswagen AG. Esto ayuda a reducir al máximo el consumo de datos. Volkswagen AG borra los valores de medición al cabo de 30 días.

Los datos indicados arriba solo se procesarán con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD). Tiene derecho a revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos en todo momento con efecto futuro. Para ello se le conducirá al submenú “Gestionar consentimiento” del menú “Datos detallados del vehículo”, en su cuenta de usuario de Volkswagen ID. Puede revocar su consentimiento en “Apps vinculadas” > “We Connect Go” > “Luces de advertencia de su(s) vehículo(s)”. Sus datos se borrarán tras la revocación.

Puede desactivar y reactivar el envío de datos en la aplicación, desde el menú “Datos detallados del vehículo” y mediante el control deslizante “Enviar datos del vehículo”. La desactivación del envío de datos no implica la revocación de su consentimiento.

Si conecta un e‑Golf con Volkswagen DataPlug, tiene la opción de que Volkswagen AG procese los siguientes datos:

Temperatura del interior y ambiente Temperaturas dentro y fuera del vehículo
Datos de la batería: Información sobre los sistemas de batería de tu vehículo
Avisos de falla: Avisos de falla de tu vehículo con información adicional para la evaluación
Datos de las luces de advertencia: Las luces de advertencia están colocadas en el vehículo y le informan al conductor las fallas de un vehículo.
Datos de la unidad de control en el vehículo: Los datos de la unidad de control contienen información del sensor de las unidades de control y posibilitan por ejemplo sacar conclusiones sobre el estado de los componentes
Número de chasis: Número de identificación del vehículo de tu auto

Los datos transmitidos a Volkswagen AG son recopilados por Volkswagen AG únicamente con el propósito de mejorar la calidad del vehículo sobre la base de su consentimiento (art. 6, apartado 1, frase 1, letra a del RGPD). La utilización de los datos permite un análisis que constituye la base para la mejora de la calidad del vehículo con el objetivo de seguir desarrollando nuestros vehículos de una manera orientada al cliente mediante el conocimiento adquirido. El tipo de mejora depende de los resultados de los análisis, que se incorporarán continuamente en el proceso de desarrollo del vehículo.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en las opciones de configuración. Su revocación lleva a la eliminación de sus datos.

Si no ha otorgado permiso a Volkswagen AG, los datos anteriores no se transmitirán a Volkswagen AG.

Para más información acerca de sus derechos, consulte la Sección H de esta Declaración sobre protección de datos.

X. Viajes
Si se ha establecido una conexión entre la aplicación We Connect Go y el Volkswagen DataPlug, la aplicación enviará geodatos para registrar datos de viaje y guardará estos localmente en su dispositivo móvil. Se registrará el trayecto, la fecha, la hora, los kilómetros recorridos, el tiempo en parado, la velocidad media, la velocidad máxima y los gastos aproximados de combustible (deducidos del servicio “Gestor de repostajes”), así como información para una conducción eficiente. Esto permite clasificar el comportamiento al volante como "cuidadoso" o "descuidado" teniendo en cuenta varios parámetros (hora de inicio y finalización del viaje, régimen del motor, comportamiento de aceleración y de frenado, velocidad y temperatura del líquido refrigerante) y premiarlo con los puntos correspondientes. Además, puede clasificar el viaje como privado, de negocios o para ir al trabajo. Al acabar el viaje, usted puede consultar estos viajes y exportarlos como archivo PDF desde la función de exportación o borrarlos en todo momento. Si no borra los viajes, quedarán guardados en su dispositivo móvil hasta que se desinstale la aplicación We Connect Go.

Tiene la opción de que se le muestren valores adicionales de su vehículo (como la temperatura del aceite del motor, la presión de sobrealimentación y la posición del acelerador) siempre que estén disponibles para el mismo. Para ello, debe habilitar los valores correspondientes. La habilitación se consigue mediante puntos que ha acumulado por una conducción cuidadosa o durante los retos.

Los valores disponibles para su vehículo se muestran en una vista previa junto con los puntos necesarios para habilitarlos. Si ha acumulado los puntos suficientes para habilitar los valores correspondientes, basta con hacer clic sobre el valor en cuestión y confirmar su elección. Una vez confirmado, el valor que haya elegido se mostrará en los detalles del viaje en el futuro.

Si dispone de puntos suficientes, puede habilitar más valores disponibles como se describe arriba. Puede visualizar las opciones disponibles en el modo de edición. Para ello, presione prolongadamente una baldosa, lo que le permitirá mostrar u ocultar valores.

Podrá activar o desactivar la transmisión de geodatos para este servicio en todo momento desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y del dispositivo móvil.

XI. Registro de carga
El servicio “Registro de carga” es capaz de detectar automáticamente un proceso de carga en el e‑Golf en cuanto el estado de carga aumente en un 10 % como mínimo (si la carga no se detecta automáticamente, puede introducirla manualmente). Puede usar esta función para crear y guardar un resumen de los procesos de carga realizados, sus costos y los kilómetros realizados. Cuando la aplicación We Connect Go se conecta a su DataPlug, detecta automáticamente un valor aproximado del porcentaje cargado. Usted puede editar este valor manualmente en todo momento. Al detectar automáticamente un proceso de carga, la ubicación en la que ha cargado se detecta mediante la geolocalización de su dispositivo y se guarda automáticamente en el registro de carga. La ubicación solo se podrá comunicar si el dispositivo móvil ha podido detectar una ubicación válida y usted ha activado la transmisión de geodatos para la aplicación We Connect Go en los ajustes de su dispositivo móvil. Al añadir manualmente un proceso de carga, puede guardar la dirección usted mismo.

Si no borra los procesos de carga, quedarán guardados en su dispositivo móvil hasta que desinstale la aplicación We Connect Go.

Podrá activar o desactivar la transmisión de geodatos para este servicio en todo momento desde los ajustes de la aplicación We Connect Go y del dispositivo móvil.

E. Procesamiento para la evaluación del soporte comercial

Los concesionarios Volkswagen asignados a la empresa distribuidora (importador) competente de su país le asesorarán sobre una gama de productos y servicios. Este asesoramiento también incluye demostraciones, explicaciones y ayuda en el proceso de registro de productos y servicios digitales de Volkswagen AG. Con fines de evaluación y, dado el caso, pago de las bonificaciones aplicables a este soporte comercial, Volkswagen AG procesa sus siguientes datos personales, por ejemplo como sigue:

Número de identificación del vehículo (NIV)
Datos de matriculación (país, fecha, hora)
Concesionario preferido

y los transfiere a la empresa distribuidora (importador) competente de su país, así como al concesionario Volkswagen que usted haya guardado. Los datos transferidos son un requisito indispensable para hacer coincidir los registros de productos y servicios digitales con las entregas de vehículos asociadas. Esta coincidencia permite a Volkswagen AG, a la empresa distribuidora (importador) competente de su país y al concesionario Volkswagen guardado, hacer el cálculo de indicadores clave para evaluar el soporte comercial prestado. La necesidad de este procesamiento de datos deriva de acuerdos contractuales entre Volkswagen AG, la empresa distribuidora (importador) competente de su país y los concesionarios Volkswagen correspondientes.

Los siguientes importadores locales utilizan el sistema de informes mencionado anteriormente:

Austria, Islas Canarias, Croacia, Chequia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, India, Irlanda, Italia, Luxemburgo, México, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia, Taiwán, Japón, Sudáfrica y el Reino Unido.

El tratamiento de tus datos personales con el fin de evaluar y, si es necesario, bonificar el soporte de ventas se lleva a cabo en una nube de Amazon Web Services operada por Amazon Web Services EMEA SARL («Amazon») en la Unión Europea. No se puede descartar el acceso a los datos personales por parte de Amazon Web Services, Inc. con sede en los Estados Unidos, por lo que se han celebrado las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE (un conjunto de contratos aprobados por la Comisión Europea que otorga a los datos personales la misma protección que tienen en la UE para el tratamiento de datos en países no pertenecientes a la UE). Amazon trata tus datos personales exclusivamente en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones en el marco de un acuerdo de tratamiento por encargo. Se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento, en terceros países con el fin de proporcionar una protección suficiente de tus datos personales. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas pueden consultarse en la siguiente URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087

El uso de los datos para establecer una relación personal directa (p. ej., nombres, direcciones de correo electrónico) está prohibido por contrato para las compañías participantes en el procesamiento. Para proteger el procesamiento, Volkswagen AG ha implantado un conjunto de medidas técnicas y organizativas a fin de evitar un acceso no autorizado y un procesamiento con fines diferentes a los previstos.

El procesamiento descrito de sus datos se realiza con base en nuestro interés legítimo por evaluar el soporte comercial prestado por la empresa distribuidora (importador) competente de su país y por el concesionario Volkswagen que usted haya guardado. La base del procesamiento descrito es una ponderación de intereses adoptada dentro de Volkswagen AG (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Volkswagen AG eliminará sus datos seudonimizados al cabo de 15 meses o de acuerdo con los requisitos legales, por ejemplo, tan pronto como se cumpla el fin para el que fueron recopilados, y siempre que la eliminación no entre en conflicto con ninguna otra obligación de retención.

F. Envío de datos ambientales para efectos de la responsabilidad del producto y la observación de campo; para verificar las reclamaciones de garantía legal y comercial, y como deferencia

La ley exige a Volkswagen AG que vigile continuamente, a lo largo de su ciclo de vida, los productos que ha puesto en el mercado para detectar rápidamente los posibles defectos y corregirlos lo antes posible. Esto incluye, entre otras cosas, el monitoreo del producto y la obligación de evitar riesgos.

Volkswagen también se complace en satisfacer las reclamaciones de garantía legal y garantía comercial.

Para ello, Volkswagen AG comprueba primero si existen o están excluidas dichas reclamaciones, por ejemplo, debido a cambios en la construcción del vehículo (p. ej., “tuning”, conversiones, etc.) realizados por un propietario. Si es necesario, las reclamaciones existentes se tramitarán en contacto personal con usted.

Para los fines mencionados anteriormente, se procesan los siguientes datos:

NIV
Número de serie del DataPlug
Versión del software del DataPlug
Versión del banco de datos del DataPlug
Versión de la aplicación
País de la instalación de la aplicación
Dispositivo
Sistema operativo
Versión del sistema operativo
VW ID
Fecha del primer acoplamiento del DataPlug

El procesamiento de los datos tiene lugar en el marco de la observación de campo exclusivamente para poder detectar y cubrir rápidamente los vacíos de seguridad pertinentes. El procesamiento es sólo para un propósito específico. Cualquier asignación o procesamiento de los datos personales que vaya más allá de este propósito, p. ej., en lo referente a la persona del cliente, a sus datos de contacto y/u otros detalles, es innecesaria para satisfacer el interés legítimo de las entidades de procesamiento de datos y está expresamente prohibida para todas ellas. En Volkswagen AG, solo se concede acceso a datos personales a las personas a las que se encomienden tareas administrativas estrechamente relacionadas con el procesamiento para dicho propósito. Los datos solo se transmitirán a las autoridades regulatorias competentes o a las entidades de Volkswagen AG responsables de las actividades de llamada a revisión; las medidas de servicio y canje sólo habrán de efectuarse en caso de una llamada a revisión o de una acción de campo decidida por los comités de seguridad de producto de Volkswagen AG.

El procesamiento descrito de sus datos se basa en el interés legítimo del análisis de campo y de la observación del producto. Esto se basa en una ponderación de intereses adoptada dentro de Volkswagen AG (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Por regla general, los datos mencionados se borran al cabo de 5 años.

G. Herramientas de seguimiento

1. Adobe Analytics
Esta aplicación utiliza el servicio de análisis web Adobe Analytics para analizar las visitas de usuarios a este sitio web. El procesamiento de datos se realiza sobre la base del consentimiento que usted ha prestado (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).

Dado que no se puede descartar el acceso a la información por parte de Adobe Systems Incorporated, con sede en EE. UU., se ha formalizado el correspondiente contrato estándar de la UE (garantías adecuadas para el procesamiento de datos en países no europeos). Tiene derecho a ser informado de este contrato estándar cuando se vayan a revelar los datos.

Puede revocar su consentimiento para dicho procesamiento de los datos en todo momento con efecto futuro. Para ello, abra los ajustes en la sección “Más” de la barra de pestañas en “Configuración y soporte”. En seguida, abra los ajustes de analítica en la sección “Protección de datos” para revocar su consentimiento para “Adobe Analytics”.

La información guardada en los servidores de Adobe no se puede relacionar directamente con ninguna persona concreta porque Adobe Analytics se utiliza con los siguientes ajustes: “Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0” and “Obfuscate IP-Removed”. Con el ajuste “Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0”, garantiza el anonimato de la dirección IP antes de la geolocalización sustituyendo el último octeto de dicha dirección por ceros. La ubicación aproximada del usuario se añade al paquete de seguimiento, que aún contiene la dirección IP, para fines de análisis estadístico. Antes de guardar el paquete de seguimiento, esta dirección se sustituye por una única dirección IP fija, conocida como IP genérica, si se ha configurado el ajuste “Obfuscate IP-Removed”. Así se elimina la dirección IP del conjunto de datos que se guarda.

H. Sus derechos

Puede hacer valer los siguientes derechos ante Volkswagen AG en cualquier momento y de forma gratuita. Puede encontrar más información sobre el ejercicio de sus derechos en la siguiente página web: https://datenschutz.volkswagen.de.

Derecho de información: Tiene derecho a solicitarnos información acerca del procesamiento de sus datos personales.

Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitarnos la rectificación de los datos personales que le conciernan y estén incompletos o sean incorrectos.

Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que se supriman sus datos si se cumplen las condiciones especificadas en el Artículo 17 del RGPD. Con arreglo a esta disposición puede, por ejemplo, solicitar la supresión de sus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados. También puede solicitar la supresión si procesamos sus datos con base en su consentimiento y usted lo revoca.

Derecho a la limitación del procesamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del procesamiento de sus datos si se cumplen las condiciones mencionadas en el Artículo 18 del RGPD. Este es el caso, por ejemplo, si impugna la exactitud de sus datos. Podrá exigir la limitación del procesamiento durante el tiempo que dure la verificación de dicha exactitud.

Derecho de objeción: Tiene derecho a objetar el procesamiento de sus datos siempre que éste responda a un interés superior o sus datos se utilicen para fines de publicidad directa. Una objeción será lícita cuando el procesamiento responda a un interés público o se realice en el ejercicio de poderes públicos o debido a un interés justificado por parte de Volkswagen AG o de un tercero. En caso de objeción, le rogamos que nos comunique las razones por las cuales objeta el procesamiento de datos. Además, también tiene derecho a objetar el procesamiento de datos cuando se realice con fines de publicidad directa. Esto también rige para la elaboración de perfiles si dicha elaboración está relacionada con la publicidad directa.

Derecho a la portabilidad de los datos: Si el procesamiento de datos se basa en el consentimiento o en el cumplimiento de una obligación contractual y se realiza mediante un procesamiento automatizado, tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, habitual y automatizado, y a transferirlos a otro proveedor de procesamiento de datos.

Derecho de revocación: Si el procesamiento de datos se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a revocar éste con efecto futuro en todo momento comunicándolo a info-datenschutz@volkswagen.de o en los datos de contacto que figuran en el Aviso legal.

Derecho de queja: Además, tiene derecho a presentar una queja sobre el procesamiento que hacemos de sus datos ante una autoridad supervisora (p. ej., la autoridad de protección de datos de su país).

I. Su persona de contacto: el delegado de protección de datos
Nuestro delegado de protección de datos es su persona de contacto para todo lo relacionado con la protección de datos y está a su disposición para ayudarle a ejercer sus derechos. Le rogamos que dirija sus solicitudes a:

Delegado de protección de datos de Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
info-datenschutz@volkswagen.de

Parte II

México

1. Base jurídica del procesamiento de datos personales y finalidades del procesamiento
La base jurídica para el procesamiento de datos personales de los ciudadanos mexicanos derivado de la utilización de los servicios de We Connect Go será la especificada y establecida en el servicio solicitado, y se concreta como sigue:

Para los servicios descritos en la Parte I, Sección C:

Viajes: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual entre Volkswagen AG y los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana).

Retos: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual con los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana).

Llamada de asistencia: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual con los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana).

Servicio y citas: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual con los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana).

Soporte técnico: El procesamiento de los datos personales se realizará sobre la base jurídica del consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley de Privacidad Mexicana. Por lo tanto, tiene derecho a revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos conforme a la sección H, punto I, subtítulo 6 de dicha Ley.

Cesión de contenidos: El procesamiento de los datos personales se realizará sobre la base jurídica del consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley de Privacidad Mexicana. Por lo tanto, tiene derecho a revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos conforme a la sección H, punto I, subtítulo 6 de dicha Ley.

Para los servicios descritos en la Parte I, Sección D:

Mi Volkswagen: El procesamiento de los datos personales se realizará sobre la base jurídica del consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley de Privacidad Mexicana. Por lo tanto, tiene derecho a revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos conforme a la sección H, punto I, subtítulo 6 de dicha Ley.

Petición de cita para el Servicio: El procesamiento de los datos personales se realizará sobre la base jurídica del consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley de Privacidad Mexicana. Por lo tanto, tiene derecho a revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos conforme a la sección H, punto I, subtítulo 6 de dicha Ley.

Estadísticas: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual con los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana).

Gestor de repostajes: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual con los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana).

Aparcamiento: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual con los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana).

Neumáticos: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual con los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana).

Guardado y recuperación de datos: El procesamiento de los datos personales se realizará sobre la base jurídica del consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley de Privacidad Mexicana. Por lo tanto, tiene derecho a revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos conforme a la sección H, punto I, subtítulo 6 de dicha Ley.

Datos detallados del vehículo: El procesamiento de los datos personales se realizará sobre la base jurídica del consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley de Privacidad Mexicana. Por lo tanto, tiene derecho a revocar su consentimiento al procesamiento de sus datos conforme a la sección H, punto I, subtítulo 6 de dicha Ley.

Viajes: El procesamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación legal y contractual con los titulares de los datos (como se establece en el artículo 10, punto IV de la Ley de Privacidad Mexicana. Si la base jurídica del procesamiento de datos personales está supeditada al consentimiento del titular de los datos, éste prestará su libre consentimiento registrándose en los servicios, tras haber leído y aceptado las Condiciones de Uso y la Declaración sobre protección de datos que se le habrán facilitado previamente.

Los fines legales del procesamiento se describen en la parte I, secciones C y D con los respectivos servicios.

2. Datos personales y datos personales sensibles
Volkswagen AG recopilará y procesará los siguientes datos personales y datos personales sensibles para cumplir con los fines del procesamiento establecidos en el presente documento:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, dirección, región, país.
Datos de uso: tipo de servicio, fecha, duración de uso.
Datos de conexión: dirección IP, ID del usuario, contraseña, cookies, analíticas, IMSI, MSISDN, número PIN, fecha, duración de la conexión, registros de inicio y cierre de sesión.
Datos de ubicación: región, país, posición de estacionamiento, lugares registrados.
Datos de servicio: idioma, ajustes de servicio y configuración, hábitos, viajes, perfil, datos de inspección del vehículo, estilo y hábitos de conducción, retos, comportamiento al volante, aptitudes, monitoreo del comportamiento del vehículo, experiencias.
Datos financieros y patrimoniales: número NIV, información del vehículo, información relacionada con el vehículo, matrícula, detalles del vehículo, gastos de viaje y de combustible.
Publicidad e investigación de mercado.
Datos personales sensibles: GPS, ubicación, registros de distancias y rutas.

Los datos personales y los datos personales sensibles que se procesen pueden variar en cada servicio que se ofrezca a través de la aplicación We Connect Go. Por lo tanto, recomendamos a los titulares de los datos que lean detenidamente la presente Declaración sobre protección de datos, sobre todo las secciones C y D, en las que se describe el procesamiento de datos personales en cada servicio en concreto.

El consentimiento de los usuarios es necesario para permitir a Volkswagen el procesamiento de datos personales sensibles para los fines establecidos en la presente Declaración. Sin menoscabo de lo anterior, Volkswagen tendrá derecho a realizar el procesamiento de sus datos personales y sus datos personales sensibles sin contar previamente con su consentimiento si se da una excepción autorizada por la Ley de Privacidad Mexicana.

3. Cesión de datos personales
Le hacemos saber que sus datos personales solo se cederán a los terceros citados en la Parte I a fin de desempeñar las actividades de procesamiento que se describen en dicha parte.

4. Derechos ARCO
Tiene derecho a saber qué datos personales son procesados por Volkswagen, así como las finalidades y condiciones del procesamiento (derecho de acceso). Asimismo, tiene derecho a solicitar las rectificaciones o modificaciones de sus datos personales en caso de que no estén actualizados, sean inexactos o incompletos (derecho de rectificación); a suprimir sus datos personales de nuestro registro y bases de datos cuando considere que no están siendo procesados de acuerdo con los principios, deberes y obligaciones previstos en la Ley de Privacidad Mexicana (derecho de cancelación/borrado), así como a objetar el procesamiento de sus datos personales para fines específicos (derecho de objeción). Estos derechos se conocen comúnmente como Derechos ARCO.

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá enviar un documento por correo electrónico a Proteccion.DatosPersonales@volkswagen.de con la siguiente información como mínimo:

Nombre, apellidos e indicación de un canal de comunicación para recibir notificaciones;
Copia de su número de identificación oficial;
En caso de que el derecho ARCO sea ejercicio por un representante legal, es obligatorio probar la personalidad jurídica del firmante;
Indique a Volkswagen el derecho ARCO que desea ejercer;
Datos personales que estarán sujetos al derecho ARCO ejercido;
Cualquier otra información que ayude a Volkswagen a encontrar sus datos personales.

En caso de que su solicitud no cumpla con la información establecida en los puntos I o II de este documento, se considerará como no presentada.

Las solicitudes de los titulares de los datos se tramitarán y responderán conforme al artículo 32 de la Ley de Privacidad Mexicana. Por lo tanto, en cuanto se haya recibido su solicitud, le comunicaremos la admisión o el rechazo de la misma dentro de los 20 días siguientes y haremos efectiva la resolución dentro de los 15 días siguientes a la notificación de la admisión. En caso de que su petición no cumpla con todos los requisitos establecidos en la presente Declaración (excepto los puntos I o II), dentro de los 5 días siguientes a la recepción de su solicitud, Volkswagen tendrá derecho a presentar una solicitud de información para cumplir con todos los requisitos. En tal caso, se le concederán 10 días para satisfacer este requisito. De no hacerlo, su petición se considerará como no presentada.

En caso de que no reciba respuesta o reacción de Volkswagen conforme al procedimiento establecido más arriba, tendrá derecho a presentar una reclamación contra Volkswagen ante la autoridad mexicana de protección de datos (INAI). Para más información, visite el sitio web www.inai.org.mx.

Par más información acerca de proceso de ejercicio de sus derechos ARCO, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a Proteccion.DatosPersonales@volkswagen.de.

Versión: Noviembre 2022